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记中国联通绵竹分公司客户经理李春

  灾难面前,心怀客户

  李春,中国联通绵竹分公司一位普通的客户经理,和绵竹很多普通人一样,她也痛苦地经历了“5•12”那场痛彻心肺的地震灾难。然而在大灾大难面前,她表现出了一个灾民对受灾者的道义与爱心,表现出了一个联通人对用户的责任与奉献。

  强忍悲痛 抢救灾民

  5月12日下午,地震瞬间发生,绵竹全市遭受重创,绵竹遵道镇的灾情也特别严重。李春在遵道镇的房屋全部倒塌,李春的爷爷被埋在废墟中身亡。本有着幸福美满家庭的她,顷刻间不得不接受痛失亲人的残酷现实,李春泪流满面。

  伤亡人数还在不断增加。立刻赶回遵道的李春,也被当地伤亡之惨重所震憾。在安放爷爷遗体并简单地安顿家人后,出于道义与爱心,她强忍悲痛,冒着余震危险,立即和邻居一起投入到救人的工作中,帮助其他灾民在废墟中挖掘死伤者。不知刨了多少个倒塌的房屋,不知搬了多少块砖头石块,手指受伤了她都没有喊累、喊苦、喊痛,她们一共从废墟中挖出5个人,其中2位受伤者因及时救出而幸免于难,但其中3人挖出来时已经不幸身亡。面对死者,李春和邻居们流下难过的泪水。

  次日,李春将爷爷简单安葬后,又和弟弟一道跟车将附近的重伤者送往眉山医院治疗。

  服务用户 选择坚强

  为尽快为灾民群众提供通信服务,中国联通绵竹分公司必须尽快恢复生产经营。李春第一时间找到分公司领导,要求安排任务。绵竹分公司决定让李春具体负责遵道和什地两个乡镇的服务工作,具体内容是下乡为用户免费充电,并提供免费电话让灾民报平安。

  在分配任务时,她没有提出问题、没有提出困难,用她坚定的眼神和坚强的决心接受了任务。但是地震之后,到处房屋倒塌、断水、断电,怎么为用户充电呢?李春到了什地镇后,发现镇场有部分未倒塌的房屋依然能通电,她就协调从能通电的房屋把电引出来,方便从村上来的灾民们充电。在遵道镇,房屋全部倒塌,所幸中国联通的基站就在镇场上,李春和联通技术人员一道,从联通基站引出电源,方便四处灾民充电。再后来,公司从全国兄弟分公司抽调来油机后,李春又和其他联通员工一起,通过油机发电来让灾民实现充电……

  来充电的受灾群众,如需使用中国联通的免费报平安电话服务自然没有问题。但是,那些因没有手机或受伤等原因没有前来充电的灾民,怎样为他们提供免费报平安服务呢?李春首先想到的是上门服务。她是这样想的,也是这样做的。

  十多天下来,在遵道、在什地的乡间,均能看到她骑着自行车艰难前行的孱弱的身影。不管是烈日当空,还是阴雨绵绵,李春,一个柔弱而又坚强的年轻女子,一个痛失亲人而又视灾民为亲人的联通员工,代表着中国联通用这种最朴实的方式为灾区人民做着自己的贡献。通过她的手机通报灾后情况、报平安,通过她的双手充满手机电池的两镇人民,至今已近3000人。

  看到联通员工顶着酷暑,走路服务到家,许多灾民尤其是老人很受感动。一位打电话报平安老人,看到这位联通女孩皮肤被晒得黝黑,手臂还在脱皮,汗水不断流淌时,眼泪就止不住的流,一个劲的表示感谢……

  除负责免费充电、报平安外,李春还同时回访、维系她负责的1000多个客户。震后她一直与客户保持联系,作好对客户的安抚慰问工作,多次主动向灾情严重乡镇的客户打电话联系,了解他们和亲人的安危,并作好解释,用真诚的服务赢得了客户的好评。

  在人们向她表示敬意、谢意的时候,她总是说:这是我们联通人应该做的,在我们公司还有许多和我一样从事这样服务的同事。

  确实,联通人用自己最朴实的行动,用自己最平凡的话语,展现了联通人对于广大灾民、广大用户的独特价值,体现着中国联通作为一个通信企业在保障通信时的不可替代的作用,也证明了在用户需要的时候,中国联通,心怀客户!

  

(责任编辑:Ann)

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