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4万帖子投诉网游《热血江湖》 律师支招维权

  4万帖子投诉网游《热血江湖》逼爆央视国际“"3·15"论坛”

  代表:玩家要有合同意识 律师:网游玩家维权有法可依

  投诉

  《热血江湖》让玩家神经快崩溃

  记者了解到,“3·15”前期,中央电视台的官方网站“央视国际”的“3·15”社区论坛中高达70%的帖子居然都是投诉一款名叫《热血江湖》的网络游戏,最高一天点击量达到了320万人次。

网友主要控诉《热血江湖》这款游戏经常上不去……“我们的精神都快要崩溃了。”慢慢地,众多“热血江湖”玩家都开始关注这个论坛。

  据统计,网友们超过4万的帖子反映的问题主要集中在几个方面:在没有提前通知的情况下,游戏运营商关闭服务器进行“维护”,导致几十万玩家无法进入服务器;游戏装备丢失、账号丢失、账号被盗等问题。

  据央视“3·15”论坛工作人员表示,他们也没想到会有这么多投诉网游的帖子,往年投诉普通商品质量之类的更多一些,目前他们正在帮网友们联系解决网游这件事。

  律师

  服务商有义务让玩家损失降到最低

  为了解答玩家网友的疑问,央视国际日前请来律师周汀。

  周律师表示,网游玩家维权是一个新的现象,但这不是一个新的法律问题,对于这个方面的争议,有基本的法律法规和一些判例可以遵循,比如《消费者权益保护法》、《合同法》和《民法通则》等。

  周律师表示,从最基本的法律《合同法》来看,服务商如果没有能按照原来的约束,提供一个比较好的持续玩这个游戏环境,就有义务把守约方(玩家)的损失降到最小,不能说自己服务器要维护,而且不知道要维护多少天,导致玩家买的装备就根本无用处。周律师表示,其实可以采取一些方式对玩家进行赔偿,这主要看网络游戏服务商解决方法和诚意如何。

  代表

  要看合同有无服务商免责条款

  对于这个问题,全国人大代表陈舒指出,在双方履行合同的过程中,要考虑的是,能不能认定是游戏运营商的责任,问题是否是运营商的过错或失误造成的。如果双方合同中标明的服务、目的,而又因为运营商的原因不能实现,无疑就要追究其责任。

  陈舒表示,更重要的是,在产品消费的合同中,要具体看两方的约定,如果游戏运营商规定了免责条款,消费者又同意了,那可能就难以追究其法律责任。

  也有代表从另一个侧面对此事表达了看法。全国人大代表、省教育厅副厅长罗远芳就说,现在大学生沉迷于网络的太多了,为了打网络游戏,有的通宵达旦,有的花钱买装备。她强调,社会舆论要加强引导,不要让网络游戏泛滥;政府也要采取一定的措施,对网络运营商进行规管,通过严格的管理,来规范网络游戏制度的设置和运作,帮助染上网瘾的大学生戒除网瘾。(特派记者杨智昌)

  网上购物陷阱多多

  全国人大代表、深圳海王集团股份有限公司董事长张思民称,电子商务近来网络购物陷阱屡屡发生,网上无担保贷款,按对方要求预存利息后杳无音信;电视购物买到漏水桑拿屋;网上指导股民炒股被骗“保密费”后专家人间蒸发……类似的案例越来越成为电子商务发展的绊脚石。

  广东已有相关的条例规范电子商务交易,但至今我们仍没有全国性的法律,对之加以规管,面对发展迅猛的电子商务交易,明确的法律条文将有更大的规范作用。

  消费者应加强自我保护

  张思民谈道,“电子商务里面,互联网是一个主要的平台,在如此广阔的虚拟空间里面,要想完全避免欺骗行为的出现,从目前来讲是不现实的,所以,网民们网上交易也应货比三家,尽量找有实力,有信誉的交易平台和商家进行交易。不要因一时贪念轻信一些可疑的网上信息。”张思民笑称,“就像我网上买书如果找新华书店买,能买到假货吗?”

  用立法规范交易安全

  全国人大代表、韶关市宜达燃料开发有限公司董事长朱思宜建议,从网络立法上和金融机构的网上操作两方面进行规范,为电子商务立法,规范电子商务安全,明确电子商务的财税课征和市场准入,解决电子商务运营中的数据保护、安全认证、知识产权、域名以及消费者保护等亟待解决的问题。(前方特派记者郑佳欣戎明昌后方联动记者谢庆裕)

(责任编辑:陈中)

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