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中国移动十年 十大里程碑应用

  ■本报实习记者 徐洋

  短信业务

  2000年5月17日,中国移动正式开通短信服务,手机用户开始有了除语音以外的另一种全新的交流方式。与语音业务相比,短信的资费更为低廉,单项收费的收费模式也赢得了用户的青睐,而且操作简便,可谓“老少皆宜”。

2001年5月17日,中国移动也向“神州行”用户开通了短信服务,扩大了移动的短信业务用户群。2002年5月,中国移动、中国联通实现短信互通互发,短信的互联互通问题真正得到解决,短信市场开始真正繁荣起来。据2006年中国移动年报显示,中国移动的短信业务日均近10亿条。

  在2000年,中国的短信发送量是10多亿条。2001年的短信发送量增长十多倍,达到189亿条。中国移动以短信为主的新业务收入增长达到了143%。2002年,中国移动、中国联通委托信息产业部电信传输研究所制定网间短消息互通的具体技术方案和规范,双方就网间短消息互通达成协议。当年短信量就猛增到900亿条。

  手机短信为传播注入了新的活力,使沟通更加方便快捷,尤其是手机与互联网的结合,进一步扩展了手机短信的交流空间,逐渐形成了“点—点”与“点—面”的交叉复合传播模式。传统的传播模式被短信改变了。

  点评:目前,短信业务已进入稳定成熟期,在今后相当长时间仍将是移动增值业务的支柱性业务。短信业务不仅是移动运营商的财富,同时也为手机用户带来了一种全新的体验,让用户不仅局限于传统话务的交流方式,提供了一种更直接的书面形式。如今短信已成为手机用户交流信息、传递情感的首选方式。

  然而,随着互联网业务的不断发展,仅靠单一的纯文本方式已经远远不能满足人们对多媒体业务的需求了。目前,各种即时通信除提供了基本的即时互动交流外,还能提供视频、语音通信服务,在短信收发、文件共享、数据传输、游戏、娱乐、个性化设置等方面也都有很大的开拓和创新。多媒体化将成为通信未来的发展方向,未来的即时通信也将捆绑更多的互联网和电信增值业务功能。

  彩信业务

  2002年10月,中国移动向全国推出了彩信业务(MMS)。当时,仅有14家SP为中国移动彩信业务提供内容服务。相对SMS业务来说,MMS内容开发工作量大,SP为了获得竞争优势和巩固MMS业务的竞争地位,大多采用与具有丰富的内容资源的企业进行友好合作的方式,以此达到降低内容研发成本、丰富MMS站点内容的目的。

  2003年,彩信市场依然处于令人迫切期望又迟迟未到高潮的导入期。就在此时,中移动悄然下调了部分SP的彩信信道通信费。价格下调措施极大地推动了彩信的发展。截至2003年年底,彩信用户数量突破150万,市场总规模约为2亿元。

  2004年彩信市场真正迎来了空前的发展。到2004年5月,随着彩信网络的三期工程的建立,彩信逐渐进入了高速的发展阶段,2004年彩信市场份额达到6.58亿元。据中国移动公布的中期业绩显示,彩信的使用量在2006年上半年达到25亿条,同比激增255.9%。

  点评:彩信自它推出之日起就被寄予厚望,希望作为继SMS之后的移动下一步数据产业链的高增长点。然而,面对价格高昂、技术支持不统一等缺陷,一直让彩信业务“曲高和寡”,长期处于“叫好不叫座”的境地。彩信MMS业务基于GPRS高速通道传输,因而只有开通了中移动GPRS业务,并拥有GPRS彩信手机的客户才能够使用。对于低端手机用户,彩信的业务普及肯定不及普通短信业务广泛。而且彩信服务的收费与目前文字短信0.10元/条相比也是非常高的。而联通推出的基于CDMA1X的数据增值服务“彩e”在费用上也占优势,给中移动的彩信的未来平添了几分压力。

  WAP业务

  WAP业务在2000年5月由中国移动推出。但是该业务推出之后,并没有马上迎来赢利高潮。经过两年多的市场沉寂,自2002年10月1日,中国移动的多媒体短信业务正式登陆市场后,整个WAP市场才开始进入正轨,铃声、图片、游戏等基于WAP的产品吸引了众多用户的眼球。WAP业务正式进入了快速发展期。2004年6月,中国移动又推出了手机上网“MO”这一业务品牌的新营销运动,标志着WAP业务以正式的品牌全面进入市场。

   在整个WAP市场被逐渐重视起来的同时,一些大的SP也向WAP应用投入更多的精力。在产业链各方的努力下,国内WAP也取得较快的增长,用户规模仅在2003年就从890万增长到4177万,同比增长了3.65倍。截至2006年12月,国内已出现逾5万家WAP网站,WAP业务月度用户数也高达4000万。业界预测,2008年中国无线互联网用户将超过传统互联网用户。手机门户网站因其终端的私人化、随身随地性,将日益成为广告业看好的新营销渠道。国内WAP业务正在蓬勃兴起,但是市场亟须规范、产业链上下游亟须加强合作是其当前发展中面临的最大问题。

  国内的无线互联网近年来迎来了高速发展期,WAP网站及用户数量都呈现出爆发式增长态势。WAP的问世使人类迎来了掌上互联网的时代,它正在通过制造流行,给手机用户带来更多的手机上网体验,从而让手机的无线互联网应用成为一种潮流,像“移动梦网”、“动感地带”等业务品牌一样深入用户的生活。

  点评:目前的WAP内容主要涵盖新闻天气、铃声图片、聊天交友、在线游戏、时尚生活、证券财经等业务。在WAP市场上,流量最大的仍然是铃声和图片,比率为55%,其次是聊天交友、游戏娱乐,而时尚生活、邮箱相册、新闻天气、证券财经的流量相对较小。

  显而易见,国内WAP业务正在蓬勃兴起,但是市场规范化、产业链上下游加强合作是当前发展中面临的最大问题。中国厂商要想尽快赶上国外厂商的发展水平,无线互联网产业链必须不断完善:一是WAP网站应进一步创新应用和内容,争取市场优势,降低同质化程度;二是,作为网络运营平台的电信企业,也应明确各自的市场定位,规范市场秩序。只有市场规范了,以创新为突破口才能推动整个无线市场的飞速发展。

  IVR

  IVR业务诞生于2002年年底,中国移动联手北京恒信共同推出“12586娱音在线”平台。自此,IVR业务逐步崭露头角。

  IVR和短消息的共同点在于,二者潜在用户的普及率都很大,且不受手机型号的限制。在这一点上,IVR甚至超过了短消息。短消息接收铃声、图片时还有相应的手机型号要求,而IVR在终端设备上则不受任何限制,任何一部可以通话的手机都可以使用。另外,使用IVR业务的用户都是主动拨入,因此减少了用户的投诉和各种纠纷。

  2003年,移动运营商IVR业务正式启动。中国移动以“移动语音,欢乐无极”为主题,携手SP在全国开展了为期3个月的业务宣传活动,IVR业务发展的步伐逐步加快。2003年7月,TOM在线花费1850万美元巨资收购了国内最大的IVR业务提供商雷霆无极,一举拿下IVR市场的半壁江山。从2003年底到2004年初,新浪、搜狐和网易先后开通IVR服务,此后空中网、腾讯等知名SP也宣布进入IVR市场。根据调研,从开展IVR服务较早的中国台湾地区的发展情况来看,其IVR用户是短信用户的10倍,参考这一数字,中国内地目前的手机用户总量将为IVR服务提供巨大的发展空间。

  点评:移动IVR是一种无线语音业务增值服务,它与传统的声讯服务有相通之处,但却各有千秋。移动IVR业务应借鉴传统声讯业务的经验,但同时要摆脱传统固定电话语音服务特色,剔除声讯服务遗留的厚重烙印,在经营理念、产品创新、包装、市场宣传等方面进行突破。

  IVR方便、快捷,只需拨打接入号,无须上网或者准备其他设备,可随时随地使用。但是聊天业务比较单一,没有音乐、图像以及文字等的辅助,资费仍相对较高,同时接通率也存在一定问题。

  IVR对于广大用户而言,语音服务简单、直接、易于接受。以前的声讯台已经完成了初步的市场培育工作,IVR具有现成的广大用户群。但是目前IVR的资费相对较高,现阶段运营商介入门槛非常高。而且各SP的IVR业务模式趋同,容易引发同质竞争。唯有不断进行业务模式创新,方能掌握市场先行优势。

  彩铃

  中国移动在2003年5月试商用的基础上,正式向业界推出彩铃业务,随之在全国范围内掀起个性化铃音的热潮。目前彩铃业务可以提供丰富多彩的音乐和音效,流行音乐、古典音乐、电影电视主题曲、游戏音乐、自然音效甚至相声、对白的片断等。彩铃为年轻一族提供了一个张扬个性和创新的舞台,也拉动了长期处于低迷中的唱片市场。随着彩铃的流行,市场出现了专门运营彩铃的音乐CP公司,如51秀、龙乐等。

  目前,彩铃已经成为中国移动语音增值业务的一个重要增长点。计世资讯数据显示:2004年彩铃业务销售(包括信息费与通信费)增长371.4%,达到9.9亿元人民币;2005年继续保持152.2%的高速增长,达到25亿元;2006年,彩铃收入同比上升97.2%,达67.51亿元人民币。

  追求个性化已经成为目前消费市场的大趋势,对于移动通信运营商来说,不断细分市场、提供更多展现个性的业务,是在市场竞争中取得领先的重要手段。彩铃业务的推出,是中国移动细分市场、提供个性化服务的又一成功案例。

  点评:彩铃业务正成为一项大众化和普及程度相当高的业务。因为彩铃业务比较便宜,目前通常流行的资费标准在5元/月左右,能够被我国广大地区、不同层次的用户所接受,故目前采用手机彩铃的用户非常多。同时,彩铃在制作技术上和运营实现模式上也比较简单,利于其制作业的快速普及和运作。

  从用户角度来看,彩铃的确为用户带来良好的用户体验,彩铃代替了枯燥的振铃声,让电话拨打者体验到不同的听觉感受。彩铃业务的发展直接带动彩铃内容发展,不少流行音乐段子被作为彩铃铃声下载和运用,不少用户还在短时间内换置不同的彩铃,直接带动了无线音乐产业的发展,甚至成为音乐消费和唱片业的新渠道。同时,充分彰显个性的“原创彩铃”和“彩铃写手”也新鲜出炉,一批从事彩铃行业的CP和SP在近两年赢得良好的社会效益和经济效益,也为运营商带来财富,直接推动了“彩铃产业”的进步与发展。

  随e行

  2003年,中移动在全国推出GPRS新业务随e行,开启无线上网业务的新篇章。其特点是提供了GPRS和WLAN两种方式,可以无缝切换,非常方便,并提供了3种搭配方式。

  随e行业务包含了GPRS无线上网和WLAN无线上网两种方式,是针对拥有笔记本电脑或PDA的商务人士推出的一项业务。它不同于普通手机的GPRS无线上网(WAP方式),而是增加了WLAN业务,在商务热点地区甚至可以提供11MB/s的高速介入。

  目前随着网络的发展,越来越多的人选择用无线上网进行商务活动。2004年,全球无线上网的用户中,在线购物的比例占12%,在线转账的占8%,虽然比例也不算很高,但是却是增长率最高的,无线购物增长了100%,无线转账也增长60%。而在中国这一比例比较小,2004年在线购物的仅占2.75%,在线转账的比例依然是2.75%,二者比上年的增长率也均为45%。

  显然,无线上网的商务应用在中国依然处于起步阶段,且增长率相对并不占优势,但2.75%的比例与国外10%左右的比例相比,还是有很大的增长空间,何况全球无线商务的增长依然强劲。有理由相信,随着无线上网在中国的发展,未来无线上网的商务功能必然有一个快速而稳定的增长。而且随着智能卡和无线网络安全的发展,无线商务的活动也将随之增加,利用无线上网进行商务活动的空间将不可估量。

  点评:目前,随e行面临的形势还是很严峻的。首先,在技术上,虽然中国移动希望通过升级EDGE网络来增强其在数据业务领域的竞争力。但是由于基于CDMA 1X技术的联通网络的数据带宽远大于GPRS,使得中国移动的随e行数据业务同中国联通的掌中宽带业务相比一直处于较大劣势。同时,终端的普及率也是一大问题。其次,在资费方面,相对其他上网业务模式,随e网并不占优势。虽然依靠中国移动强大的经济实力来支撑其业务推广,但是随e行在收费水平上仍然相对较高。过高的使用费用,对广大网络用户来说是一大障碍。同时,无线上网的概念还没有很好的推广普及,无线上网用户多局限于上班白领,而普通用户则相对较少。无线上网虽然应用方便,但随e行的未来还是令人堪忧。

  手机电视

  2004年3月,中国移动开始在广州推广手机电视。随着2005年国内第一张IPTV牌照发给上海文广,手机电视业务开始受到大众的关注,围绕SMG的各种合作也迅速展开。

  2005年中国手机电视服务市场规模还非常小,只有1.5亿元人民币市场规模。据预测,在政策、商业模式、内容、终端、3G、2008奥运会等影响和推动下,2008年中国手机电视服务市场规模将达到60.5亿元人民币,成为3G上的重点业务。对于目前投资手机电视业务的公司,投资回收周期至少需要3年,2007年部分公司将开始赢利。手机电视潜力还是非常巨大的,预计到2015年手机电视将开始“平民化”。

  点评:不可否认,手机电视将是无线数据业务中特别是3G移动服务下一项核心业务,目前手机电视服务也是产业链企业为3G业务部署所做的准备。但手机电视业务能否成功的发展,还需要从业务模式、平台、终端、内容等各环节采取合理的策略。

  首先,手机电视受终端限制尤其突出。目前,基于2.5G的移动网络的手机电视视频质量比较差,而3G的手机用户少之又少。今后,随着3G的推广和普及,也许能为手机电视迎来新的曙光。但由于大量的流媒体数据的传输,资费过高也是制约手机电视用户的一大瓶颈。在内容上,目前适合手机终端的电视内容并不多。针对手机屏幕小,观看时间短,信息量少等特点,在内容编辑上也面临着全新的挑战。当然,随着3G时代的到来和2008年奥运会的召开,手机电视的可移动性及其独特的便捷特点,尤其是在体育、娱乐方面,手机电视的发展前景还是很值得期待的。

  飞信

  2006年6月,中国移动推出了自己的即时通信工具——飞信(Fetion)。飞信业务是传统的短信业务与IT的聊天功能相结合的产物,是在手机上实现的类似于MSN、QQ等聊天软件的新业务,实际上体现的是3C融合中“无缝联接”的概念,即让每一个人都能在网络的支持下保持联系。此外,中移动自去年6月起也不再新增移动梦网的聊天类SP业务,对现存的即时通讯业务也不再推荐,这无疑是在给飞信业务的开展扫清道路。

  赛迪顾问预测,2007-2010年中国即时通讯市场仍将高速发展,未来5年内中国即时通讯市场规模增长率将维持在25%以上,到2010年中国即时通讯市场规模有望达到64.8亿元。此外,未来即时通讯软件企业的发展速度将更加迅猛。面对如此庞大的市场,中国移动采取手机号和飞信捆绑销售模式,意欲分微软和腾讯在即时通信服务领域的一杯羹。虽然,进入市场相对来说比较晚,但是凭借着广泛的客户资源以及强大的资金实力,中国移动可以凭借自身优势利用飞信走上即时通讯的舞台。

  点评:即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的。但随着其功能日益丰富、应用日益广泛,特别是即时通信增强软件的某些功能如IP电话等已经在分流和替代传统的电信业务,使得电信运营商不得不采取措施应对这种挑战。

  面对移动QQ和移动MSN等IM中的元老,中国移动在这时推出IM业务,无疑掀起了一场IM市场争夺之战。目前,中国移动通过把飞信和手机号捆绑销售机制作为抢夺市场的优势,在IM市场上全面突围。赛迪顾问分析师何潇表示,中国即时通讯市场能否形成腾讯、微软、运营商三分天下的局面还要看各自的战术运用是否得当,管理者的深谋远虑将成为促使这一局面形成的关键。今后在IM市场上是三足鼎立,还是运营商独占鳌头,IM市场即将上演的巨变将继续成为吸引大众眼球的亮点。

  手机支付

  手机支付尽管只是最近几年才发展起来的支付方式,但其有着与信用卡同样的方便性。同时其又避免了在交易过程中使用多种信用卡以及商家是否支持这些信用卡结算的麻烦,消费者只需一部手机,就可以完成整个交易,手机支付业务深受消费者,尤其是年轻人的推崇。因此,采用手机支付的消费者不断增加。

  手机支付作为一种崭新的支付方式,是继电话银行、网上银行的第三个信息化应用平台,具有方便、快捷、安全、低廉等优点,给传统银行业带来了一场革命性的变革,而且也将引领移动电子商务和无线金融的发展。我国作为世界第一大手机用户国,手机支付的各种条件已逐渐成熟。近日,易观国际发布报告称,2009年中国手机支付市场规模将达到19.74亿元,从2006年到2009年的年均复合增长率为70.40%。此外,用户规模也将在2009年达到8250万人。

  点评:作为一项全新的业务,手机支付的推广应用势必会遇到一些障碍。首先,客户对此项服务的安全性存在疑虑。其次,中国人根深蒂固的消费习惯也是影响手机支付发展的一大因素。从技术而言,国内的移动小额支付手段完全与发达国家同步,但在实际的应用环境上存在较大的差距,国人对现金交易的依赖是推广手机支付业务的最大障碍。目前已开办这项业务的银行,单笔交易大约收取2%的手续费,加上手机支付业务服务费,再加上发送短信的费用,用户使用手机支付要比传统支付方式付出更多,但现在并没有很突出的需求来支持这一市场。要克服上述障碍,就必须消除客户的疑虑并引导建立新的消费习惯,同时将银行的信用、商家的营销能力和消费者的利益最大限度地整合起来,让商家得到好处,让用户尝到方便,让整个产业链完善起来。这样,手机支付才能深得人心。

  移动商务

  2006年9月4日,由中国移动全资拥有的e动商网在湖北等地正式投入运营,这标志着中国移动开始涉足移动商务业务。

  作为拥有世界上最大的客户群的中国移动,在移动商务的开展上有其自身的优势。首先,庞大的用户群和超强的资本实力减少了其发展用户、培育市场等前期工作。其次,目前制约电子商务发展的一个重要问题就是支付问题,但中移动开展移动商务,却可使支付问题迎刃而解。因为用户在移动商务过程中可以通过话费的方式消费商品,而这一点是非电信运营商的其他移动商务网所无法比拟的。再次,拥有如此庞大用户群的中国移动的移动商务网,必将成为店主的首选,这既能极大地丰富其产品,吸引大量买家在其网站上浏览,同时又能吸引更多的店主在其网站上开店。同时,由于移动商务对网络的要求相对较高,可促使对网络技术的改造。从这一点来说,中国移动开展移动商务业务,不仅对电子商务有着极其重要的意义,对我国移动网络的改造也有很大的促进作用。

  点评:目前,移动商务领域的相关政策法规还不完善,许多市场行为需要在更规范的环境下运作。而移动商务所需要的不仅仅是运营商和结算系统的参与,它需要的是一个完整而全面的平台。这个平台既能提供银行的信息查询和服务,还可以实现许多消费的交易。同时,银行、商户包括运营商对风险机制要建立一个比较好的控制机制,以保证业务的完成。总之,移动商务并不单单是运营商或者某个部门的问题,它需要与整个国家的法制和技术同步发展。

(责任编辑:水涨船高)
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