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MP3三分之二被检不合格 厂商喊冤拒不退货

  事件源起

  信产部曝光21个MP3品牌

  近日,信息产业部在其官方网站上公布的《2006年电子信息产品行业质量监督抽查结果通告》显示,MP3播放器质量令人触目惊心。信产部抽查了北京、上海、广东等6个省、直辖市的32家生产企业的32种MP3播放器,产品抽样合格率仅为34.4%。

魅族、长虹佳华、清华紫光、清华同方、优百特、中恒等21家名牌企业的产品位列不合格之中。

  不合格项目主要为产品放音输出功率和信噪比达不到产品说明书上的标称值,表现为频率响应范围较窄、高频、低频衰减大、播放的音质不佳、录音输出电平和录音频率响应指标较差;部分产品配备的电源适配器没有达到国家在安全和电磁兼容方面的强制标准要求。

  信产部公告同时显示,受检不合格产品除了存在严重的产品质量问题外,还普遍存在以次充好的现象。

  原因解析

  合格率低下源于标准混乱?

  信息产业部的一纸公告,无疑在暑期MP3消费旺季启动之际引爆了一颗不大不小的舆论炸弹。被判定产品“不合格”的厂商随即公开喊冤,更是引发了业界和消费者的持续关注。时至今日,上述厂商坚定地执行“三不政策”即:不认同信产部的抽查结果,不在终端市场撤柜,不向消费者退货。

  厂商喊冤拒不退货

  “国家都没有相关的行业标准,我们产品怎么就不合格了?”一位被信产部列为不合格产品的企业高层感到很无奈。由于MP3行业缺乏行业标准指导,各个企业MP3生产均按照自己企业标准来生产,这是导致抽查产品合格率低下的一个主要原因。

  在采访中,多数涉嫌“不合格”的企业负责人都对记者谈到,由于缺乏统一的行业标准,厂商虽然能出具公司产品在生产、销售等环节的合格证书,但仍然可能过不了不同标准程序的“抽检关”。

  长虹佳华市场部人士指出,信产部指明的不合格项目主要为产品放音输出功率和信噪比达不到产品说明书上的标称值,部分产品配备的电源适配器没有达到国家在安全和电磁兼容方面的强制标准要求。但是,目前国家并没有出台与MP3产品相关的行业标准。

  厂商方面抱怨称,由于标准混乱,数码播放器市场一直存在大量良莠不齐的产品,一些小厂商可以轻而易举地生产和仿造各种低劣的产品在市场上销售。很多企业的MP3电源适配器甚至没有通过国家的3C强制认证就上市了。

  包括魅族在内的多个厂商还叫冤称,不合格的罪名主要来自产品说明书上标注的输出功率和实测数据不符,而这根本不影响自身产品质量。“音质是一个非常具有主观性的概念,很难对一款产品的音质作出非常客观的评价。”

  还有一家被判定为不合格的MP3厂家告诉记者,“由于测试的环境和条件会经常变化,所以测试的结果肯定有所不同。如此就曝光产品不合格,对企业不公平。”

  行业标准迟迟难露面

  尽快出台MP3行业标准,使MP3产品生产销售、执法检测、维权“有规可依”,成为众多受访MP3厂商视之解决MP3行业发展之道的最后一根救命稻草。

  “有了标准,至少现有的数百品牌厂商可以完成一次新的洗牌,行业竞争秩序也有望得到净化。”某合格品牌MP3厂家负责人说出了众同行的心声。

  此前有消息称,信息产业部正在制订MP3、MP4播放器行业标准草案,主要包含MP3、MP4播放器音视频性能指标、存储速率及容量、安全和电磁兼容、电源适应性、环境适应性以及检验、包装、运输、存储要求等,行业标准的推出将能极大地促进数码播放器市场的健康、正规发展。

  但知情人士透露,热炒两年有余的MP3、MP4行业标准很可能胎死腹中。一方面,MP3、MP4行业技术发展太快,价格一日一跌,行业标准很可能一制订出台就面临被淘汰的命运。另一方面,参与标准制订的各路协会大多各怀心思,各大厂商更是对标准参数各执一词,公说公理,婆说婆理,根本没办法形成统一意见。

  推荐性标准难破僵局

  全球个人视频MP4发明者、爱可视品牌亚洲董事总经理张亚玲在接受本报记者采访时明确表示,MP3、MP4行业标准未必能推动整个市场的进步,归根到底要靠产品质量和稳定的技术含量。“指望不具强制性的行业推荐性标准来救市,不太现实。”

  张亚玲同时表示,国家对数码电子产品早已有了具强制性的3C准入标准,就像在欧盟市场需要达到CE标准一样,这已经给行业市场准入设置了门槛。至于其产品能否获得消费者认同而占据市场,更关键的还在于不断提升产品质量和技术含量,“不能说是出台了一个不具法律强制力的行业标准,就万事大吉了”。

  家电网主编李韬也认为,就现状看,即使这两年家电行业出现了无数的空调、彩电、冰箱等相关行业标准,但由于不具强制性,多数得不到行业厂商的认可,而推动市场优胜劣汰的决定力量仍然是产品质量和品牌口碑。

  厂商反应

  珠海魅族:

  魅族E3产品自上市以来,产品生产、销售等环节均有相应政府机构检测后出示的合格证书,对信产部的抽检结果“不能理解”,公司不会采取退货及召回处理。(信产部)没有给出详细的检测数据,我们都不知道他们测了什么项目。

  对于E3产品被检出标注数据与说明书不一致的问题,我们已经予以修改。

  上海微欣:

  在测试平台不同的情况下,对同一个IC产品的检测就可能出现两种截然不同的结果,这也使公司对信产部门的抽检手段和标准存在疑惑。

  长虹佳华:

  我们已通知全国经销商配合厂家妥善处理消费者反馈,进行情况登记,并着手准备进一步的检测、维修和更换部件工作。我们将积极配合质量技术监督部门进行整改,并将主动提请产品复检。

  链接

  抽查不合格产品列表

  序号 企业名称商标型号规格

  1 深圳市美的星数码科技有限公司 YOPOMP-012A

  2 中山市小霸王数码音响有限公司 小霸王炫彩209

  3 珠海市魅族电子科技有限公司魅族MEI ZV E3

  4 合肥美菱数码科技有限公司美菱ML-601

  5 上海微欣工贸有限公司 微星科技MSIMS-5515

  6 深圳市芭蕾数码科技有限公司芭蕾X-16

  7 同方股份有限公司 清华同方TF-88

  8 深圳市华成数码有限公司华成数码HCCNe605A

  9 广州商科信息科技有限公司台电teilastTL-T29

  10 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 长虹佳华MV200+

  11 深圳市威尔盛电子科技有限公司 海歌HAIGEWS-400C

  12 深圳市威尔盛电子科技有限公司 威尔盛Wellsound WS-400C

  13 北京大恒鼎芯科技有限公司啄木鸟K90

  14 深圳市昌顺勇通电子厂 音狐YI NHU 838

  15 深圳市深创电子有限公司SUNN三音F21

  16 深圳市华瑞安电子有限公司KNCHR-823

  17 北京中恒兴业科技集团有限公司 中恒 DECDEC-A640

  18 深圳市赛贝思电子科技有限公司 清华紫光682

  19 深圳市宏基伟业电脑有限公司M-22

  20 广州市番禺区南村友光电子制造厂优百特 UNIbit X-676

  21 深圳市科旗数码科技有限公司科旗KOK YK118

  律师说法

  MP3厂商面临双倍索赔

  信产部在其通告中提醒用户谨慎选择质量合格的产品,也要求各地主管部门会同当地质技监部门督促本次抽查产品质量不合格的企业进行整改,同时要求“销售者、生产者有责任依照《产品质量法》和《消费者权益保护法》有关规定,妥善处理消费者提出的质量投诉问题”。

  记者征询的律师表示,此次众多品牌的MP3被检测出不合格,符合《产品质量法》第四十条第二款销售者应当负责修理、更换、退货的描述,根据《消费者权益保护法》,购买者可以获得两倍的赔偿。

  不过,由于众多MP3厂商不接受抽检结果,并且不同意退货,这意味着消费者的索赔很难顺利进行。

  就算是对簿公堂,消费者的维权成本也很高,可能要花费几倍或十几倍于获赔金钱的代价去做质量鉴定。这时候,问题兜一个圈子又绕了回来:MP3播放器没有行业标准,鉴定的权威性、科学性是否会有保障?

  专题撰文:本报记者 戴远程

  图:

  绘图/喻焰

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