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微软Dynamics CRM发布新财年战略

  微软中国宣布了MicrosoftDynamicsCRM市场拓展计划,新战略旨在全面提升中国企业的管理能力,帮助企业将CRM作为日常工作的自然组成部分,通过对内优化流程、提高效率和量化管理,对外提高客户的满意度、忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力,满足客户现在和未来的业务发展需要。
同时,还简单介绍了即将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”的相关情况。

  根据IDC数据,2006年到2011年,亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%,市场规模将增加到8.464亿美元。微软早已预测到了CRM市场蕴藏的巨大潜力,自2003年1月,微软首次推出其客户关系管理软件MicrosoftCRM1.0,正式宣布进入群雄争霸的CRM软件市场以来,在中国战略性实施 Microsoft DynamicsCRM解决方案的客户包括搜狐、翡翠航空、中国电信、白沙集团、蒙牛、中化国际、上海浦东发展银行、方太集团等在内的多个行业领军企业。

  微软MBS事业部总监ClausMinet表示:“微软一直在引领着CRM技术的发展,相比我们竞争对手的复杂的CRM系统,经过了精心设计的微软CRM系统更加容易操作。用户可以通过OutLook访问CRM系统,避免了烦琐的学习过程。同时灵活性以及对各种报表的定制化处理能力对于那些IT人员匮乏以及没有CRM管理经验的企业来说更是一件幸事。因此,MicrosoftDynamicsCRM产品在中国的关键行业获得了极大成功,并且拥有极强的发展趋势。这些关键行业包括银行、制造、消费类产品、化工、专业服务和政府部门。”

  大型企业部署CRM往往遭遇的瓶颈是太昂贵、太长的时间部署、很困难达到业务和IT的结合,最后在所有的时间、精力和费用花费之后用户却关闭了系统。微软对于企业级市场的应用提出了3个关注:1、关注用户CRM系统的所有效果都依赖于用户的采用度和工作效率;2、关注灵活性对于CRM项目来说流程永远是不固定的;3、关注选择性客户可以选择使用、获取以及购买方式。另外新版本Titan提供的满足大规模部署的多帐套、多语言、多币种等新特性,将极大的扩展微软CRM在企业级市场的市场空间,特别是在金融、制造、快消品和电信等行业。

  除了关键行业的大型企业外,中小企业一直是CRM产品应用的主要市场,针对中小企业MicrosoftDynamicsCRM提供了满足企业业务发展的解决方案。Claus说:众多中小企业都面临着和大型企业同样复杂的业务问题,但是中小企业预算更紧缺,资源更有限,而且面临着更大的业务和技术挑战。在CRM行业过去的模式是应用非常复杂,企业不得不投入大量的资源培训人员,往往工作起来效率很低。作为全球软件巨人,微软承诺帮助中小企业增强竞争实力,为中小企业提供世界级CRM应用产品,微软的做法是先弄清楚员工是如何生活和工作,然后将CRM嵌入他们的生活和工作中去,提高他们的工作效率,帮助中小企业在激烈的竞争中获胜,满足现在以至未来的业务发展需要”

  据了解,MicrosoftDynamicsCRM近期还和华为技术有限公司确立了合作伙伴关系,微软客户关系管理(CRM)平台与华为呼叫中心(CallCenter)平台成功实现对接集成和彼此互操作,这项成功的合作有助于微软CRM和华为CallCenter的广大客户扩展营销领域的业务应用、提高企业运营绩效、提升客户的满意度、降低完整的客户管理解决方案的总体拥有成本和实施风险。

  业内人士指出,微软的CRM软件系统具有良好的易用性能,适应性能也很强,企业几乎不需要投入多少培训费用,企业员工就会掌握这一软件的使用。对于那些不愿意在IT上投入更多开支的中小型企业来说,微软的CRM产品具有很大的号召力。相比MicrosoftCRM3.0性能实现大幅提升,预计将于2008年发布的“Titan”产品拥有更加完善的功能,将再次提升微软在CRM市场的影响力,非常值得期待。总之,面向中国庞大的成长市场,微软将会继续加大市场力度,针对中国CRM市场进行更深层次的挖掘。在中国市场拥有416%的年销售增长以及242%的客户增长率,配合全球超过2000家庞大的合作伙伴队伍,MicrosoftDynamicsCRM的快速发展对其他管理软件巨头而言显然意味着更多的竞争,但对中国CRM行业发展而言,却意味着一个大的“利好”——因为这种合作将使国内CRM应用水准迅速提升,人才快速积聚,从而使整个产业收益良多。

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(责任编辑:romp)
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