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08年互联网投诉增12.3% 误入消费陷阱维权难

  ■本报记者 赵海霞

  消费者的投诉热点正悄然生变。以往,服务业尤其是电信业是投诉热点,而据近日中国消费者协会最新统计,2008年互联网投诉比2007年上升12.3%,其中质量上升9.1%,营销合同上升44.1%。

这说明互联网在深入人们生活的同时,也日渐暴露出相应问题。

  究其原因,很大一部分是一些人以抽奖名义设骗局或利用电视购物、网络购物等手段推销假冒伪劣商品或“山寨”产品,诱使消费者上当。

  网络陷阱何时了?

  互联网投诉上升12.3%,主要反映在几个问题上:第一,网上购物属于非现场购物,商品质量难以得到保障;第二,网络游戏服务的投诉增多。另外,网站信息、彩铃服务订购容易、退订难,资费标准不透明等问题也长期存在。

  专家提醒,网络购物这一不见面的销售方式,常常隐埋着人们难以提防的陷阱。网络游戏还处于起步阶段,国内游戏市场在经营上有许多不规范的地方。目前行业暴露出来的,是产品定位、技术、外挂、产品转型所带来的不适应、失误等问题,这些都让运营商很难在保全自己利益的同时,再去维护消费者的权益。

  问题的存在也就加剧了网络陷阱形式的多样性。

  消费者维权难

  网络陷阱多样,消费者维权难。江苏教育学院的范同学一个月前在淘宝上拍下了一部诺基亚手机,卖家承诺:只要付款,第二天就发货。于是范同学立即到当地一家银行汇了款,但是没想到一个多礼拜后却没有拿到手机。三番两次地在卖家和快递员之间周旋,却没有任何结果。根据《消费者权益保护法》规定,范同学的遭遇在现实生活中属于延时服务,有权索要赔偿,但因其是网购,卖家以及承运方都各持说辞,因此责任不易划分,范同学索取赔偿当然也就没有那么顺当。

  另外,网络游戏在中国兴起至今,关于虚拟财产的讨论逐渐增多。许多网游玩家的游戏装备、游戏金币等经常被他人侵犯,这些问题始终得不到妥善解决。

  消费维权需多管齐下

  要解决消费维权难,需要完善相关政策、加强企业自律,以及提高消费者自我保护意识多管齐下。

  首先,目前有关互联网法律监管制度还不完善。网络在给人们带来便利的同时,也带来了一些问题。相关主管部门近年来一直在利用行政手段来保护消费者和企业的权益,但是当行业发展到一定阶段,仅仅依靠行政手段是不够的,消费群体特别希望并需要司法界的积极参与。

  其次,企业应加强自律。对于网络商家而言,你不可能靠欺骗取得长远利润,因此,网络商家很重要的一点就是要加强自律。

  再次,消费者要提高自我保护意识。消费者进行虚拟网络交易或网络游戏,一定要找相对大的商家或信誉度高的商家。同时,消费者也不要轻易相信商家所打出的承诺。只有提高自我保护意识,你在选择商家时才会进行多次比较从而找到最适合的一家。在网上购物时,应尽量使用支付宝付款,这样会有一定的保障,如遇付款却收不到产品或是产品存在质量问题等,可与卖家所属地的消协联系或与网站的消保联盟联系,以维护自己的合法权益。

  2009年中消协的主题为“消费与发展”。“消费与发展”,就是树立二者相互联系、相互促进的理念,改善消费市场环境,拉动生活消费需求,促进经济平稳较快发展。我们期待互联网投诉问题能尽快得到解决,真正通过互联网的消费促进互联网的发展。

(责任编辑:张笑)

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