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个性化将为惠普PC赢得未来

  《IT时代周刊》记者/陈世阳(发自上海

  《IT时代周刊》对话惠普全球信息产品集团高级执行副总裁Todd Bradley

  用“踌躇满志”来形容现在的Todd Bradley,再合适不过。

  这位惠普全球信息产品集团(PSG)的执行副总裁,在“2007惠普全球移动技术峰会”上一反平日的冷静、低调;当演讲至激动时,他将紧攥的双拳从胸前用力挥向天空,铿锵有力地宣布:“惠普已经是全球最大的信息技术公司,而不仅仅是最大之一!”

  Bradley的意气风发,源自PSG业绩的大幅提升。

IDC和Gartner的调查报告显示,2006年第3季度,惠普已取代戴尔,成为全球最大的PC供应商。据Gartner统计,惠普的PC出货量占全球市场的16.3%,高出其主要竞争对手戴尔11万台。惠普笔记本电脑的营业收入增长高达24%。这一佳绩带动了以PC为主的PSG业绩大涨,其营业收入占据了整个惠普集团917亿美元年营业收入的37%;增幅超过9%,大大高于整个集团6%的增长率。从2001年4.01亿美元的亏损,到2006年12亿美元的利润,惠普的PC业务已经从华尔街专家口中的“鸡肋”,摇身变成公司总裁马克·赫德手中至关重要的一张王牌。

  惠普PC为什么会取得如此大的成功?作为PC市场新的领头羊,他们又将会采取怎样的战略继续保持市场优势?2007年5月9日,在上海的惠普全球移动技术峰会现场,《IT时代周刊》记者与Bradley有了近距离的亲密接触,就这些问题展开了深入交流。

  个性化促使惠普成功

  《IT时代周刊》:首先恭贺惠普PC出货量于2006年超过戴尔,成为全球PC销量冠军。外界评论认为,这是惠普模式对戴尔模式的胜利。您认为和竞争对手相比,惠普模式的优势在哪里?

  Todd Bradley:与戴尔相比,惠普在设计和渠道2方面的运作有着鲜明特点。

  在设计上,我们不遗余力地去实现产品的本地化和个性化。仅在中国,为了保证新产品符合当地用户的需求,我们就建立了3个研发中心,这在全球PC厂商中是绝无仅有的。

  在渠道上,我们不只是简单地通过电话、E-mail与客户交流,而是采取了包括服务高端客户的“纵向整合高速供应链”模式,为定制客户服务的增值系统解决方案模式,方便个人电脑消费者的直销模式在内的5种模式。不同的渠道模式帮助惠普将不同的产品和服务有针对性地带给个人消费者、大型企业、中小企业等有不同需求的客户群体。

  自从1981年第1台PC问世,随着信息技术不断向前发展,层出不穷的新型PC不断给人们带来惊喜。现在,主流PC产品已经拥有了超强的计算速度和超过十亿字节的存储容量,但这仍不能掩饰其在人性化内涵上的缺陷——规格统一、功能相似的PC无法满足不同消费者的个性化需求。所谓惠普模式,就是我们力求从设计、技术以及服务上为不同的用户提供不同的个性体验。

  2006年6月,惠普PSG开始全面推行“掌控个性世界”产品战略。新战略不仅被我们成功运用于对外宣传,也带动了PSG对外工作的方向。3个月后,惠普PC的销量超越了所有竞争对手;在大部分市场,我们都获得了高于市场平均速度2倍的增长。消费者用钱包肯定了我们的模式和战略!

  《IT时代周刊》:以往惠普产品给人的感觉像一个成熟而保守的40岁男人——质量上乘,外形沉稳而缺少变化。现在,惠普PSG个性化的定位使产品越来越时尚化、娱乐化,为什么会有这样的转变?这些个性、时尚的新产品,会不会与公司长期以来的品牌形象间形成断层?

  Todd Bradley:如今,我们有不少个性而时尚的产品瞄准了年轻人的消费市场。因为通过市场调查,我们发现,年轻人对家庭、社会的消费影响力越来越大:如果能成功吸引他们的关注,我们就可能把这些年轻人所在的家庭全部吸引过来;同时,那些为年轻人提供产品和服务的企业也会关注我们的产品。

  但在开拓年轻人市场,重视产品的娱乐化、时尚化的同时,我们并没有放弃以实用和技术为主导方向的商务型产品的开发。例如,在一款全新商用笔记本电脑中,我们特别使用了磁碟加密技术——这是一种完全加密技术,一旦整台笔记本电脑或是硬盘不慎丢失、被盗,该技术将及时将硬盘变成不可读取状态,从而保证用户数据的安全。

  个性化是惠普的长期使命和理念

  《IT时代周刊》:在2006年惠普PSG取得巨大成功后,戴尔、联想等主要PC厂商迅速进行了行动。比如,迈克尔·戴尔重掌公司后,立即将单一的直销模式调整为与惠普类似的多渠道模式;联想也针对性地启动了差异化竞争策略。面对竞争对手的转变,惠普是否也会进行相应的策略调整呢?

  Todd Bradley:过去的2006年,对我们来说,是个好年份。但我们不会往后看,只会一切向前看;我们也不会盯着别人看,我们更愿意做好自己。戴尔和联想如何调整是他们的事,不会影响我们的战略执行:PSG仍将推行“掌控个性世界”的战略,为消费者提供更加个性化的电脑。

  《IT时代周刊》:这是否意味着产品个性化路线将成为惠普PC长期的发展战略?

  Todd Bradley:消费者购买电脑,并不仅仅希望得到一台冰冷的机器,而是期望拥有完全满足个人需求的服务和价值。例如,偏爱绘图的消费者需要具有强大图形计算能力的电脑,喜好游戏的玩家则对具有强大3D计算能力的PC情有独钟,而商务人士则十分重视电脑的移动能力和数据保密能力。随着科技不断进步,个性化的潮流开始在整个IT行业不断蔓延。因此,个性化的产品路线,将是惠普PSG长期的使命和理念。

  《IT时代周刊》:惠普将采取哪些具体措施来执行个性化战略?

  Todd Bradley:具体来说,我们会从研发设计、销售及售后服务这3方面来实现我们的理念。

  在研发设计上,我们将产品按照地区和功能做了详细划分,并尽我们最大的努力考虑到消费者方方面面细节上的需求。考虑到现代人对信息安全和隐私保护的重视,此次峰会上,惠普推出了带有防窥膜(一种让人只能在正对屏幕时才能看清电脑屏幕的薄膜,主要用于防止别人偷窥)的新品PC。我们还特别在电脑屏幕四周保留了凹槽。这样,防窥膜就不必直接贴在电脑屏幕上,可以避免损伤屏幕;它的使用和更换也因此更加方便。

  市场归根结底是由最终用户决定的,用户们不仅关注怎样的产品最能满足自己的需求,也在意在哪里可以买到所需产品。因此,我们在全球范围内划分了合同制造模式、高端产品“纵向整合高速供应链”、增值系统解决方案模式、服务后勤供应链模式和直销模式这5条渠道。多渠道模式把我们与最终用户紧密联系在一起。

  我们还将提供全方位、端到端的售后服务,即每个惠普产品的消费者都可以直接向我们寻求帮助,而无需任何中间环节。

  不为个性化而个性化

  《IT时代周刊》:这几年IT业界的个性化风潮四起,很多厂商都以“个性化”自诩。惠普PC的“个性化”有何不同?

  Todd Bradley:我们与其他厂商的根本区别在于,惠普不是为了个性化而个性化,而是针对用户的不同需求而制定产品的个性化。我们需要有针对性的、能给用户带来实际利益的创新,而不是把所有的新技术不加选择地糅进某款机器里。这次峰会上,我们推出了7款商用笔记本新品,但只有超轻的那款拥有EV-DO(一种高速连接标准)连接速度,其余6款仅仅支持一般的移动宽带连接功能——因为我们认为,EV-DO技术对这6款机器来说,并不实用。

  与此同时,对那些能满足某些消费群体独特需求的实用设计,我们则大力提倡。比如,我们最新推出的一款笔记本电脑键盘上会有HP NightLight(夜间照明功能)——别具匠心的小小改进,可以大大提高机器在低亮度环境下的可视性。

  这就是惠普PC的“个性化”,体贴地满足消费者每个微小需求的“个性化”。

  《IT时代周刊》:惠普如何考察一项创新是否能给消费者带来实际利益呢?比如,在本次峰会上,主打产品“龙(Dragon)”,拥有20英寸宽频的巨大体积,几乎丧失了笔记本电脑的便携性,这些还能被称为针对消费者需求的创新吗?

  Todd Bradley:迄今为止,“龙”是惠普推出的、拥有最大尺寸的消费类笔记本电脑,但它同时兼备家庭影院、笔记本电脑和台式计算机的性能,非常适合观看电影、编辑视频和玩游戏。在我们的前期市场考察中,众多多媒体爱好者都认为这是自己梦想之选。

  对于每一项产品功能创新的价值,我们都会从设计、技术以及市场反应3方面来考察,有专题小组进行有针对性的大规模量化测试和调研。有意思的是,很多时候消费者面对自身的个性化需求,未必能做出准确的自我总结。比如,不少消费者因为佩戴手表,致使笔记本电脑键盘被“划伤”;但消费者自身并不一定知道自己需要一个耐磨键盘。惠普则会及时发现并总结这些新需求,在最短的时间里推出可以满足这些消费者需求的新产品。为消费者创造实际利益,是我们个性化战略的必然结果;而我们为此作出的努力,将为惠普赢得未来!

(责任编辑:龚伦常)
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