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广东联通6亿打造可信系统 成功运行破1000天

  业务计费更准确无误

  时报记者 伍健文

  用户办理业务实现了一单清、免填单、一卡充等,更加高效便捷;业务计费全过程24小时不间断自动化处理,更加准确无误……最近,广东联通综合业务支撑系统全省集中后,安全准确运行成功突破1000天,备受业界关注。

  用户得益 计费关注客户感受

  据了解,为确保计费系统的准确性和运行的安全稳定,广东联通不断进行系统的优化,2004年4月顺利完成了全省20个市分公司的计费系统到省公司集中系统的割接。自2004年7月29日开始,广东联通启动“挑战300创造不间断”活动,具体目标包括核心系统非计划中断运行时间为零。广东联通希望借此确保用户方便、快捷和安全地使用业务、树立员工安全生产意识、合理安排工程实施与系统安全的关系、关注客户感受。至今,这一以计费为核心的后台支撑系统,已安全准确运行1000天。

  在广东,不少联通的客户在近3年来,均切身感受到,联通的业务办理越来越方便,计费也越来越透明了。据记者了解,在近年来广东联通庞大而稳固的后台支撑系统建设升级后,广东联通陆续实现了用户办理业务的“一单清”、免填单、一卡充、网上营业等功能,极大地方便了用户办理业务,也保证了用户的知情权,系统在功能和性能上都处于业界先进行列。

  “不要小看用户手中的一张小小的话费单,为了它的及时和准确,联通付出了巨大的努力。”广东联通一位技术人员告诉记者。据介绍,作为广东省内唯一综合电信业务运营商,广东联通的计费系统必须承载多种业务,包括多种基础电信业务和增值电信业务,例如GSM、CDMA、193、IP和增值业务等,可以说是目前世界上承载计费业务最复杂、规模最大的计费系统。目前系统服务各类用户近2000万,月处理各类话单达66亿条,相当于每天要处理2亿多条。如此海量的话单全部都实时采集,并进入计费系统进行全过程的自动化处理。

  巨额投入 计费软硬件斥资6亿元

  为了确保精确计费、明白消费,提高用户满意度,广东联通对支撑系统的完善高度重视,在投资和人力资源上给予重点保障。自1996年至今,联通在计费系统的软、硬件上累计投资达6亿元;建设了总面积达1800平方米的现代化综合计费机房。拥有几十台业界最先进的大型计算机设备;负责计费工作的人员个个都是专业能手,他们中有获得OCM资格的数据库维护高级人才,目前取得该资格的全国仅有30多名;也有获得全国联通劳动模范的技术管理人才。

  为最大程度保障用户利益,确保精确计费,广东联通从2004年开始就引进第三方的专业测试机构对计费系统进行全面的计费准确性测试。2005年,广东联通配合广东省通信管理局进行计费检测的工作,测试结果表明,中国联通广东分公司的计费系统各项指标均达到国家标准。

  据记者了解,目前广东联通采用的电信综合业务运营支撑系统,技术上十分成熟,而且在多个省份已经拥有运营基础。据其系统提供商介绍,该系统是在结合山东联通、广西联通、上海联通、吉林联通、天津联通等综合营帐系统和计费营帐系统的经验的基础上,遵循联通综合营帐的规范,开发出的一套技术上、业务上先进的新一代电信综合业务运营支撑系统。

  发挥合力 携手合作伙伴打造可信系统

  为了建设一个稳定、准确、安全的支撑系统,为广大用户提供放心透明、便捷高效的服务,广东联通并没有“单打独斗”,而是充分发挥了合作伙伴的作用,携手产业链共同对支撑系统进行优化和完善。

  广东联通的人士告诉记者,近年来,联通优化了运维组织架构、完善运维规范与流程、建立省市协同运维机制、加强相关规范标准的执行力度,与软件提供商Amdocs-Longshine密切合作、协同工作。 技术方面,广东联通不断与Amdocs-Longshine共同进行系统优化,提高系统本身健壮性,减少故障发生概率;加强系统监控,及时发现问题并解决问题,提高故障处理效率,尽可能减少故障影响范围;加强资源有效整合,提高系统支撑效率,不断减少对业务系统的需求响应时间;完善运维手段,提高运维工作效率,促进全省运维人员的相关沟通与交流。

  而且,广东联通成立了安全生产小组,总体领导部门安全生产相关的人员组织、资源调配及相关运维安全事宜;对部门架构进行优化调整,业务中心与基础支撑相对分离,运维职责合理分工;建立省市协同运维机制,充分利用地市分公司计费与信息中心资源。

  联通也引入了朗新作为其后台网络系统的综合方案提供商。据介绍,根据用户生产情况及广东联通的安全生产要求,朗新配合的运行维护服务范围是全省的综合营帐系统和计费系统及相关接口服务,使应用系统7X24小时不间断服务。朗新还根据联通的综合业务需求,提出综合营帐系统的整体解决方案,为中国联通实现其多种业务的“一台清、一单清”的目标,为其客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。

  业内人士认为,通过与上下游产业链的通力合作,既提高了联通的经营管理水平,又可以减少运营商的运营维护成本,实现企业利益和客户利益的最大化。

  业界观察 幕后支撑是竞争关键

  “安全运行千日”,以前,作出这种统计的大多情况下是一些关系到人命安全的企业和部门,例如交通业。现在广东联通综合业务支撑系统安全准确运行达到1000天,一家通信企业用安全指标来考量业务支撑系统,无疑显示了其对于业务流程的信息化以及业务的准确计费的高度重视。

  对于通信业用户而言,通信质量和资费是最关键的两个指标。相比通信质量是可见的或者叫可感受的,资费却需要在消费中和消费后才能凭计费结果进行衡量。运营商承诺的优惠是否兑现、计费是否准确,直接关系到用户要付出多少真金白银。

  以前,运营商是不会向用户公布其后台计费系统的细节的。随着电信市场趋于饱和,利润空间不断萎缩,电信企业间的市场竞争也愈演愈烈,角逐的领域也发生了根本性的变化。现在企业之间不但拼价格,拼通信质量,也拼后台的信息化系统。让百姓明明白白消费,让用户每一分钱的话费,都有根有据,这成了移动运营商角逐的一个重要战场。

  3G时代的脚步声现在已经逐渐在中国通信业走近。相比以前的2G和2.5G,未来支撑系统更是运营商竞争的关键一环。通信业分析师认为, 3G时代对支撑系统建设提出了挑战。首先是功能多样、内容丰富的3G业务对后台支撑系统提出了新的要求,计费更加复杂;其次用户对准确计费的要求更加明显,通信监管部门也将在计费准确性方面保持和加强监管力度。“幕后”的信息系统,将变得比以前任何时候都重要。

  相关链接 勇于承诺的背后源于计费的信心

  “有了后台支撑系统的稳定和安全,广东联通才能在前端服务上推出更多满足用户需求的新模式,其中向用户提供的‘计费无忧’承诺就是其中之一。”广东联通客户服务部门一位经理告诉记者。

  据悉,早在2005年“3·15消费者权益日”前夕,广东联通就郑重向广大用户推出了“计费无忧”的服务承诺,其中最重要的内容包括“话费误差将双倍返还,短信差错将先行赔付”等。广东联通的有关负责人表示,这次推出全新的服务承诺,是为了深入落实信息产业部54号文件的精神,倡导公平诚信经营,让用户明明白白消费,努力提高行业和企业的服务形象。

  另一方面,广东联通客服部门人士表示,近两年来,联通还下大力气整治SP的违规行为,为了让消费者在使用的时候更加安心,联通将以“短信差错将先行赔付”来坚决抵制消费陷阱。该人士还表示,“计费无忧”实施之后,联通对电话卡余额的处理将会更为妥善,“用户将使用得更贴心”。

  而这一切的实现,与联通安全稳定的后台支撑系统不无关系。记者从联通获悉,以用户话费账单的出账为例,后台支撑系统设定了一系列保障其准确性的措施,包括每月出账前对数据、程序等作检查、根据出账要求完成整个出账的所有数据汇总结算要求、生成报表、再次检查数据,地市计费和省公司报表组、开账小组进行数据检查等程序,每张账单交到用户手中时,都确保了“万无一失”。

(责任编辑:张笑)
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