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网民炮轰“三鹿公关术”

  早报记者李克诚

  昨日,针对“肾结石宝宝”事件,三鹿集团再次宣称,经公司自检发现部分批次婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染,彻底否定了其之前所称的“绝无问题”言语。

  其实,从此事发生初,到昨日“坦白”说法,三鹿集团的说辞已让众多人生疑。
尤其是在昨日上午10时许,天涯社区贴出题为“三鹿关于危机事件的内部文件”的爆料帖子,更是一石激起千层浪,众多网民愤怒声讨三鹿集团。

  发帖网民自称是三鹿公关公司涛澜通略媒介内的一名小员工,熟知其中内幕,因为他们公司早在8月11日,就曾针对此事为三鹿集团做了份公关危机方案。

  这篇北京某广告公关公司为三鹿制作的“危机公关化解策略文案”显示:早在8月初,三鹿公司已知悉其婴幼儿奶粉存在问题,并导致新生儿“肾结石”。为此,北京该广告公司建议三鹿公司采取三大步骤:

  一、安抚消费者,“尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。”

  二、与百度合作,拿到新闻话语权,“强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议,小网站的恶意报道均可被删除,如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时,三鹿集团在上层协调政府部门公关,涛澜通略公关媒体,共同配合将负面影响大事化小,小事化了。”

  三、以攻为守、搜集行业竞品(原文如此)“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。

  “三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。”

  早报记者从网上贴出的该方案扫描图片上发现,该公关文案的签署日期为2008年8月11日。该方案的发帖时间是昨日下午2时许,发帖人自称是三鹿公司委托的公关公司的员工。

  截至昨晚10时许,早报记者多次致电三鹿公司传媒部负责人苗万福,其手机一直无人接听。
(责任编辑:romp)

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