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BMC联手Pink Elephant共推IT服务管理方法

  BMC 软件公司联合ITIL v3重要参与者之一Pink Elephant公司举行ITIL巡展活动,共同推进ITIL发展和业务管理(BSM)的实施进程。

  2007年7月24日,由ITIL理论教育实践先锋——BMC软件公司和ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司联合举办的“ITIL v3研讨会”在北京隆重揭幕。

  作为ITIL v3亚太区八个国家、十个城市巡展的首站活动,本次研讨会邀请了业界著名的ITIL专家,包括BMC软件公司全球最佳实践总监、ITIL v3官方评论家的Ken Turbitt先生、Pink Elephant公司副总裁兼《持续服务改进》作者之一George Spalding先生、以及Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe先生等,他们将与企业一同分享v3的最新成就,并实践IT服务生命周期管理的新办法。现场,BMC还发布了一款新的服务管理解决方案,即BMC服务请求管理,该解决方案在ITIL v3中被定义为请求实施(Request Fulfilment)。

Elephant副总裁Geroge Pink

  David Ratcliffe先生的精彩演讲为此次巡展拉开序幕,演讲内容主要围绕IT服务管理的业界现状展开,包括全球实施率,产品供应商以及ITSM的发展前景。George Spalding先生在《持续服务改进》这一核心领域建树颇深,其与企业代表就ITIL v3框架结构展开了热烈讨论。如何达到v2的成熟实施阶段,为推动ITIL v3的实施作好准备是企业普遍关注的话题,BMC公司Ken Turbitt先生的演讲赢得了与会者的认同。

BMC最佳实践总监Ken

  ITIL v3 是由英国商务部于2007年5月份出版发布,其中规定了管理IT组织以及整合IT 和业务的方法论。Ken Turbitt指出:ITIL v3以v2为基础,旨在推动IT专业人员实现IT和业务的整合,而不仅是关注于IT与业务的一致性。Ken Turbitt还认为,“ITIL v3与以往单一从技术角度或企业经营角度出发的思考模式不同,它不仅帮助企业建立业务服务管理的合理目标,还帮助企业由关注IT基础架构,转变为关注IT资产和服务的关系,最终将IT基础架构的事件和业务成果联系起来。”

中国区总经理杨文胜

  “ITIL v3提供的IT服务生命周期方式,将帮助企业衡量和传达流程改善所带来的投资回报”,George Spalding先生表示,“ITIL在帮助企业节省大量成本和提高生产效率方面具有很大的潜力,这将鼓励亚太地区的企业引入并实施新的IT服务生命周期管理方法,以IT服务为导向,获取诸多收益。”

  与会,BMC软件中国区总经理杨文胜先生表示对中国市场的发展充满信心,他说:“中国IT产业的快速发展以及技术的不断革新均对IT服务管理提出的更高的要求,这为ITIL3.0的推广提供了基础条件。作为BSM的优秀实施者和实践者,BMC将继续致力于将最先进的ITIL 管理思想、方法和工具引进中国并领导其本土化实践,为中国用户和产业提供更好的服务。”

  BMC软件公司是ITIL v3 的官方审核成员,第一批提供ITIL v3基础培训和认证课程的组织之一。ITIL v3有效验证了BMC软件公司早在四年前提出的业务服务管理(BSM)的重要性,并在《服务设计》中把BSM作为关键的IT管理策略和指导方针。

(责任编辑:韩建光)
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