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沪移动517电信日启动"倾听上海 牵手和谐"计划

  编者按:当下,企业公民、企业社会责任这些概念备受人们关注。随着时代的发展,社会大众对企业的期望,已经不仅仅是解决就业和缴纳税收的功能,人们更希望企业能有效地承担起“企业公民”在推动社会进步、扶助弱势群体、参与区域经济发展等一系列社会问题上的责任和义务。

做优秀的“企业公民”,承担企业社会责任,已经成为优秀企业的标准,也是一个企业走向成熟的标志。

  上海移动作为国有大型企业,伴随着上海经济腾飞和移动通信行业发展而迅速成长,而企业的成就与国家的经济发展环境分不开,与政府的支持、社会的厚爱更是密不可分。饮水思源,上海移动也一直将承担社会责任当作义不容辞的使命,关注国家大计,心系社会大众,热心公益事业。在今年世界电信日到来之际,上海移动正式启动“倾听上海,牵手和谐”计划,怀着真诚谦虚之心,倾听来自客户的声音,以及来自政府、合作伙伴、员工、媒体甚至竞争对手的声音,并牵手社会方方面面,以开放兼容的姿态倡导企业主动承担企业公民的社会责任,努力为创造和谐社会作出贡献。这绝对不是一句空口号,上海移动将以实际行动诠释这一主题,今年将陆续推出分别以“倾听”和“牵手”为主线的系列行动,所涉及的范围包括回馈客户、爱心行动、应急通信、信息化建设、助力世博和奥运等多个方面。在5·17电信日来临之际,上海移动首将聚焦青少年,牵手媒体、相关政府部门等陆续推出“牵牵小手--2007心愿接力”活动、“IT新锐首批EGPRS体验”活动、“家校互动”、“世博-移动环保计划”、“农村青年中心移动书屋”等活动。同时,也借此机会倾听来自不同角色的声音,这些声音无疑是一种鞭策、一种信任,更是一种期望、一种责任,对于上海移动有着巨大而深远的意义。

  倾听行动一:倾听聋哑人父亲心声,“爱心卡”圆了他的沟通梦

  “上海移动的爱心卡业务承载了无限的亲情和友情,使聋哑人实现了与有声世界的完美沟通。”何靖华老先生向我们讲述了他的切身感受。原来,他的儿子就是聋哑人,老人与儿子没有住在一起,电话交流与他们无缘。原本一个简单的交流沟通就要费尽周折,如遇到紧急事,何老先生必须先打电话给熟人,让对方记录下话语,并让熟人与自己的儿子笔谈,得到儿子反馈信息后,再由熟人电话告知--与有声世界的沟通会有这么难!这是一个健全人所无法体会的鸿沟。

  手机短信业务的开通开启了聋哑人与外界直接沟通的桥梁,而短信收费又让手头拮据的聋哑群体难以承受,他们迫切希望降低资费。2002年5月,上海移动启动了“移动爱心卡”服务,这是国内首家电信运营商为聋哑人度身定制的数据业务组合产品。“移动爱心卡”是以短信为重点、兼具多种高级功能的手机菜单。

  聋哑人可以通过"短信填充"来完成短信。菜单中预设了一百多条短信、100多个电话号码的预存空间都是上海移动为聋哑人提供的特别服务。预设的短信中有“今天会下雨,带伞了吗?”这样简单实用的问候,从商务、邀请、日用到感谢、祝福、致歉应有尽有。用户可以像普通用户那样直接点击所需短信或输入短信代码来发送短信。值得一提的是,来自上海移动爱心卡的问候语是“我一直在你身边,要坚强点要勇敢点!”。“移动爱心卡”使用性能优越的STK卡,制作成本比普通SIM卡高,而资费则比普通用户低1/3。

  2006年2月,心系聋哑弱势群体的上海移动在“爱心卡”的基础上,进一步推出了“聋人信息卡”特色服务。使用“聋人信息卡”,可以每月免费发送500条短信,完成30分钟通话,每天收到两条天气预报信息、两条最新新闻、两条实用生活信息。只要10周岁以上的公民,凭残疾证去市残联登记,都可以享受该项服务。一份调查资料显示,上海目前有11万聋哑残疾人,他们都能享受上海移动的这项阳光政策。

  何老先生告诉记者,现在,上海移动的爱心卡已经被授权列为市府关怀残疾人的实事工程,爱心卡之于聋哑人等同于盲道之于盲人。因为,爱心卡就是聋哑人的耳朵和嘴巴。“现在,我的儿子已经学完大专,并在聋哑学校当上了老师。”何靖华老先生激动地告诉记者,“我的儿子在学校里跟他的学生也用爱心卡在沟通,学生们用它与老师交流思想,交流情感,述说年轻而又稚嫩的心事。”爱心卡已经成为聋哑人与正常人之间交流沟通的最佳选择,也为聋哑人之间的远距离沟通提供了便捷。何老先生还向大家说起,不久前,一个已经毕业的聋校学生,离家出走。这个在无声世界里迷失的孩子,更引得家人万分焦急。情急之下,家长想起了聋校的小何老师,何老师了解情况后,马上与迷失的学生用“爱心”短信开始沟通。原来,正处于情窦初开年龄的男孩开始了与一个健康女孩的苦涩而又浪漫的初恋。当然,这样的爱情注定会有磨难。老师的“爱心”短信慢慢地开启了少年敏感的心扉。在暗夜里,小何老师的手机上传来了出走学生回复的短信--那一瞬间,几双亲人的手臂紧紧相拥,归途里的孩子的脚步在暗夜里显得格外清朗……

  倾听行动二:在聋哑人服务窗口上的标兵,“我要用自己的行动留住他们的心”

  相对于1000多万的上海移动用户,11万的聋哑人用户所占比例很少。但是,上海移动成立了专门团队,由专门的品牌经理来完成这一神圣使命。上海移动九江路营业厅的7号窗口便是聋哑人服务窗口,专柜的营业员王燕、景伟娟是公司的“服务明星”、“业务操作能手”。

  在九江路营业厅,从安保到工作人员都学习了简单的手语,能与聋哑朋友进行亲情和友情的交流。“沟通从心开始”,针对社会上那些生理上有缺陷而又想使用手机的聋哑人特殊客户群体,专柜营业员不仅要用肢体语言与文字书写和他们进行交流,更要不厌其烦地教授他们爱心卡的各项业务功能、收费标准以及今后业务办理所需的知识。而接待一个聋哑人客户所花费的时间,往往是正常客户的几倍甚至十几倍。但是,工作人员们以超人的耐心和全心全意的爱为聋哑人服务,拉近了聋哑人和正常人之间心灵上的沟通距离,受到上海17万聋哑人的欢迎,得到全国和上海残疾人团体和慈善机构的肯定。

  “客户满意始终是我们的追求”,景伟娟说:“对那些残疾人更要精致服务、人性化的关怀,我们要用自己的行动留住了他们的心,给他们带来一份愉悦的心情。”为了给聋哑群体提供更精致、更有特色的服务,上海移动让他们写下自己的心愿,并将之附注实施。也许在不久的将来,聋哑人会用到自己的手机,完成学习和娱乐。在条件成熟的前提下,聋哑人绿色手机评比、聋哑人发短信大赛也许并非遥不可及。

  倾听行动三:上海移动动感地带品牌经理与“动感一族”的交流

  “年轻、时尚、充满活力,15-25岁年龄段的学生、刚踏上工作岗位的大学生和年轻职员对生活积极乐观,充满活力。需求多样化、个性化的追求使他们愿意接受短信这一新鲜事物,并很快形成短信文化。这一群体收入低但习惯超前消费,追求标新立异的个性化服务。”上海移动动感地带品牌经理说:“我们希望给到他们一个独特的移动品牌,让他们喜欢,也能影响他们的生活,真正创造一个属于他们的地盘。这便是打造动感地带品牌的初衷。”

  据统计,自2002年起,上海移动推出动感地带套餐服务,让他们花更少的钱发送更多的短信,并提供移动QQ、图片铃声下载、IQQ等娱乐聊天的应用服务,并对市内通话提供优惠的价格。2005年,上海移动的动感地带才100万,而到现在已经突破230万。

  作为年轻一族的代表,两位大学生对动感地带发表了自己的看法。他们认为,动感地带短信套餐20元发360条、40元发950条,这对于学生来说实在是个不错的资费业务,同时也在悄悄地影响着他们的生活,他们很享受拇指一族的交流方式。其中一位同学还说道:“动感地带还有许多积分兑换活动,我已经用积分换过‘新东方英语学习卡’、每月花5元免费接听5位密友3000分钟电话、加1元享受十几种增值服务等优惠举措。希望再多些其他有趣和有意义的活动。”

  这对动感地带品牌经理启发很大,他表示:“动感地带是个年轻的

  品牌,除了资费以短信优惠为主外,便是以新业务及活动来吸引大家。05年9月,开展‘迎世博学英语活动’,向参与者赠送‘网上英语学习卡’;05年年底,举办废电池回收、橙意圣诞、环保摄影等活动;06年下半年举办‘大师杯球童选拔赛’;向3万多外地学生赠送附话费的动感地带卡;CBA篮球训练营……既然大家表示喜爱和认可,那今后也将继续开发新的活动,以加强该品牌的粘性。”

  倾听行动四:助力城市信息化让更多信息化人才脱颖而出

  惠及下一代、惠及每一个人,让每一个人享受阳光是上海移动孜孜不倦的追求目标。作为国有重要骨干企业,上海移动倾听着政府的声音,一马当先的承担起助力城市信息化建设,帮助弱势群体,扶持中小企业的责任。

  凭借优质的网络质量,上海移动在上海市推广城市管理网格化管理模式,将信息化应用深入到社会发展的方方面面。自2005年9月1日以来,上海10个城区已经全面推广“城市管理网格化”,通过信息技术平台主动发现政府管理中存在的问题、薄弱环节和群众关注的矛盾,第一时间满足市民百姓的民生热点需求。城管通上线以来,城管问题平均解决时间也由过去的一周减少到平均12个小时,成效显著。

  2002年开始,上海移动每年配合团市委举办“上海十大IT新锐”评选活动,为上海IT行业持续发展以及培养信息化人才搭建平台。去年的一位提名奖获得者丁丁地图CEO徐龙江告诉记者,作为中小民营企业,非常感谢上海移动这样的大型企业对他们的关心和扶持,并给他们提供了一个展现才华的舞台。

  上海移动总经理郑杰表示,公司的目标是创建开放、安全的无所不在的信息网络,提供多样化、个性化的无所不能的信息应用,实现一个人人、时时、处处的无障碍接入的数字生态系统。以服务广大市民为根本出发点,主动融入城市经济社会发展大局,充分发挥技术优势、业务优势和服务优势,努力成为城市信息化进程中的主力军,也为培养信息化人才创造一切可能,进而成为协助政府推进信息化工作的主要帮手。

  牵手行动一:“牵牵小手”———为农民工子弟实现心愿接力

  农民工子弟作为城市的弱势群体,是我们身边最需要关心的一群人。随着国家政府对农民工子弟教育的关心,大城市的农民工子弟纷纷进入城市的公立学校,上海也不例外。目前农民工子弟的教育条件虽然改善了,但是他们的生活状况、他们与上海小朋友的沟通情况、他们融入城市的状况仍然不容乐观。

  上海有超过500万的外来常住人口,而未成年的农民工子弟也超过百万。这些人中的相当一部分今后将留在上海,成为新上海人。因此,怎样使这些人融入上海这个城市,让他们与本地人很好地进行沟通交流,这其实关系到今后上海社会的发展、稳定,是创建社会主义和谐社会必不可少的条件。

  随着农民工子弟大量进入上海本地小学,家庭经济状况的差距导致他们与上海小朋友存在沟通鸿沟。目前,上海移动和新民晚报两家主办单位以生日报和生日号码的形式来寻找上海好心人,大力开展"牵牵小手--2007心愿接力"活动。

  前期,上海移动的志愿者和其他的高校志愿者一起已向全市公立学校中的农民工子弟征询到数百个心愿。据悉,活动将在6月1日儿童节达到高潮。随着两家主办单位有组织有计划的实施,农民工的子女作为一个城市的特殊弱势群体将得到空前的关注,越来越多的人将参与到这项活动中来。

  纤纤小手相牵,绵延的爱在和谐的社会里传递。

  牵手行动二:“家校互动”--学校、教师、家长和学生的沟通平台

  利用便捷的互联网技术,为全市中小学、学龄前儿童提供沟通平台,是教育现代化过程中的一个重要环节。上海移动为配合市府实事工程率先推出了“家校互动”系统,为教师、学生和家长提供可便捷沟通和个性化服务的免费信息平台,发挥技术优势,服务于素质教育。

  白领王先生向记者介绍,自从使用了上海移动的“家校互动”系统,大到孩子的考试成绩、小到集体活动时的表现,老师都会通过短信及时告诉他。“这一系统真正做到了让家长放心、学校安心、学生舒心。”一提到该系统,他就赞不绝口。正说着,他的手机又出现了一条消息:您孩子这次英语测验成绩非常不错,感谢您对我们工作的支持。

  当然,最有发言权的还是学校和老师,普陀区洵阳路小学的朱乃眉校长和李震宇老师来了个现身说法。“过去开家长会、家访,老师只能利用下班时间逐一打电话沟通和上门家访,这样效率低下又增加了大量的负担。”朱乃眉校长侃侃而谈:“自从去年下半年与上海移动开展'校讯通'平台合作后,全校707名学生有451名学生和家长使用该平台,使学校教育延续到家庭,大大提高了教学的效率。”李震宇老师补充说:“‘'校讯通’加强了教师、家长和学生之间的实时沟通。家长可以通过移动短信,获得老师发送的学生课堂表现、作业情况、评语以及家长会、收费通知等信息。家长也可通过上述方式给老师、校领导留言,继而实现家校之间的双向互动。”现在,洵阳路小学已经将该系统用于如下信息群发:通知家长开学前费用缴纳情况、学校作息时间调整、学校重要活动告知、节前祝福等友情交流、天气变化午饭食谱预告等实用信息。此外,该系统在学校内的使用权限各不相同:校长可对全校师生群发,年级组长可对全年级师生群发,班主任可对全班学生群发。

  市信息委的一份统计数据显示,徐汇区高安路第一小学、杨浦区育鹰学校、嘉定区试验校小学等68所以院校已经使用"家校互动"系统近一年时间,大大方便了他们及时从老师那里获取各种信息。目前,在“家校互动”用户中,市区已有18家试点学校在使用“校讯通”提供短信支持和服务,截止今年4月已有近5000户用户在使用。

  为了扩大该实事项目的受益面,上海移动将向上海市近6万名贫困学生家长提供“家校互动”短信服务,并向农村特困学生家长赠送1000部手机。

  牵手行动三:“普及环保”———世博-移动环保计划

  环保意识要从娃娃抓起。上海移动将在各大中小学放废品回收箱,并普及环保知识。活动当天,全市近200个营业厅及150个专营店向“绿箱子”投入废旧手机及配件,即可获得特制的“世博-移动环保计划”特制纪念章,还可获取“美好生活存折”(内有小Q家族形象),并根据投入物品获得印花,粘于存折上。客户根据所集印花获取相应礼品,此外,客户可撕下“美好生活存折”中附带编号放入投奖箱,年底参加统一抽奖。

  回馈客户、回报社会不仅对上海移动自身发展具有战略指导意义,更是对现代优秀企业所要承担的社会职责提出了更高要求。而“倾听上海,牵手和谐”计划将良好的诠释这一概念。在今年517电信日之际,上海移动正式启动此计划,“倾听”行动和“牵手”行动将继续演绎,这是将“服务客户”的举动上升到“回报社会”层面的一次升华,也是上海移动主动承担企业公民社会责任的一次创新实践。

(责任编辑:张笑)
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