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11月银行网站监测:民生银行连接成功率显著落后

  易观国际分析师:肖珺

  易观国际(Analysys International)近期主要银行网站质量监测显示:2008年11月,从网站连接成功率来看,建设银行在全国大部分主要城市排名第一,民生银行、农业银行则较为落后,其中民生银行与其他银行的差距明显,而农业银行在各地区表现差异较大,南方地区成功率偏低。

  易观国际(Analysys International)认为,网站是银行业务互联网化的主要载体,网上银行是银行业务创新、提升银行工作效率的重要途径,而网站的质量是其服务质量的重要指标,直接影响用户体验。

  根据易观国际(Analysys International)的连接成功率指数,连接成功率在99%以上则计为100分,建设银行的全国平均成功率指数为99分,网站性能较为稳定。而排名靠后的农业银行、民生银行则分别被计为61分、52分,最低的民生银行实际的连接成功率比排名第一的建设银行低近8个百分点,网上银行的服务稳定性存在较大问题。


  银行网站服务器的所处的地理位置及运营商的网络差异使得不同地区的用户访问网站的速度及稳定性有一定差异,其中较为突出的是农业银行网站,南方地区访问体验明显低于北方地区。连接成功率指数来看,最低的广州市仅为34分,最高的北京市则达到67分。从网站质量的其他指标(DNS时间、建立连接事件、第一个包时间)来看,南方地区的网站响应时间也普遍长于北方地区。农行如希望对南方地区的网上银行服务有所加强,亟需调整服务器的分布以及加大硬件设备、带宽投入。

  研究定义:

  网站质量:指访问者访问该网站的响应程度,易观国际(Analysys International)从多个定量指标综合量度网站质量,这些指标包括:平均访问速度、连接成功率、DNS时间、建立连接事件、第一个包时间、首屏时间等,其中前两项指标越高,则表示网站质量越好,后四项则相反。

  连接成功率指数:易观国际(Analysys International)根据该网站的连接成功率转化得到的指数,满分为100分。当连接成功率大于99%时,计为100分;成功率低于99%时,计算公式为:

  连接成功率指数=-50×log(1-连接成功率),其中对数的底数为10。

(责任编辑:华东)

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