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电子商会炮轰3C卖场服务落后 明年出台相关标准

  【搜狐IT消息】(文/杜芸)6月19日,中国电子商会副秘书长、电子市场专业委员会秘书长柳玉峰在日前举行的“北京2007 3C卖场高峰论坛”上指出,信息产业部在在03年以后颁布的所有标准都是技术标准,没有服务类标准,预计明年出台的服务标准将对服务要求和各种服务的机构有所规定。

  柳玉峰称,在国外很多卖场售后服务是收费的,而国内的卖场把售后服务都推给厂家,以低成本购买的服务,本身会存在一定问题,现在厂商还没有推出来哪些品牌在价格之外由消费者单独付钱购买服务,但在这方面后期可能都有一些规定,消费者从整个消费习惯和认知过程有一个过渡。

  柳玉峰还表示,从一个行业管理的角度来说,我们会站在消费者角度制订一些比较明确的要求。目前市场上很多产品提出大量技术名词,让消费者很难判断,有些甚至连专业人士都很难判断,这部分需要厂家和卖场去改进,才能使消费者保持忠诚度,而不仅仅是提供很多产品就完事。

  中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清也在论坛上表示,目前正在解决IT卖场的一些问题。但是他也指出,解决这些问题还有一些门槛。第一,需要政府相关法律的制定和执行,现在法律有不少,但是还有不能覆盖的地方,并且法律的执行也不能够完全到位。像处理拉客、散发小广告等等,存在执法不到位的问题。第二,有一个标准的制订问题,比如中国电子商会牵头制订了群众卖场资质评定的规范,对一些问题做出了相关规定。第三,企业自己怎么改变自己的形象?企业包括的面比较多,像制造商、渠道分销商、卖场开办方、商户,这些企业都有不同的责任要承担,比如产品的维修、服务问题,海尔做的比较好,有些规模较小企业可能就会有差距。

  此前,主流卖场对3C产品生产、销售起到了很大的推动作用,但是其未来发展面临着较多问题。大量消费者反映,现在卖场档次很低,根本不是一个休闲的购物场所,而变成了一个旧货市场,空气污染严重、环境喧闹,而且推销人员的素质很低,很多促销人员排队发资料,让消费者感觉特别不舒服。另外,被广为批判的一点还有售后服务,无论是家电产品、通讯产品还是IT产品,无论国内还是国外品牌,售后服务都很不尽如人意。  

(责任编辑:Ann)
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