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亚信统一北方电信网上自服务系统

  近日,北方电信公司与亚信公司正式签订合作协议,共同建设包括天津河南山西黑龙江河北山东辽宁吉林内蒙古北方9省市网上客服中心系统,为电信客户提供统一的个性化服务,有效提高服务水平。

  随着3G业务逐步展开,四大运营商都不约而同地加强IT系统建设,以提升运营水平及打造市场核心竞争力。

网上客服中心是中国电信电子渠道的重要组成部分,是中国电信面向所有客户全面提供互联网自助服务的统一门户。为摆脱传统营业厅的服务方式受空间和时间各个因素的制约,实现北方各省网上客服中心各类业务的统一及规范,早日实现为客户提供多层次、自主性的高标准服务已是当务之急。

  目前,北方电信9省市网上客服中心均已基本实现客户登录注册、帐单/详单查询、业务(预)受理、投诉建议,自助服务、信息发布等功能。亚信在深入了解北方电信工程建设需求后,针对北方电信的系统版本不统一现状,采用亚信新一代网上自服务解决方案(AITWSS)升级北方电信网上客服中心系统。亚信AITWSS系统可以提供统一、全面的服务界面,能为客户提供统一客户信息的集成化展现;在线式的产品(服务)的订购、开通和变更;在线式的客户关怀和客服服务,如提醒、通知、投诉建议、调查与意见等;在线充值、支付和交费,方便用户的费用管理等功能。通过AITWSS提供的丰富内容和服务,不仅可以降低北方电信的客户服务成本,而且可以大大地改进客户服务,提高客户满意度,进而提升网上客服中心在北方电信客户接触方式中的地位,使其成为与电信客户联络的主要服务窗口之一。

  亚信公司总裁兼CEO张振清先生表示:“面对网络融合的新趋势,顺应3G时代的新发展,在新应用层出不穷的挑战之下,强而有力的业务支撑系统已经当前通信产业发展的一个重要着力点,我们已感受到我们的客户都在加大IT系统的建设力度。友好的界面和高效的在线自助服务中心是电信CRM重要组成部分。亚信提供成熟的软件系统并具有专业的项目实施能力,是为客户提供强大的IT系统的有力保障。”

(责任编辑:Ann)
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