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移动营业厅排队不让银行 办项业务最少15分钟

  “现在移动公司营业厅的排队情况不比银行好多少,他们的服务也需要改进。”这两天,本报不断接到读者的电话。为此,上周日,记者暗访了北京移动和北京联通的营业厅,体验了排队之苦。

  记者体验

  办项业务最少15分钟

  现场1北京移动广渠门营业厅

  “不是说换卡只要一分钟吗?我都等半个多小时了。

”周日下午一点的移动广渠门营业厅里,本是周末午饭后绝好的休闲时间,可是刚一进营业厅的门,记者还是被纷纷涌入大厅的众多“同道”吓住了。从13点整至15点零5分,在16个窗口陆续开放的9个窗口办理业务的顾客也就在30人左右,不管是缴费,买充值卡还是换卡办卡,每位顾客花费的时间都在15-40分钟之间,尤其是办卡和补换卡的业务,期间营业员都会离开2到4次拿东西或者打单子。

  记者排在一个窗口体验了一下,轮到记者办理等了1个小时14分钟。

  现场2北京联通车公庄营业厅

  与熙熙攘攘的移动相比,联通车公庄营业厅从15点55分直到16点40分,顾客一直是稀稀落落,记者现场还看到了坐在一边聊天的营业员。或许是因为正在装修的缘故,开放的4个窗口,一直维持着零排队的状态,顾客一进门,立刻就可以办理业务,办理的时间在10分钟左右。

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  哪些业务必须到营业厅办理

  目前一些业务还必须到营业厅办理,这包括:需要进行身份验证的业务,例如补卡、换卡等;需要实物交易的业务,例如积分换手机。不过,如果您有业务需要办理,不妨去之前先拨打客服电话(移动10086,联通10010)咨询,因为一些简单业务目前可以通过电话或是上网、甚至发个手机短信就能办理,而免去跑腿之苦。

  运营商回应

  “我们也关注到最近营业厅的用户呈现增长趋势”,昨天下午,北京移动和北京联通的客服部经理纷纷表示,这主要是近段时间两家运营商相继推出单向收费套餐,致使机主频繁到营业厅改套餐造成的。据了解,目前两家运营商的多项业务都可以通过电话或是网上等电子渠道办理,但由于很多客户还不了解,致使营业厅的压力仍然很大。

  北京移动:排队超半小时送礼品

  北京移动表示,今年还将采取多项措施进一步缓解排队:首先,目前北京移动有各类营业厅200余家,今年将继续加快营业厅建设。同时,还将拓展网上、短信营业厅的业务办理范围。其次,每月月初、月底是营业厅的忙时,针对这一现状,今后营业厅将贴出公示,以引导机主自主选择。为缓解用户的排队之苦,北京移动表示,“每家营业厅都会将一杯茶、一本杂志送给等候机主,并从5月17日电信日开始,对等待超过半小时的用户赠送小礼品。”

  北京联通:半数以上业务已可自助办理

  北京联通的相关负责人也表示,除增加目前自有、合作营业厅的数量外,还将积极简化厅内办理业务的手续,加速系统处理速度,同时安排专人对厅内顾客进行引导、释疑。“我们还将新开辟多种业务自助办理渠道:北京联通只有不到一半的业务办理需要用户亲临营业厅进行。一半以上的业务,用户可随时随地的通过客服电话10010、北京联通网站、发送短信、手机上网等途径进行办理,比如更改套餐、查询话费、查询积分、办理炫铃、注册手机邮箱等。”

  本报记者马佳实习生吴婷J018

(责任编辑:水涨船高)
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