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诺顿“误杀”事件的三维反思

  赛迪网独家评论近日,赛门铁克公司诺顿杀毒软件升级病毒库后,把WindowsXP系统的关键系统文件误当作病毒清除,造成使用该杀毒软件的国内数百万台个人和企业用户电脑系统崩溃,正常工作和商业活动受到严重影响。

诺顿“误杀”事件,确实有点“倒洗澡水,把婴儿一并倒掉”的味道。透过这起事件,不仅当事公司——赛门铁克公司,而且我们的杀毒软件行业、用户都应无一例外地都要引起深刻反思,以免重蹈覆辙。

  诺顿杀毒软件此次升级病毒库的主要目的是对付一种可怕的病毒——“哈克斯”。“哈克斯”一种目前流行于互联网的病毒,其变种数量和危害性极大。诺顿杀毒软件试图升级病毒库的良好初衷可以理解,但需要反思的是,当事公司在设计杀毒软件之时是否过于匆忙,把杀毒的时效性看得比实效性、严谨性更重,是否存在“宁可错杀一千,也不放过一个”病毒的看似完善的追求而忽视了细节的完善,是否把经济利益、市场份额等看得比用户的安全更重。如果赛门铁克公司没有这些认识的误区,相信不会发生“误杀”事件。事件发生后,赛门铁克公司的应急处理并不尽如人意,“误杀”事件发生后,赛门铁克公司没有在极短的时间内给用户一个正式说法和解决方案,而且有不少用户抱怨,致电该公司无人工接听,语音电话也一直是音乐声音,长时间内没有人接听,导致难以沟通。

  诺顿“误杀”事件表面上看,是赛门铁克公司的个案,实际上这个事件处理不好,造成的是公众对整个杀毒软件行业的信任危机。本来公众对于杀毒软件行业就或多或少地存在着“杀毒者制毒”或者“病毒,杀毒者造”的不良看法,这次“误杀”事件正好提供一个很好的事实佐证。而且,事实上,这起事件的事故已经波及到国内外众多反病毒软件厂商,瑞星、江民科技、卡巴斯基都受到不同程度的牵连。因而,我们的整个杀毒软件行业都应理性对待,切不可有着事不关己、高高挂起的不良心态,否则伤及自身。有鉴于此,除当事公司之外的杀毒软件公司应该对照诺顿“误杀”事件反思自己公司的经营理念、安全理念和杀毒软件设计理念,同时,检视自己公司危机的处理能力,以防出现事故后能够及时处理。另外,从杀毒软件行业管理的角度看,如何加强管理是值得思考的问题。能否在国家或行业层面,建立一个杀毒软件准入机制呢?任何杀毒软件正式进入市场之前都必须经过特定机构的审查。诺顿“误杀”事件发生的原因,很大程度上就在于这种审查或准入机制的缺失。

  最后,需要反思的是我们用户自己。在选用杀毒软件的过程中,国内用户普遍存在着国外的比国内的技术强、服务好这种认识误区。这当然需要国内杀毒软件提高竞争力和公信力,但也需要用户逐渐改变这种认识,建立起对国内杀毒软件的信任感。这起“误杀”事件的确认就是江民科技公司首先发现的,而且在处理事件之时,江民、瑞星、金山毒霸等国内杀毒软件公司及时提供了有效解决方案。与国外公司对国内用户的傲慢与偏见相比,国内杀毒软件公司的热情服务与技术优势无疑能够获得用户的好感与信任。期待国内用户,能够在诺顿“误杀”事件中摒弃种种认识误区,根据自己的需求理性地选择合适、安全的杀毒软件。(n103)

(责任编辑:蔡强)
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