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互联网时代的电信运营探讨

  文/中国电信广州研究院 陈文华

  电信运营商在互联网时代的转型中遇到了一些困惑,也曾步入一些误区。作为拥有全球规模容量最大、接入覆盖最广的固定网络,拥有庞大的接入用户数的中国电信来说,如何将固定网络的优势转化为互联网应用的优势,打造企业核心竞争力?

  互联网时代的艰难转型

  当今社会已进入互联信息时代,互联网成为通信和信息服务的基础网络。

中国电信既感受到了互联网给电信网带来的冲击和影响,也看到互联信息服务的广阔空间。因此,早在三年前,中国电信就提出了企业转型的战略,要全面提升企业核心竞争力,成为综合信息服务提供商。如何提升企业核心竞争力,首先要解决以下两个问题:

   问题一: 如何整合固定网络资源?

  利用网络的优势,中国电信试图延伸开展一些ICT业务,面临的困境主要是原有的通信网络正在萎缩,通信业务逐渐向互联网迁移,固网还同时向移动迁移。

  在互联网的即时通信方面,QQ和MSN有着强大的竞争力;在服务质量方面,中国电信还有待突破。再者,ICT的IT部分,如何与客户的IT系统紧密集成的模式也有待探讨。而个别设备厂家却能基于互联网提出完整的ICT解决方案,即统一通信解决方案,这又给中国电信带来了极大的竞争压力和挑战。

  因此,在互联网信息和应用的运营方面,中国电信需要采取强强联合策略,与各类信息服务提供者形成联合是最佳选择。但是,中国电信手中是否有杀手锏,能够吸引他人与中国电信合作?

   问题二:如何充分挖掘业务潜力?

  虽然语音业务持续低值化,但目前语音业务仍然是中国电信的主要收入来源。此外由于面临VoIP的竞争,中国电信仍需把用户由PSTN网络,大规模转移到IP网。但迁移成本巨大,价格还在趋向免费,迁移的驱动力在哪里?难道仅仅是为了迁移用户到IP网上,并把它通过套餐的方式保留?

  核心竞争力在哪?

  中国电信的核心竞争力在哪?答案是网络和业务竞争力。

   网络竞争力

  互联网是一种即插即用技术的网络,用户使用各种业务时,无需依附于接入网络运营商,这使中国电信的网络优势荡然无存。但是,互联网也存在一个关键问题,那就是传送质量。传送质量的优劣将影响互联网的业务应用质量,进而影响用户体验,最终使得很多商业应用无法推广。即使某些应用采用免费方式,其使用范围依旧存在局限。

  如何使得互联网不再是免费和业余级,而是高质量、高可靠的商业级应用体验?这就需要对互联网应用传送进行端到端的质量保障,包括对网络和终端内部的质量保障。显然互联网网络质量保障是问题的关键,如果解决了这个问题,所有需要质量保障的互联网应用,都必须向网络系统发出请求,由网络系统为用户的应用提供端到端传送质量保障。那么主动权又回到中国电信手中,传送质量保障将成为中国电信的杀手锏和核心竞争力。

   业务竞争力

  中国电信在专注于打造网络核心竞争力的同时,还可以进一步对通信业务进行升级与创新。一是将电信级的VoIP业务推向所有的手持电话终端,提供便捷智能化的增值服务;二是将电信级多媒体通信推向所有的桌面PC和客厅的高清电视,提供丰富的多媒体通信增值服务。即利用现有ADSL宽带接入的能力,大力推动开展基于桌面PC的200~500kb/s的多媒体音视频通信,并逐渐取代现有固定语音电话业务,以此应对语音低值化趋势。在此基础上,还可以进一步延伸到ICT业务领域,为企业客户提供全面的统一通信解决方案,利用公共网络和质量优势,展开与客户私有系统的统一通信解决方案的有力竞争。

   如何提升?

  通过以上分析,中国电信的转型之路可以分为三个阶段:

  第一阶段,打造核心竞争利器。即建设支持融合业务的电信互联网,建立起具有端到端传送质量保障的网络及其门户系统;

  第二阶段,升级通信业务。全面树立电信互联网应用门户的品牌,打造互联网应用统一代理的客户及ICP渠道平台体系;

  第三阶段,聚焦客户,深入运营。在众多的信息和通信产品当中,通过数据挖掘,聚焦具有发展潜力的、高回报的代理产品,深入运营,发展为自有产品或者合作产品,稳健获取更高收益。聚焦分析客户行为,针对客户提供更加合心意的信息咨询指引、套餐业务、定向广告业务。

  互联网时代的电信运营

   打造融合的电信互联网

  基于现实的考虑和平滑演进,中国电信需要在互联网上同时实现两种业务体系,即原有的互联网传统业务体系和新的电信级业务体系。这两个业务体系存在于一个物理的互联网中,甚至是在每个互联网节点和每条互联网传输中继上,它不同于我们通常意义上的叠加网。

  电信级业务体系主要运营系列化的多媒体通信业务,即综合即时通信系统业务,以及由电信统一代理的(与第三方合作的互联网)应用。而互联网业务体系则主要提供不同接入带宽的接入服务,MPLS VPN业务以及未来的组播(频道广播)业务。互联网业务体系仍然可以继续作为“应用”创新的温床,而一旦创新的“应用”需要或者具备商业化运营时,可以迁入电信级业务体系进行更好的、规模化的商业运营。

  这一融合的网络,基本是在原有IP网络上增加一些服务器系统以及部分BRAS/SR的改造。其中,服务器系统主要用于资源管理、通信会话控制、统一代理应用门户等网络功能。相关的技术和标准尽量采用现成的设备,一些特定的要求需要网络设备商的一些配合。在家庭网关和终端方面,尽量也是利用现成的,可能需要做一些功能上的定制。例如家庭网关需要具备蓝牙和Wi-Fi无线功能,手持终端则具备蓝牙、Wi-Fi和C网的双模或三模方式;软终端也尽量采用现有的各种形式,适当通过插件的方式来增加与网络的交互能力,也可以考虑与专业公司协商进行适当的UI定制。

   升级业务,树立电信品牌

  通过网络改造,逐步使所有电话用户具备宽带接入能力,同时部署带蓝牙和Wi-Fi的家庭网关,在任何室内场所为家人、企业和访客等提供电信级的VoIP业务,使用户能够以最便捷的网络接入方式,实现呼入呼出操作。所有相关的通信业务,既可以通过广告方式,大力推广,也可以联合高清电视机顶盒厂商,共同推进。

  以网络为核心利器,延伸开展互联网应用的代理业务,通过高质量、高可靠的体验吸引用户,吸引ICP。将互联网有价值的业务逐渐引向电信级业务体系的平台,打造综合信息服务的品牌。这个阶段主要通过稳健的代理经营方式开展综合信息服务。由统一代理面向用户(接入用户),通过应用目录提供链接,获知应用的关键交易信息以便进行代收费,以及针对应用的QoS相关信息提供带宽端到端的质量保障。避免直接开展某些信息服务所带来的风险。

   聚焦客户,深入运营

  通过一段时期的努力,电信级业务平台将汇聚起所有的接入客户以及众多的第三方服务商。电信将拥有系列的通信产品和丰富多彩的各类信息服务的代理产品。此时,需要把目光进一步聚焦到信息化的深入运营,聚焦到客户,开展更上一层楼的运营服务。

  由于已经具有一个统一代理的信息运营平台,电信可以通过统计分析,来掌握各类应用的发展趋势,从中挑出有发展潜力的应用。采取买断经营或者合作运营的方式,来稳健地进行信息服务运营。例如:网上影院系统如果发展势头比较好,视频服务系统才考虑逐步分布部署,若越来越多的客户选择在家看大片,我们可以采取购买数字拷贝的方式,买断此项的网上经营活动,获得更多受益。

  另一方面,聚焦客户,分析客户的行为,细分各类客户群,提供个性化的产品与服务,进一步稳固和扩大客户群,获得更多收益。通过这样的方式发掘市场,而不仅仅是进行主观客户行为分析,得出客户需求,提供相应产品。在统一代理的信息运营门户平台上,还可以开展搜索业务,面向众多的ICP提供类似“号百”关键字的“应用”或产品排序业务,提供关键字的广告业务。这将使我们在企业、家庭和个人客户分类运营的基础上,更深入细致地了解客户需求,不断完善。

  工欲善其事,必先利其器。企业需要专注打造好“融合的电信互联网”这个利器,开展从话音升级到系列多媒体通信业务,同时,通过灵活匹配应用带宽的体验优势打造统一代理的宽带接入客户及ICP的渠道平台,实现综合信息服务的代理阶段。再通过实践的数据,聚焦潜力信息应用,稳健深入运营。通过数据挖掘分析,聚焦客户,细分客户,推出更多针对性套餐产品、更加贴身的信息服务。全面深入实现综合信息服务体提供商的转型目标。

  

(责任编辑:罗园)

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