搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐IT-搜狐网站
IT频道 > 通信 > 国内电信

业内专家称合理资费套餐应有6大要素 规则明了

  【搜狐IT消息】8月10日,随着运营商不断推出各种套餐,资费大战更趋激烈。尽管这些资费套餐提供了更大的选择空间,但用户却并不买账,认为“算来算去太复杂”,“表面上看着便宜,实际上没省多少钱”。资深电信分析师——万方咨询研究总监付亮在其搜狐博客中指出,一个合理的电信资费套餐应具备6大条件

  付亮指出,一个合理的电信资费套餐首要条件是内容设置合理,不同套餐之间有非常清楚的细分定位。应该能够让消费者对是否选择套餐有直观的判断,而不应该让消费者去做精算师。如果套餐复杂,运营商应提供辅助的选择工具或根据用户历史消费提供套餐选择建议。

  第二、套餐资费不能利用垄断牟取暴利。由于部分电信业务事实垄断的特性,为运营商高资费提供了条件,但运营商不应该为了一时利益,忽视消费者的感受。信息产业部相关监管部门也应该积极通过上限下调减少漫游、宽带、区间通话等具备垄断性质业务制定高资费的可能。

  第三、无论什么套餐,规则必须清楚明了。应该保证普通消费者能够轻松理解,并且没有通过格式条款,如类似“解释权归XXX”的条款,暗中侵犯消费者利益。套餐宣传也不应该只宣传对消费者有利的方面,而隐含其他内容。

  第四、推出新套餐前,运营商应该深入调研。不仅需要进行消费者需求调查,保证符合套餐的细分市场足够大值得宣传,而且应该充分考虑与旧套餐的融合和过渡问题,应该充分考虑竞争对手的应对措施以及自己再应对的策略。套餐不应该只增加不减少,这对消费者和运营商都不利。付亮特别指出,尤其需要注意的是,新套餐推出后如何实现老客户的平滑过渡。

  第五、消费者申请套餐的流程应该尽可能简化,不应该在申请流程上设计障碍。除非是将实名制管理作为申请某套餐的一个条件,否则应该可以通过电话、短信、网上营业厅等多种方式办理套餐或退订。

  第六、任何套餐都应该保障消费者的选择权。除部分特殊业务外,不应该限制用户选择权,用户可以随时选择或放弃一个套餐。

  付亮还以暑期为例进行了模拟的套餐设置。他表示,各地运营商可针对暑期学生回家的特点,推出短期优惠服务。移动运营商针对外地学生推出暑期漫游优化,而针对本地学生推出暑期被叫免费;宽带服务提供商推出暑期套餐。在此种情况下,运营商甚至可以提供功能费按日扣减,可随时开通和取消。这类套餐设置符合学生的特点,如果推出将成为不错的选择。

  最后,付亮还强调,套餐不应该成为套住消费者的“圈套”,而应该是通过用户细分,给用户提供“量身定做”的产品,实现消费者、运营商双赢的重要手段。(韩玉整理)

(责任编辑:Ann)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



说 吧更多>>

相 关 说 吧

付亮

说 吧 排 行

搜狐分类 | 商机在线
投 资 创 业 健 康

茶 余 饭 后更多>>