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易观称市场定位模糊将影响芒果网发展

  刘鑫

  背景

  根据易观国际2007年第一季度网络旅游市场监测,芒果网市场份额超过e龙,名列第二。

  易观分析

  芒果网之所以能在很短的时间内取得市场第二的位置,其自身的资金、资源优势以及后续的高效营销手段发挥着主要作用。

但在芒果网快速扩张的同时,也存在一些问题。

  ● 定位方面,芒果网主要定位于中高端旅游市场,相比于携程的商务旅行、遨游网的“自由行”,这种定位并没有体现其针对的客户群体以及自身的业务特色。强大的营销攻势可以暂时弥补定位的缺失,但随着市场的逐步稳定,清晰的业务定位将在其发展中起到决定性作用。

  ● 服务能力方面,芒果网自上线以来一系列营销活动提高了其品牌形象,而在品牌迅速扩张的同时,也造成对其服务能力的压力。而这一压力又会回到客户定位的问题方面,芒果网服务目标是谁、提供什么样服务、这些方面的模糊,无疑会影响到其产品设计。

  ● 资源整合方面,芒果网的资源优势为其成本控制以及运营创造了条件,而过多的资源则对芒果网的整合能力提出更高要求。另一方面,芒果网在旅游方面经验丰富,而这种线下旅游观念由于在用户、预订方式与网络旅游方面的差异,未必完全适用于网络。

  ● 技术方面,主要包含两点,先进技术的应用和对未来技术的嗅觉。技术对互联网经济起着主导作用,e龙、携程等传统网络旅游厂商在这些方面有良好的积累,而后来进入互联网预订的传统旅游企业处在模仿的地位,缺乏技术方面的创新,这种缺失也会影响到其对未来市场的把空。

  网络旅游作为B2C电子商务的一种,其市场格局也与B2C市场结构类似,即携程所在的一端独大,另一端的小厂商以“见缝插针”的差异化竞争策略也能立足于市场。而处于中间位置的芒果网、e龙形势最为艰难。他们并不具备携程的规模优势,而对于小厂商的差异化竞争,自己的优势也不明显,因此进入第一梯队将成为中间梯队唯一的发展路径。

  易观建议

  (4P建议)

  产品方面:芒果网应加大新品开发,寻求更贴近客户需求的差异化产品,避免将线下旅游模式完全移植到网络上。

  渠道方面:除发卡以及通过营销获得客户之外,芒果网应加强与公司、机构、组织的合作,将芒果网的产品与服务拓展到更广、更深、更精确的人群中去。

  促销方面:芒果网除线下营销活动以外,应加强线上营销力度。只有将这两方面有效的结合营销才能体现出真正的价值。

  价格方面:芒果网应充分利用自己的资源优势对产品价格进行优化,用以吸引客户。

  (运营建议)

  技术方面:技术是传统旅行社进入互联网的第一大难题,这种技术不仅指高端技术的应用,也包含对新技术的嗅觉,如手机预订、电子地图预订等,都将影响未来的网络旅游市场。

  网站方面:芒果网应对度假产品搜索分类进一步细化,避免出现度假产品与门票共同出现的情况,此外在搜索结果应加入价格,提升信息读取质量。

  人才方面:网络旅游的多元化对人才提出更高要求,芒果网应加强旅游与互联网复合型人才的引进与培养。

  用户方面:芒果网应利用港中旅旅游经验优势,帮助客户进行产品设计,而不是设计出产品等待客户接受,以此提高用户体验。

(责任编辑:水涨船高)
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