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英国电信服务热线让客户等了20小时 发道歉声明

  新华社供本报专电 英国一名妇女拨打英国电信公司的客户服务电话时,竟然总共等了20个小时也无人应答。英国电信公司已就此发表道歉声明。

  据《泰晤士报》18日报道,现年51岁的汉娜·金拨打了电信公司的客服电话,原因是工程师没有如约给她位于米尔福德港的新居安装电话线。


  她连续8个小时忍受着客服线路的背景音乐和几分钟一次的等待提示,却一直没有工作人员接听电话。

  金只好挂断,但没有停止拨打。她第二天用同样的方式等待了8个小时,第三天又等待了约4个小时,但依然无人应答。

  “我既沮丧又生气,哭了,”她说,“这是客服电话,像英国电信公司这样的大企业怎么会无法接听呢?问题是,当出现差错时,你没有联系英国电信公司的其他方式,你只能打他们的热线电话,但结果只是听音乐和其他声音,而没有真人接电话。”

  英国电信公司就此发表了道歉声明,说因为公司应用了新的“客户管理系统”,导致一些客户难以与客服部门取得联系。
(责任编辑:Ann)
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