用户一直期望资费合理下降、套餐实惠明了

　　移动通信20周年回顾：用户感受（1）

　　中国移动通信发展20年来，对其中的发展历程最有发言权的就是我们广大的移动用户，是好是坏来自于用户最直接的体验感受。通信行业和其他行业的最大不同还在于运营商提供的最终产品和用户的消费是同一个过程，运营商卖的是一种服务，只有用户使用了服务才会产生价值。

随着我国社会经济的全面健康发展，信息产业在助推国民经济发展的同时，高速发展的现代生活对移动通信也提出了更高的需求，移动通信已经渗透到了我们社会生活中的方方面面，它直接面向千家万户，与老百姓生活、工作息息相关，特别是近年的发展，使我们感受到移动通信在越来越深刻地影响、改变着我们的生活，站在构建和谐社会的高度上来说，它直接关系到广大人民群众的切身利益，所以才会被给予极大的关注，我们在体会到移动通信的发展给我们带来很多便捷的同时，也才会有一些用户对其中存在的不足发出的声音。让我们一起来认真倾听用户为了移动通信发展而说出的“高标准、严要求”。

　　郭双利 软件工程师

　　王莉娟 招聘网站数据分析员

　　景晖 医院医生

　　周帆 在读研究生

　　刘丽青 公司会计

　　曾志 公司职员

　　胡潇 公务员

　　周苗苗 外贸职员

　　唐钰 通信世界周刊记者

　　终端趋向多媒体化

　　郭双利：我的第一部手机是NOKIA3310。到目前为止我已更换过了五部手机，我期待未来的手机功能能够更加强大，但操作简单。

　　胡潇：我目前打算换多普达智能手机，希望未来的手机在提供移动电视等业务的同时，能保证较长的待机时间。

　　周帆：目前打算出击NOKIA6300，觉得现在手机薄是潮流。我觉得手机屏幕变大点，像素提高点，颜色丰富点，电池耐用点就OK了。

　　刘丽青：我希望未来的手机等电子产品能辐射少些。

　　曾志：我对手机的期望要求是：有清晰顺畅的打出、接听效果；有较大的存储功能；有满足目前生活和工作一般需要的功能等。

　　景晖：我再换手机会考虑NOKIA的N95，期待iphone，希望手机商务功能发展强大，电池续航能力好。

　　唐钰：我记得我的第一部手机是2002年买的NOKIA的，记得是因为喜欢那款的波纹按键，不足就是机身大而重，不太适合女生携带。而后大学班里的同学陆续都有了手机，让我印象特别深刻的是一个女生使用的三星女性镜面手机，小巧时尚，但当时三星真的是很高端很贵。那时候我们的手机大都是蓝屏，NOKIA、MOTO推出的彩屏手机只是偶有看到。印象中2003年就我自己的感受，真的是觉得国产手机火起来了，我就在当时换过一款联想手机，TCL宝石机、夏新、波导等都曾深深地打动过我的心，因为当时它们的设计功能更符合国人的喜好，记得那时国产手机的市场份额全面超过国外品牌，占据国内手机市场的半壁江山。而后就我自己的使用对比，感受到国产手机在性能和使用上还是逊色于国外手机。

　　如今，40和弦、MP3、视频、照相、红外、蓝牙等都成了我们手机的标配，我们的手机功能是越来越强大，成为商务人士的掌上电脑，也集成各种多媒体功能给我们带来了丰富的娱乐体验。

　　话音仍是基础，业务拓展丰富

　　周帆：我现在用飞信和彩信报（动听套餐送的），飞信发短信是省了大事了，不过还是有很多人因为套餐有免费流量的缘故用移动QQ，不愿意再用飞信。飞信的客户端还需要改善，彩信报挺方便的。

　　郭双利：我使用过手机的短信、彩信、彩铃、呼叫转移和位置查询等业务，我觉得这些业务在简化我们生活方式的同时，也提高了我们的生活品质，我很满意这类业务的服务。我对手机支付业务期待已久，因为它能使我们的各种交易活动更加的简单、快捷，这样会节约出更多的时间。

　　王莉娟：我个人比较注重手机接打电话和短信的质量，对于手机支付，希望能做好安全防护措施和短信提示。对手机电视等未来的多媒体业务希望价格合理，包月计算比较合适。

　　景晖：我用的是集团的号，对话费不是很敏感，但我对话音通话的接听效果要求很高。

　　唐钰：就我自己和对身边朋友的了解而言，移动通信发展到今天，话音业务仍然是基础，大多时候通过电话沟通是最省时和简捷的。所以，话音业务的质量保证是最重要的，我们在选择移动服务运营商的时候，网络覆盖广、信号稳定才是我们考虑的一个根本条件。继短信、WAP推出后，彩信、彩铃、手机报等移动增值业务的不断推出，给了我们更多选择的沟通方式和生活消遣，手机支付、手机钱包、手机电视等新业务还是很值得我们期待的。

　　资费合理下降，套餐实惠明了

　　唐钰：“资费合理下降、套餐实惠明了”是我们用户一直期望的，在国家监管部门的一直努力下，进行电信的改革，实现有效竞争，及运营商的发展使成本不断下降，使得移动服务的资费确实是在下降，给用户带来了越来越多的实惠，但是用户们更希望资费的透明化、合理化，能够明明白白消费。套餐出现的初衷是好的，好的套餐能使用户各得所需，但现在繁杂的套餐不但没有让用户感受到实惠，还让用户反感。2003年我在北邮成为动感地带的试商用用户，当时的品牌资费套餐设计今天看来很简单，但确实符合我们年轻人的移动服务需要，让我们感到实惠。可见在资费设定、套餐的设计上还需要运营商们加强对客户需求的了解。

　　我对身边一些朋友进行的小范围调查中发现，15个朋友的年龄大都在23～32岁之间，都有稳定的工作，一般是从大学起开始使用手机。全球通用户5个，每月移动通信消费平均都在300元左右；神州行用户2个，月移动通信消费100元左右；动感地带用户8个，月移动通信消费在50～100元左右。大家对一些套餐还是很满意的，例如“畅听99”、“动听优惠计划”。

　　服务让我欢喜让我忧

　　郭双利：移动通信的客户服务态度很好，但自动语音服务的过程过于繁杂，而且有时很难接通人工服务。

　　胡潇：经过这几年的使用，我亲身体会到移动通信的服务质量越来越好，我很满意。

　　周苗苗：对移动服务暂时没有很满意的，服务人员在回答、处理问题时是站在移动的立场，而不是设身处地的站在消费者的立场，希望能有进一步的改善。

　　王莉娟：我对移动通信的一些服务比较满意，觉得服务质量在不断提高，很多业务都可以通过网络完成，越来越方便了。

　　唐钰：虽然还有这样或那样的不足，移动通信的服务质量一直都在改善，因为服务的好坏直接影响着用户的体验感受。认真解决信息服务的陷阱、垃圾短信、营销服务不规范等服务热点问题，及时维护消费者合法权益，只有移动通信行业内的各方诚心服务，让广大的用户能放心消费，用户满意了才能继续促进移动通信的健康发展。