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天津:家电投诉中手机居首位 黑手机问题突出

  新华网天津7月22日专电(记者孟华、孙晶)据天津工商12315中心统计,自今年1至6月,共受理家电产品投诉4719件,占上半年全部投诉的41%,手机问题始终居首,且黑手机问题突出。

  据统计,天津上半年受理手机投诉830件,其中涉及售后服务问题532件、质量问题71件。


  按规定,手机出现质量问题,需要维修部门对商品进行检测,经销商则根据检测结果履行其“三包”责任。但现在手机检测一般是由企业自身或是委托维修中心来进行,有些检测结果使消费者感到缺乏公平公正。

  今年2月,一位消费者购买了一部手机,刚出店门后就发现手机按键失灵,他当即返回店内要求更换,卖方以需要检测为由不给退换。在经营者一再坚持下,消费者把手机送到售后维修中心检测,使他万万没想到的是,维修部门竟然把手机性能故障定成“人为损坏”,不但不能退换,还得自己花钱修理。

  投诉统计显示,目前水货、拼装货和假货在市场有所抬头,尤其是有些“黑手机”从生产到销售已形成产业化。调查发现,“黑手机”有的是从境外直接走私入境,有的是用走私零件组装,因零部件来自不同国家和地区,“黑手机”除了价格便宜外,商品没有任何保证。
(责任编辑:Ann)
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