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苹果iPhone降价惹怒早入货顾客 总裁承诺退差价

  中新网9月8日电苹果日前宣布iPhone降价逾3成后,触怒早已入货的顾客。苹果行政总裁乔布斯前日向顾客道歉,并承诺向这批消费者赠送100美元的代用券,以购买苹果商品作为补偿。

  据香港“文汇报”报道,自宣布大幅割价后,苹果已收到数以百计的电邮投诉,有消费者在网上留言骂道:“我感到有点气结……苹果就是这样对待你的忠实顾客吗?”乔布斯为平息众怒,前日急急在公司网站上刊登道歉声明,他承认此举令众多忠实苹果迷失望,

  他又解释“科技生意难做”,产品价格下跌十常八九,“iPhone是一项科技突破,我们有幸在今年暑假推出,iPhone领先业内竞争对手,(减价之后)可望有更多人买得起”。
他表示,减价前两星期内买了iPhone的消费者,可获退回差价。较早前购买iPhone的,则可获赠100美元的代用券,用来购买苹果商店内任何产品。苹果发言人未有估计送出的代用券总值多少。

  可是,乔布斯周三宣布减价当日,态度截然不同。对于有批评指苹果此举会得罪无数较早前入货的人,乔布斯反驳这种说法,还强调消费市场就是这么现实,减价当天买了iPhone的顾客,“还可以回到商店跟店员谈谈,但若1个月前已经买了的话,那么,科技市场就是这样”。

  明显地,乔布斯态度软化,有分析更指出,乔布斯深知说话失当,何况他得罪的,大部分都是苹果忠实拥趸。他在道歉信中虽然坚持减价是适当的决定,但表示公司需要“为宝贵的iPhone客户做点适当的事,我们这样大幅降价,也要顾及较早前已入货的消费者;他们信任我们,我们也要以行动回馈他们”。

  按苹果的退款政策规定,消费者若在减价前14日内购买产品,可凭收据讨回差价,如果产品仍未拆封,消费者甚至可以获全数退回费用。
(责任编辑:龚伦常)
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