英国电信服务热线让客户等了20小时 发道歉声明

　　新华社供本报专电 英国一名妇女拨打英国电信公司的客户服务电话时，竟然总共等了20个小时也无人应答。英国电信公司已就此发表道歉声明。

　　据《泰晤士报》18日报道，现年51岁的汉娜·金拨打了电信公司的客服电话，原因是工程师没有如约给她位于米尔福德港的新居安装电话线。

　　她连续8个小时忍受着客服线路的背景音乐和几分钟一次的等待提示，却一直没有工作人员接听电话。

　　金只好挂断，但没有停止拨打。她第二天用同样的方式等待了8个小时，第三天又等待了约4个小时，但依然无人应答。

　　“我既沮丧又生气，哭了，”她说，“这是客服电话，像英国电信公司这样的大企业怎么会无法接听呢？问题是，当出现差错时，你没有联系英国电信公司的其他方式，你只能打他们的热线电话，但结果只是听音乐和其他声音，而没有真人接电话。”

　　英国电信公司就此发表了道歉声明，说因为公司应用了新的“客户管理系统”，导致一些客户难以与客服部门取得联系。