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苏宁电器出台三年攻略 目标全方位领跑行业

图:苏宁全国9个地区管理总部35个大区高层授旗誓师出征
图:苏宁全国9个地区管理总部35个大区高层授旗誓师出征

   春节之后第一个工作日,在苏宁电器南京总部,全国两百多名高管就召集在一起连续召开了四天的春季部署会议,就苏宁未来三年企业的整体发展战略以及对应各个体系和区域的发展目标作了部署。记者获悉,苏宁电器已正式明确了三年内“行业全面领跑”的发展目标,并以此为基础出台了2008年度发展计划,其中超过200家的新店开业计划、全国组建150家3C+旗舰店集群计划、京沪两地的三年“百店”计划、五个第三代物流基地开工等攻略项目引入注目。

组织管理、信息系统、人才等平台建设也将进一步提升,以支持发展规划。

  三年规划——全方位领跑行业 树立民族商业标杆

  此次会议苏宁出台了2008年到2010年三年的阶段发展规划,正式明确了三年内“领跑行业”的发展目标。

  苏宁电器总裁孙为民介绍,经过十几年的发展,苏宁已经在企业管理、后台建设、人才储备、店面开发等各个领域积累了扎实的基础,厚积而薄发,苏宁电器已经具备了实现领跑行业的实力,因此,在此次会议上树立了三年内全面领跑行业的目标。他进一步强调,这不仅是企业规模发展的目标,而且是在品牌、网络、规模、效益、管理、后台、服务、工商关系等领域内实现的全方位领跑,不断创新模式,引领行业未来发展的趋势和方向,成为中国民族商业的标杆。同时,强大的民族商业也将给中国民族制造业的发展提供最大支持,共同推动经济的高速发展。

  在出台了这一明确的发展目标后,苏宁电器随之也将经营目标、连锁目标、后台建设目标等具体计划分解到各个年份、区域和体系。

  连锁领跑——2008年超过200店的连锁计划和京沪两地三年“百店”计划

  近几年苏宁始终保持着每年150家左右的开店频率,在后台的有力支撑下稳健快速地推进连锁开发。2008年连锁发展计划也在此次会议上率先出台,苏宁将在2007年末600多家店面的基础上,全年新开超过200家店面,预计到2008年底店面总数将达到900家左右。而后二年苏宁也还将继续保持快速稳健的连锁扩张,逐步实现连锁网络的行业领先。

  苏宁的连锁发展区域重心依然集中在已进入城市的纵向渗透上,同时也会适当横向进入部分二三级市场。苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇表示,一级城市以及部分富裕的二级城市在连锁开发过程中效益比较高,而且苏宁在选址过程中也注意人口数量、市场容量、商圈、店面间距等综合因素,选址相对科学,因此苏宁在这些城市依然具有充足的布局空间。他认为,北京、上海的家电市场容量将突破400亿元,因此苏宁此次针对北京、上海两地进一步明确了三年“百店”计划,持续加大投入,规划到2010年两地连锁店面均达到100家的规模,不断提升市场份额。

  对于三四级市场开发,蒋勇表示也将依托国家“家电下乡”政策积极参与乡村市场开发,摸索经验,梳理网络,并借助苏宁正在推进中的全国物流基地建设不断深入。

  而对于店面开发的类型,蒋勇表示苏宁持续推动的旗舰店战略被证明是能够有效提高单店效益、提升品牌影响力、充分满足消费者一站式购物需求的手段,因此2008年苏宁将继续坚持旗舰店战略,并适度加大在城市核心商圈购置店、自建店的数量和规模。

  区域领跑——9大地区管理总部35个大区全面出击

  从2002年开始,苏宁开始推进总部—大区—分公司的三级矩阵式组织架构建设,经过5年的发展和逐步调整,目前已经形成了包括营销、连锁发展、服务、财务、行政五大管理总部,华北、东北、华东一区、华东二区、西南、华南、华中、西北和南京总部直属地区共九大地区管理总部,以及35个大区在内分工明确的组织管理体系。

  此次苏宁电器的三年规划并非纸上谈兵,具体的连锁指标和经营目标已经按照各个区域的不同发展态势和能力科学地分解到了上述区域,此次会议来自这5大管理总部、9大地区管理总部和35个大区的高层悉数汇集南京,并按照三年领跑行业的规划接受了各个区域发展目标,并签订了岗位目标责任书,授旗誓师出征。

  苏宁总部将对上述地区的经营发展进行全程的指导和监控,协同发展、全面出击、实时调整,以确保三年领跑行业的各项指标的顺利完成。

  经营领跑——组建150家3C+旗舰店集群 升级5S服务内涵

  2007年度苏宁升级了3C+旗舰店模式,并在南京新街口店、商茂店、浦东第一店等核心店面建设上取得了突破,截止2007年共新开和改造3C+旗舰店超过80家,实现了引领消费电子产品转型的初衷,并成为苏宁单店销售质量持续提升的重要动力。

  2008年苏宁将继续推进大店战略,3C+旗舰店毫无疑问将再次成为主力。苏宁计划全年完成预定的60家以上全新3C+旗舰店的建设,同时进一步升级现有的旗舰店。在新开和改造的双重动力下,2008年苏宁将力争3C+店面总数量突破150家,组建3C+旗舰店集群,充分发挥“一店抵多店”的单店质量优势。而第四代未来旗舰店模式也将开始酝酿和设计。

  3C+旗舰店的核心除了区位、面积、交通等硬件优势外,其最大的特点还在于其内在独特的经营模式。2007年苏宁提出了针对3C+旗舰店的5S满意服务模式,涵盖了Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Service(售后无忧)、Solution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)大服务,涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节。

  2008年苏宁将继续坚持以顾客为中心的经营理念,针对这五个方面的服务元素进行进一步的升级。首先在Selection(优选精选)方面,苏宁将明确3C+旗舰店单店3万件以上的产品出样标准,是一般行业内连锁店的三倍,丰富消费者的选择。在Saving(省心省钱),苏宁将对终端销售系统进行进一步优化,在以往已经缩短了付款流程的基础上进一步缩短现场提货的时间。在Service(售后无忧)方面,苏宁将推进50个3C服务网点进店项目,提升部分3C+旗舰店的现场售后服务能力。在Solution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)方面,苏宁同样将在50家3C+连锁店建立VIP销售专区,配备专职的销售人员,同时将新品、高档商品集中进行展示,结合目录销售、会员促销及VIP导购服务,提供整体解决方案和满意度产品体验。

  管理领跑——管理、后台、人才建设持续大力推进

  除了连锁的持续稳健发展和经营的不断创新外,苏宁一直坚持的后台战略2008年也将迈入新的阶段,并将其率先实现的行业领跑优势进一步扩大,切实保障连锁和经营目标的全面推进。

  到2007年底,苏宁已经建成了杭州、北京、南京三个大型现代化物流基地,并开始发挥巨大的作用,而这一模式将在2008年得到更大范围的复制和推广。据悉,今年将有五个第三代物流基地动工,并且还有四个地区的物流基地项目也将于今年完成选址工作。苏宁物流基地项目建设的软件工程也将取得新的提升,苏宁电器引入的WMS仓储管理系统和TMS运输管理系统,在仓储和配送上进一步提高效率,尤其是在部分城市试点推出的准时制服务将进一步满足消费者个性化需求,带动行业服务创新。

  在售后服务方面,苏宁将进一步扩大自营服务覆盖的品类,提升3C电器尤其是电脑方面售后服务能力,开设更多3C服务中心,并且针对一些服务项目比较多的品类梳理出菜单式自选服务项目供消费者选择。春节前推出的阳光保服务将进一步扩展到全国,联合全球知名的保险公司,为消费者购买的各类电器提供更多深度保障,消费者在苏宁电器购买家用电器后,只需支付小笔服务费用,就可享受苏宁电器提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。

  去年苏宁在南京建立了容纳1000个座席的家电连锁最大的全国性呼叫中心,能够面向全国提供查询、保修、回访等各种服务,年受理量可达3000万人次,有效提升了苏宁的客户服务能力和质量。苏宁今年计划建立第二个全国呼叫中心,将会在客户细分、服务项目上进行进一步的区分,同时实现系统、人员的互备。

  苏宁坚持五年的1200工程也开始取得了更多回报。目前苏宁累计引进了6000多名1200大学生,并且在此次会议的任命上,一大批的1200员工已经成为中高层管理人员,例如总部八大事业部中的空调、电脑和商用机三大事业部的总经理都已经由1200一期员工担纲,还有相当一部分1200员工走上了地区的领导岗位。2008年,苏宁还将引进2000名左右1200大学生,其中研究生就达200人以上,持续加强人才梯队建设。

  苏宁还将对信息系统的开发持续加大投入,与IBM继续展开“蓝深计划”的深度合作,从流程优化进一步转向内部管理提升、供应链整合、满足消费者需求等项目的开发。

  从苏宁出台的2008年度攻略目标来看,苏宁依然围绕一贯追求稳健的发展思路,在连锁发展上坚持“以我为主”的旗舰店战略,并围绕消费者为中心展开更多的营销和服务创新,强大的后台支撑则是苏宁更多核心竞争力的来源。我们有理由相信,苏宁将在2008奥运年扮演起更多行业领导者的角色,提升中国现代商业服务的水平,并在实现三年领跑行业的道路上执着前行。

  

(责任编辑:素雪)

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