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保修卡号与机身不符 数码相机买得不放心

  编辑同志:

  前些天我在永乐沪太店买了一架奥林巴斯数码相机,数天后我发现保修卡上的机器号与机身号码不符,于是我找到该店相机柜台营业员,要求换回与我的相机号码相符的保修卡。售货员当时答应解决,我将号码不对的保修卡交给了营业员,厂方开具收条保证在40天内提供正确的保修卡,且盖上了厂方的专用合同章。
最近我打电话给商场营业员询问何时才能拿到保修卡时,营业员告诉我无法提供保修卡了,同时表示,如果相机有问题的话,可以找营业员带去修理,此建议被我否决了。我担心的是,万一今后相机出现问题需要保修,厂家不认账怎么办?读者邱瑞强

  记者调查

  记者将此意见转告了商场售后服务处,据调查,售后服务人员已就此事与生产厂家作了沟通。厂家也承认此事确实给顾客带来了困惑和不便,目前因为技术上的原因,已经难以提供与这架相机号码对应的保修卡,但厂家提出了补救措施:1、顾客的相机如果出了问题,凭销售发票找经销商,由他们负责相机保修事宜;2、由厂方开具证明给顾客,并加盖合同章以替代保修卡,凭此证明由厂家负责维修。同时,永乐家电公司有关负责人说,按照“三包”规定,只要顾客持有商品的购买发票,即使没有产品的保修卡,在规定时间内,商场或厂家都有对商品负责的义务,不会因为缺少保修卡而拒绝顾客。

  日前,奥林巴斯数码相机售后负责人乔先生告诉记者,经过与顾客的沟通,公司承诺在7月13日前将正确的保修卡交与用户手中,如果再无法提供相应保修卡的话,公司也同意为顾客办理退货手续,以上办法得到邱先生的认可。本报记者吴曼姑
(责任编辑:Ann)
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