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苏宁启动2007全国3C+家电节 引领家电消费升级

  打造“爱生活的家” 苏宁3C+模式进入2.0时代


  【搜狐IT消息】向来以各类产品为促销主题的中国家电零售业,本周将迎来一次重大变革。苏宁电器宣布,将于本周起在全国启动2007全国3C+家电节,首次以3C+这一经营模式作为活动主题。据记者了解,这一举动一方面是苏宁抢占岁末家电消费制高点的市场行为,另一方面也是苏宁3C+模式全国普及和升级的战略行为,3C+模式将正式由“产品升级”转型“消费体验升级”的2.0时代。

  3C+模式1.0时代——来苏宁,你想要的总能找的到

  从去年苏宁在南京首创3C+模式以来,目前苏宁已经在全国开出了70多家3C+旗舰店,它已经成为苏宁旗舰店战略的主要承载者,并在苏宁单店效益提升战略中起到了关键的作用,逐渐已经成为家电行业日益关注的焦点。

在日前中国连锁经营协会的连锁年会上,苏宁电器被授予中国连锁业突出成就奖,评委会评定的一个重要的原因就是苏宁电器在连锁经营领域始终创新着行业的标准,而其中3C+模式无疑是苏宁近年来最大的一次突破。

  苏宁电器营销总部执行总裁金明表示,苏宁定义的3C+模式核心理念为“一切以消费者和中心”的服务定位,从去年4月到今年10月的一年多时间里,苏宁实施了以“产品升级”为主的策略,重点围绕配套产品、配件类产品和衍生类产品进行大规模开发和引进,经过一年多来的产品拓展工作,苏宁的3C+旗舰店出样商品数量平均增加了一倍以上,按摩椅、灯具、血压仪、软件、电脑刊物等各类产品逐渐成为3C+旗舰店的标准配置,而目前苏宁的新品拓展部门还在保持着平均每天5种新品的引进速度。

  但金总认为,“产品升级”还只是3C+模式的第一阶段,只是满足消费者最基本的“选择权”和“一站式”购物需求,苏宁3C+模式以“消费者为中心”的定位还有不断的潜力可挖,进入年底苏宁已经完成了对3C+模式下一阶段的工作重心——全面提升消费者消费体验,进入3C+模式2.0时代。

  3C+模式2.0时代——打造“爱生活的家”

  10月底在中央电视台新播出的苏宁形象广告成为苏宁3C+模式实施2.0升级的标志。07年4月份,苏宁在中国零售业首次引入明星代言人,两大一线明星潘玮柏、孙俪成为苏宁3C+模式大规模吸引年轻群体的有效武器。在他们上半年为苏宁拍的广告中,琳琅满目的商品令人印象深刻,“来苏宁,你想要的总能找的到!”,而此次刚刚投播的新广告片,两大巨星则在苏宁3C+店面中发现了更多乐趣,并以“苏宁3C+,爱生活的家!”来作为广告主题语。

  从广告语的变化不难看出苏宁对自身定位的变化,如今的苏宁电器更多转向把自身连锁店打造成为消费者的“3C购物之家”,关注民生需求、提升生活元素,注重消费个性,不再充斥价格营销,全面引领家电的时尚消费潮流。

  据金明介绍,其实苏宁在第一阶段的3C+模式就已经非常注重消费体验,主要从环境、设施、信息化购物上做了很多创新。譬如对3C+旗舰店的环境亮度、室内温度、通道宽度、货架高度等标准作出了明确要求,并严格执行;休息区、饮水区、杀毒区、充电区、MP3下载区等区域的设置则是为了满足消费者在店内的各种需要;SAP信息系统下的购物速度则达到创记录的28秒。

  所有的服务细节被定义为苏宁5S服务,分别用来满足Selection-优选精选、Saving-省心省钱、Sevice-售后无忧、Solution-整体解决、Satisfaction-满意体验五大方面的所有服务需求。

  金明认为,前面已经做的服务创新只是满足了大众消费者的基本体验需求,就如同进入医院要求安静和卫生的要求一样,此次2.0时代除了上述消费体验的进一步细化研究外,苏宁更看重消费者实时变化的购物需求和个性需要,在促销动机和行为上发生了极大转变,并由此顺势启动了2007全国首届3C+家电节。

  2007全国3C+家电节——体验生活乐趣的游乐园

  “我订的奥运门票有谱了!得赶紧买个数码相机!”

  “燃气涨价这么厉害!看来要换个电磁炉用用了!”

  “天冷了,家里老的热水器加热速度太慢了!几年的水垢也挺危险的!是要换台新的了!”

  ……

  面对这些很个性化、又很具有短期社会热点特征产生的消费需求,在以往希望得到家电卖场的响应基本上是不可能的,家电连锁企业更多还是习惯于按照自己的习惯和规律举办各类产品节,而这样的结果是消费者在卖场购物很难得到共鸣。

  “这就是我们3C+模式2.0时代要解决的主要问题!”苏宁电器营销总部执行总裁金明表示,苏宁将逐步淡化以自我为中心的产品节为主的营销策略,不再局限于某一阶段主推某一类产品,而是根据苏宁目前已经高达千万人的全会员制数据库系统,由全国上千个客服坐席每周定点抽样回访消费者这一阶段最大的消费潜在意向,并迅速制定营销策略和价格政策在下周的卖场进行实施,它很可能就是包括多个大品类中的很多小品类的综合性活动,以保证消费者对自身生活个性需求在苏宁连锁店能得到最大的响应。

  从本周起即将全面启动的以“新品•新家 抢购新鲜”为主题的2007全国3C+家电节就是苏宁这一营销思路的全面体现。类似上述的三种需求在内的购物需求被苏宁更多发掘出来,苏宁设计了一整套促销解决方案,它涵盖了热水器节、洗衣机节、手机节、空调高端精品推广月、高清影音推广月等多个品类的大型促销,因此也被整体以“3C+家电节”命名,能够满足具体一类人群的购物需求。例如针对目前煤气的价格在一路上涨,苏宁为消费者推出了大量不使用煤气的生活家电新品,比如微波炉、电磁炉、电饭锅等新品举行“联动让利 惠卖天下”的活动,用大规模的让利活动引导消费者主动精打细算,降低生活成本,而不是跟风涨价,由此实现消费者和厂商的共赢。

  金明表示,作为一次战略意义巨大的尝试,苏宁将投入上亿元的资金确保此次活动力度,提升市场影响力和销售成果,从而使更多供应商伙伴充满信心,加入到苏宁这种随需而变的促销活动中来。他最后表示,“这会是一次巨大的挑战,需要我们和合作伙伴付出更多的努力和投入才能真正确保对消费者的承诺,但我相信这是对我们一次质的提升,因为我们定位是要做‘爱每个人生活的电器专家’!”

  

(责任编辑:素雪)
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