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酒店提升信息化与国际接轨 迎接奥运年商旅井喷

  张先生是第三次踏足斐济这个世界闻名的度假天堂了,但与前两次通过旅行社订房不同的是,张先生这次充分体验了国际新型 “数码酒店”的便捷。十天前,张先生通过网络预订了一间海景房,在输入完整的个人资料后,连接电脑的打印机自动吐出一张条形码。

张先生入住酒店客房时,只需将条形码往电子门锁上的绿色显示屏一扫,就可以自由出入酒店以及完成包括结帐等所有的业务了。

  这只是数码酒店——这一代表国际酒店业新趋势的一个缩影。

  “我国酒店业也正在进入快速转型发展时期,随着中国电信酒店信息化应用项目的推广,预计在未来5年内,我国也将出现越来越多类似斐济和欧洲发达国家才有的数码酒店。”在5 月17日世界电信日暨信息社会日的庆祝现场,中国电信广东公司人员对记者表示。目前,具体包括“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”等信息化服务的中国电信“酒店完美联盟”计划在广东正式启动,仅仅半年内,就吸引200多家酒店加入“酒店完美联盟”,采用中国电信的信息化服务;

  中国酒店业迎来井喷期

  是什么令酒店的经营者对信息化趋之若骛?其中的大背景是:中国酒店业正处于巨大的转型期。一方面,由于中国2008年在北京举行奥运会、广州申办2010年亚运会获得成功,各地在纷纷建造新的酒店。仅就广州而言,目前正在筹建的五星级酒店就达30多家,未来3年内将有10多家五星级酒店建成并开业。广州市未来几年除了有四五十家四、五星级酒店的增量外,中、低星级和经济型酒店的数量都会增加。明年,酒店业将进入一个井喷期。另一方面,随着2007年底国内旅游业世贸保护期的结束,广东的旅游业面临国际资本的全面竞争——酒店业当然不会例外。因此,未来酒店业的竞争之激烈不言而喻。

  数码酒店:国际酒店新趋势

  进一步的对外开放,特别是奥运会、亚运会,固然会带来客源的增多及多样化,而不断上升的客户的期望和日趋激烈的竞争环境,更迫使酒店开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式。

  纵观国际酒店业的发展,打造好酒店的信息化台,已经成为酒店提升核心竞争力的重要环节。如,基于互联网络的全球酒店客房预定网络的建立,使集团酒店、连锁酒店、独立酒店都能加入其中,让旅行社团、会议团队、散客,都可以利用客房里的电脑直接访问该系统,从中得到某酒店的详细资料,包括酒店的客房出租情况,并能立即接受预定和确认;又如,酒店内部的信息化体系,能从前台客人入住登记、结账到后台财务管理,以及人事管理、采购管理、仓库管理与智能管理系统融合在一起,并且基于客户管理积累和建立 “常住客人信息库”,记录每位客人的个人喜好,客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现多种个性化的服务;再如,酒店的会议厅采用可视电话系统,可以让客户跨全球同时同声传影传音翻译。

  “酒店完美联盟”: 提升广东酒店业信息化

  提升酒店信息化,已经成为国际酒店业的发展趋势。但分析广东酒店业的现状,可以看到,现今广东酒店业的信息化服务水平还参差不齐:许多客房电话是按标准资费收取,部分才有IP接入;大部分酒店的客房仅有网络端口,只有极少数酒店在客房里配备电脑;只有15%的酒店有本地支持的VOD点播系统,绝大多数客房的娱乐设施还是传统电视;在广东,仅有白天鹅等几家酒店能提供远程视频会议服务,其他酒店在这项服务上基本为空白。

  为进一步助力省委省政府打造旅游大省、文化大省的战略目标,提升广东酒店服务业信息水平,中国电信广东公司推出“酒店完美联盟”计划,酒店完美联盟是中国电信针对酒店服务业策划的创新合作服务模式,通过中国电信、酒店的合作,为酒店客人提供使用方便、高性价比的综合信息服务。 该联盟是由具有一定规模与知名度的酒店组成,酒店利益将通过选用中国电信提供的合作方案得到保证,同时通过加入该联盟可提升酒店的服务水平,增加酒店服务亮点,吸引更多客户入住联盟酒店。 今年加盟酒店可享受“客房电话免费计划”、数码e房、视频娱乐iTV等多项服务,接下来,中国电信还将针对加盟酒店推出“远程视频会议厅”、“商旅信息查询”等服务

  “客房电话免费计划”,由中国电信与加盟酒店合作为客人提供客房国内电话(含市话和国内长话)免费或包天任打服务,使客人享受到使用固定电话的实惠和高质,并且固定电话“无辐射、绿色环保”的特点也成为联盟内众多酒店打造“绿色酒店”形象的突出亮点。”

  “数码e房”以“客房电脑终端+应用服务器+相关软件” 的方式,为酒店提供宽带接入、客房电脑终端出租、信息服务平台等,从而使客人能直接在客房里进行电子商务、享受数字娱乐,以及IT外包服务。“酒店应用数码e房业务,只需10元成本,中国电信送来电脑、软件及信息应用平台、正版游戏和电影资源,以及整年的维修服务。” 中国电信广东公司相关负责人就中国电信“数码e房”服务的具体内容向记者进行了描述。

  该人士还透露,目前在广东已有260多家酒店加入“完美酒店联盟”,包括广州嘉逸皇冠酒店、鸣泉居度假村、华金盾大酒店、岭南佳园连锁酒店;深圳新都酒店、湖北宾馆、老地方酒店、长安大酒店、粤海酒店、晶都酒店;东莞汇源酒店、明苑大酒店、嘉年华酒店、丽城酒店、旗峰山会舍以及中山朗日酒店;汕头花园宾馆;惠州宾馆;江门银晶酒店;珠海星城大酒店;梅州金雁富源大酒店; 清远 苏豪商务酒店;佛山石湾宾馆等等。加盟酒店对“客房电话免费计划”、数码e房、视频娱乐iTV等“完美酒店联盟”等服务项目的使用均表示对提升客房档次、增强服务水平有极大帮助。

  

(责任编辑:Ann)
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