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应用时代 移动商务亟待跨越市场鸿沟

  2007年移动商务应用正处在从早期典型成功用户向早期大众市场发展的阶段,这道市场鸿沟将是运营商、SI合作伙伴以及一切竞争对手都要面临的考验。只有具有适当的产品组合、有针对性的营销策略以及充分的市场实践校正,才能找到跨越鸿沟的方法。

跨过这道鸿沟,将是移动商务应用爆发式增长的新阶段。

  移动商务在中国已经过多年的发展,现阶段几乎没有人质疑移动商务的发展前景,但移动商务究竟应如何发展,什么样的移动商务才算得上是真正的移动商务却成为业界关注的焦点。

  遭遇“钟型曲线”鸿沟

  “移动商务在中国的发展,正处在早期接受者到早期大众市场之间,也就是‘钟型曲线’中鸿沟最大的阶段,所以,2007年是一个跨越鸿沟的过程。”从今年年初开始转战全国20多个省市区,为移动商务铺路的亿美软通CEO李岩,用一条“钟型曲线”向记者描述了他所感受到的目前国内移动商务的真实现状。

  美国著名的高科技产业营销专家Geoffrey Moore有一个经典理论——跨越鸿沟理论。该理论将高科技产品的用户接受周期描述为一条典型的“钟型曲线”,从初期的创新者到市场初步形成期的早期接受者,再到市场成熟期的早期大众和晚期大众,以及市场尾声的落后者,产品的用户接受周期曲线平缓上升,而后陡然达到顶点,再下降至周期结束时的平滑而顺畅。

  李岩指出,Moore所描述的这条曲线并不是连续的,在每个阶段之间都有着断续的空隙,而从一个阶段到另一个市场阶段需要企业用适当的策略实现跨越式发展。“对于移动商务的‘钟型曲线’来说,其中最为重要的阶段就是从早期接受者到早期大众之间的这条鸿沟。能否跨越鸿沟,关系到移动商务推广成功与否”。

  赛迪顾问通信产业研究中心副总经理杨凯的看法与李岩不谋而合。杨凯认为,在中国,移动商务尚处于市场培育阶段,但有一点毫无疑问,那就是中国比欧美市场更有前途。原因在于,欧美国家信用卡和网上银行体系发达,电子支付和移动商务具有共进式发展模式,这样留给移动商务的空间非常小。反观中国市场,尽管有银行的体系保障和低廉的结算费用,但如何解决这些内容与用户的接触问题,需要巨大的营销成本和时间成本,因此移动商务的发展拥有更大空间。同时,杨凯也指出,按照中国传统消费习惯,目前人们还难以接受移动商务和电子支付,如何打开市场成为移动商务运营商亟待解决的难题。

  2007年是分水岭

  业界普遍认为,2007年是移动商务发展的一个重要年份,也是一个分水岭。从2000年开始,移动商务在中国初现端倪,在发展的初期阶段,其特征是应用技术简单、应用范围有限,在企业流程中应用量少。随着风险投资的介入和技术的升级(包括软件技术、终端技术本身的升级和市场的成熟),2007年移动商务已经发展到了一个全新阶段。

  李岩认为,2007年移动商务的重要性主要有3点体现。首先,从2007年起,中国开始步入3G时代。过去,移动商务的应用比较简单,以至于很多人都将移动商务等同于收发短信。但短信不是移动商务的全部,随着3G时代的到来以及移动互联网的普及,将会为移动商务的发展带来更广阔的空间。

  其次,2007年移动商务在市场规模上也达到了一个新的临界点,从过去简单应用于一些服务行业逐渐扩散到国民经济中的各个行业,同时每个行业的每个环节也在积极尝试应用移动商务,比如说银行在刷卡以后的确认提醒、汽车4S店的汽车定期保养提醒等。

  第三,随着市场规模的扩大、用户应用的深入以及3G技术的引入,移动商务从过去简单的用短信进行客户沟通发展到了从移动客户管理、移动精准营销到移动高效管理,进而扩散到了整个企业经营的各个层面。2007年移动商务的分水岭出现,其基本特征是面向3G技术,谁能够抢先把更多的应用、更好的技术提供给客户,谁就将在下一阶段的移动商务发展中获得先机。同时,基于以往若干年的实践,随着3G时代的到来,移动商务已经从概念阶段走到了实际应用阶段。

  进入“井喷”前的蓄力阶段

  2007年移动商务应用正处在从早期典型成功用户向早期大众市场发展的阶段,这道市场鸿沟将是运营商、SI合作伙伴以及一切竞争对手都要面临的考验。只有具有适当的产品组合、有针对性的营销策略以及充分的市场实践校正,才能找到跨越鸿沟的方法。跨过这道鸿沟,将是移动商务应用爆发式增长的新阶段。

  值得注意的是,目前移动商务应用尚处于比较浅的层面上,其最主要的应用还是移动办公。企业对于更深层次的移动商务应用比如移动ERP、CRM、SCM等,还在零星地尝试中。

  但一个显而易见的事实是,移动商务概念已被广泛地接受。“移动商务对于我们的最大意义在于,把企业内部信息系统延伸到了企业之外,优化了营销和供应链管理。”神州数码科技发展公司商务部客户经理陈斅向记者表示,移动商务是该公司IT战略未来的发展方向,目前该公司已将移动商务应用延伸到整个供应链管理系统。

  好得快大药房执行总裁赖钜朋表示,好得快大药房属于医药行业的流通环节,直接面向消费者,与消费者开展良好的互动是提高品牌知明度和美誉度的重要手段。在此情形下,好得快大药房开始尝试与亿美合作,引入了移动商务,并将业务定向,从大众行销到分众行销,再到精准营销和个人营销,目前已取得良好成效。

  2007年年初的一份调研报告显示,移动互联网用户数量已经接近固定互联网用户数量。CNNIC的调查数据显示,在现有手机上网用户中,一半以上都是在一年之内的新增用户。因此,一些资深互联网分析师分析认为,移动商务已进入“井喷”前的蓄力阶段。

  著名电信专家舒华英指出,目前移动商务的制约还比较多,例如金融体制上的欠缺、法律环节的缺失、国内信用环境不佳、技术安全问题等。他表示,政府有关部门应该减少政出多头,尽可能创造环境加速移动商务发展。李岩认为,正如一个健康发展的行业必须兼顾企业、用户、渠道三方利益,健康的移动商务应该用企业的技术,通过渠道的力量,解决用户的应用需求。

  

(责任编辑:韩建光)
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