北京市民张女士反映:我是神州行的手机用户,办理的是定额接听来电的套餐业务,一般每月1日费用被扣除后,10086都会发来确认划款成功的短信。该套餐原来是每月10元可接听500分钟,自今年11月开始就取消了对接听时间的限制。
回复:中国移动10086客服的工作人员称,因不久前有用户反映接收不到每月划款的确认信息,为保证套餐内容在变更后所有用户都能按时接收到扣费短信,公司后台的操作人员对数据库进行了调整。在此过程中,我们上月25日对部分用户错发了信息,但并不会对其话费进行扣除。用户对话费有疑义可直接拨打客服电话进行人工查询。
本报记者 李秋萌
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