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史泰博退传真机要收30%折旧费无依据

  经营一家母婴用品公司的董小姐昨天致电“春令热线”,称自己刚买的一台传真机开箱就坏,跟经销商交涉后对方答应退货,但因为开了包装,算使用过了,经销商要董小姐支付总价款30%的折旧费。质技监部门人士称,退货要收30%折旧费根本无依据。


  开箱就坏却称消费者使用不当

  董小姐自己开了一家母婴用品公司,3月9日以公司名义在知名办公用品经销商“史泰博”电话订购了一台松下PP706CN传真机。第二天下午传真机送到,董小姐打开包装插上电话线,却发现没有拨号音,董小姐马上致电史泰博销售热线,对方派工程师两度上门检查,自行确定为“使用者使用不当引起”。

  董小姐对经销商的检查结果很气愤:“自己一开箱就发现传真机坏了,根本没有使用过,何来使用不当?”几度交涉,经销商答应退货,但称消费者已经打开包装,属于已使用范围,所以要收传真机总价款30%的折旧费。

  经销商称产品质量企业说了算

  记者在接到董小姐投诉后马上致电史泰博服务热线,售后服务部人员称:经销商确认此款传真机系消费者用力过度导致损坏,产品质量问题要根据企业规定来决定,消费者如有疑义可送到松下检测站检测。如果答应退货,包装打开就算使用过,就要收30%折旧费。

  质量技监部门负责人称,经销商这种做法不对。产品质量检测要由权威部门进行,产品因质量问题符合退换货条件的,经销商和厂家应免费为消费者退换货,收折旧费根本毫无依据。目前,此投诉案例正在调查协商中,本报将进一步跟踪后续情况。

  本报记者皇甫萍
(责任编辑:Ann)

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