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充值卡密码模糊 手机"猜想充值"花费5小时

  ■原因:充值卡密码是打印的,模糊、错误属正常情况

  ■处理:找店长更换;或将充值卡复印后传真至公司,等待确认

  为手机充值这样简单的事情,杜先生却花了近5个小时。

  昨天,他在汶水路一家便利店购买了一张50元面值的手机充值卡,充值时发现卡上提供的密码模糊不清无法充值,他要求便利店换一张充值卡,却遭到拒绝。

经销商德丰网络的工作人员则表示,充值卡上的密码模糊或错误属正常情况,可在购买处协商更换或发传真件到公司,公司确认后会为其重新提供一张充值卡。无奈的杜先生将密码中一些模糊不清的数字进行几十次变更输入,最终充值成功,但花了近5个小时。

  杜先生回忆说,早上6点左右,他在一家便利店购买了一张面值50元的手机充值卡,当他往手机里充值时,得到的提示却是“密码错误”。杜先生以为自己输入有误,又重输了几次,但每次听到的提示都称密码错误,无法正常充值。“卡是新买的,密码也是当着店员的面打开的,我怀疑这是一张别人用过的旧卡,便向店员要求更换,店员说她无权更换。接着我又联系手机通讯商,得到的回复是要我找充值卡的经销商解决。”

  杜先生接着拨通卡上显示的经销商德丰网络的联系电话,工作人员要求杜先生将这张充值卡进行复印,再将复印件传真至德丰公司,以便确认。杜先生说:“这本来就是他们的问题,现在却要我复印、传真,不清楚复印、传真的费用应该谁付。原来只要一分钟就可以结束的简单事情,现在还要等上一天才能给出回复。”

  笔者仔细查看了杜先生新购的充值卡,卡上的18位密码很模糊,0和9非常相似。笔者拨通通讯公司的查询电话,输入该卡的序列号后,查询到该卡内剩余金额为50元,接着笔者使用该密码进行手机充值,但电话里提示称“密码输入错误,无法充值”。

  随后笔者联系了上海德丰网络公司,工作人员庄小姐称,充值卡密码出现模糊或错误属正常情况,公司也常接到类似电话,因为公司从通讯商处购到相关数据后,通过网络向各代理点传送,之后,每家代理点从端口下载相关数据,再打印出来进行销售,因此在传送或打印过程中很可能造成模糊或错误。

  庄小姐称,顾客遇到相似情况时有两种方式可以解决,一是找到便利店店长,与其协商要求更换;二是将充值卡进行复印后传真至公司,公司会在一天内进行确认,确认后再为顾客提供一张新的充值卡。

  杜先生随后再次与便利店店长协商,希望更换一张充值卡,同样遭到了拒绝。杜先生无奈之下只能将18位密码中模糊的几个数字不断地变更后输入。在几十次的尝试后,他终于成功地将卡上的50元充进手机,但这时离他购卡时已经过去了近5小时。

  

(责任编辑:ouyang)

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