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手机套餐用户未享受上网优惠 被移动多收580元

  本报讯(记者赵晓路)市民周先生办理了手机上网的套餐业务,手机莫名欠费停机后,他发现2月份以来不仅每月都被扣除5元套餐费,还按标准计费了近600元的上网费。昨天,北京移动客服表示,由于系统错误导致未按套餐执行,造成重复收费,随后返还了多收费用。

  去年12月,周先生成功申请5元包10兆流量的上网套餐。3月4日,周先生突然被停机,查询后得知2月份以来欠费近600元,均为上网流量费,但2月和3月都扣除了5元套餐费。周先生说,自己手机显示2月以来上网流量为2兆,即使以每兆30.72元的标准计算,也只需要60多元。

  昨天,记者和周先生来到移动客服协调中心,工作人员查询系统记录后解释说,前台显示手机上网的套餐仍在使用状态,但由于系统错误,对2月以来的上网费按照原标准扣除。至于周先生手机显示的流量问题,工作人员称,手机的流量计算与实际使用流量有出入,例如阅览图片不能显示,系统进行了计费,而手机则没有纳入计算。昨天,经双方协商,移动退还了多收取的580元费用,并将周先生的手机开通。

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    知识积累:

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(责任编辑:陈中)
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