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用户投诉移动降联通增 短信代码近期"四网合一"

  【搜狐IT消息】10月29日,信产部公布了2007年第三季度电信服务质量相关情况,设计电信收费方面的投诉出现大幅度下降。但涉及声讯服务的申诉则急剧上升了116%。

    根据公告,第三季度,中国电信的用户申诉率较上季度增加5.74%,中国网通则下降了23.18%。

中国联通较前季度增加了13.33%,中国移动则下降了56.31%,下降幅度居各运营商之首。

  信产部在公告中指出,全国电信服务水平保持稳步提升,全国电信业务综合资费水平持续降低。基础电信服务方面,市话详单查询工作继续推进,全国新增山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个省份全面实现各类通信清单查询;通过对原有服务流程和资费套餐进行深入清理和整合,使得服务更加人性化和便捷化,方便用户选择和使用业务。

  增值电信服务方面,信产部表示,通过对前期社会反映热点问题进行重点整治,增值电信业务市场正进一步规范,良好的信息服务环境正逐步形成。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。

  数据显示,第三季度通信质量方面的申诉1118人次,较上季度下降35.41%,其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大;收费争议方面的申诉2870人次,较上季度下降44.96%,其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少,信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。

  虽然多个投诉指标呈现下降趋势,但第三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%;此外,个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求,以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。

  信息产业部已在全国范围内开展调整和统一短消息类服务接入代码工作。信产部提醒使用短消息类服务的用户注意所属运营商和该部近期即将发布的代码调整和统一工作安排宣传。

  2006年,信息产业部发布关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告,统一之后将实现各SP在中国移动、中国联通、中国电信和中国网通短信代码的“四网合一”,每个SP的接入代码都将以“106”开头。(文元)

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