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信产部敦促电信业对用户满意度不高环节作改进

  中新网4月26日电 信息产业部近日发布全国电信用户满意度指数测评结果,并敦促各电信运营企业,认真参阅研究分析报告,针对用户反映强烈的电信服务热点问题,结合企业各项经营活动,针对导致用户不能放心享用电信服务、满意度不高的关键环节,深入分析原因,切实改进电信服务工作,着力营造健康、和谐的电信消费环境。

  根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及中国电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案,信息产业部委托多家第三方机构,于2006年11月至2007年1月期间,对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务,中国移动的移动电话业务,中国联通的C网、G网移动电话业务,中国电信、中国网通的互联网宽带接入业务共计8个项目进行了用户满意度测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象,并对其进行电话访问,从而完成2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评工作。

  《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》表明:

  ——2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分,比2005年提高0.9分,与国际国内各个行业相比属较高水平。其中,固定电话用户满意度指数为79.9分,比去年提高1.6分,移动电话用户满意度指数为76.3分,与2005年持平。

  ——中国电信、中国网通和中国铁通的固定电话用户综合满意度分别为80.2、79.6、79.1,中国移动的移动电话综合满意度为76.7,中国联通的C网和G网移动电话的综合满意度分别为75.6、75.2。中国电信和中国网通的宽带接入业务综合满意度分别为65.7、70.3。

  ——中国电信固定电话用户满意度由去年78.3分上升到80.2分,上升幅度最大,中国铁通固定电话用户满意度提高了1.5分,中国网通宽带业务用户满意度提高了1.3分,增幅也较大。

  ——影响固话用户满意的主要原因集中在资费和线路故障方面;影响移动电话用户满意的主要原因在各公司不尽相同,中国移动用户在于资费方面,而联通用户尤其是GSM用户则在于信号质量;宽带用户反映较多的问题集中在宽带接通率、掉线率和网速等方面。

(责任编辑:romp)
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