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电子机票投诉增5倍 12315提醒订票要核对姓名

  信报讯(记者革继胜)电子机票启用以后,消费者都体会到了方便快捷。不过电子机票在使用过程中也出现了很多问题。12315、96315昨天发布的上月消费投诉分析中说,3月份受理的电子机票票务问题投诉较去年同期增长5倍。

  分析报告显示,电子机票投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。

  一位消费者投诉说,他在机票代售点购买的机票,登机时才发现对方将机票上的姓名写错了,导致自己无法登机,只好在机场另行购买机票。消费者认为是代售点责任,要求对方退票并赔偿直接损失,遭到对方拖延解决。

  分析报告说,类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生,特别是在电子票启用之后。

  12315、96315提醒:

  消费者在购买机票之前,应该了解订购电子机票的方式和流程,并选择正规的票务代理;应多方核实票价折扣,切勿贪图票价低,轻信“黑代理”,以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时,最好提前拿到票据凭条,并核实票面信息正误。同时,消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件,避免在机场发生争议,耽误行程。

(责任编辑:赵秀芹)
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