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最新报告显示:联想笔记本在北美大受欢迎

  赛迪网讯 3月19日消息,来自调研机构TBR(TechnologyBusinessResearch)最新的季度调查报告显示,联想成为了2006年第四季度北美笔记本电脑市场第一大供应商。

  据echannelline报道,TBR的企业IT购买行为和消费者满意调查研究被认为是感知研究,他们并不完全依赖实际数据,他们的数据包括切实的数据和一部分情感数据。

在这份品牌知名度和消费者满意度的调查中,联想赢得了笔记本类别的第一名。而在台式电脑方面,Gateway则在2006年第三、四季度排在榜首。而在以前,Gateway仅排在第三或者第四的位置。那是因为它们在硬件可靠性和质量方面感知得分很低。

  研究经理朱莉·佩隆(JuliePerron)认为,纵观报告中的电脑生产商,2006年里无论在台式机还是笔记本业务中,戴尔的表现依然坚挺,尽管对手们也有很大的发展。她说,两份报告的结果并不令人吃惊,因为可以很明显地看到Gateway、惠普和联想在过去十八个月中所取得的进步。因此,戴尔被取而代之并不奇怪。

  佩隆表示,感知评测不仅仅包括消费者对产品功能的评价(即消费者对产品质量、价值以及售后服务的评价),还包括消费者与生产商之间的联系和信任程度,后者也是评测的重要组成部分。生产商得到消费者的肯定与否会影响到更多的消费者。

  同时,与其他报告中提到的厂商相比,Gateway的进步主要是在2006年。消费者对Gateway服务的满意,比如放心地交易、舒心地换购零件,使得Gateway在满意程度调查中获得了更高的分数。可以这么说,是消费者对Gateway服务的满意使得Gateway在2006年从第三名跃居到了第一。Gateway的忠诚指数在激烈竞争中依然保持上升。在2006年,Gateway的消费者忠诚指数上升了九个百分点。

  从2006年第二季度开始,戴尔的排名的第一名降到第二名再降到第三名,这主要有两个原因。戴尔的稳健发展曾经使得它抛开了那些加速发展的竞争对手。但是,在台式机竞争优势的丧失和电话客服的新挑战造成了戴尔最近的表现。报告中提到,戴尔位置的不断下滑主要是由于电话客服率的下降和台式机价格竞争优势的丧失,以及竞争对手足部蚕食市场份额。可以这么说,去年戴尔排名的下降主要是竞争对手逐渐强势的表现所导致的。

  佩隆表示,笔记本业务的三强有其各自的原因排在前列,联想是由于其长期的在硬件可靠性和产品设计质量中的竞争优势,惠普是由于其最近在硬件可靠性方面的长足进步和完善的地区覆盖,而Gateway则是消费者对其服务,如支持电话销售、交易安心等。当戴尔在原地踏步的时候,竞争对手把它甩到了后面,戴尔的硬件可靠性和设计已经在竞争中落后。

  佩隆提到,日本东芝公司在去年较以往有了更好的表现,是由于她们在笔记本业务上的长期坚持。但是,由于其产品处于较高的价位,所以阻碍了它获得更好的排名。

  惠普在除了电话客服以外的其他方面都取得了很大的进步,两个令人瞩目的地方是硬件质量和台式机的价值。前者是惠普曾经失去的竞争优势,而后者是惠普在将来与众不同的特色。如果惠普想取得第一的位置,她们要在这两个方面下足苦功。在TBR看来,惠普没有什么明显的缺点,如果硬要指出的话,那它在硬件可靠性方面还可以改进。她说,惠普被排在第二位,而Gateway排在第一位,那是由于惠普虽然取得了很大进步,但并没有什么明显的竞争优势,而Gateway不同,她们在消费者服务方面表现优异。

  联想的满意程度在2006年有了平稳的增长。在硬件可靠性方面的满意程度曲线中,联想以与惠普近似的速度增长。联想的客户们在硬件可靠性方面给了联想很高的评价。就像惠普一样,TBR认为联想必须在即将到来的竞争中在硬件可靠性和台式机价格方面更加努力。相对于惠普,联想从第三名冲到第一名,走过了一条更为荆棘的路。它必须同时改进和避免过去在产品链中出现的弱点。

  联想的满意程度在2007年第一季度加速增长,在交易可行性,硬件可靠性,价格和客户忠诚性方面还有产品运送到客户手中的时间和零件的更换方面尤其显著。TBR的季度报告基于过去六个月的数据,其调查对象包括美国和加拿大的将于明年购入一百台笔记本的企业,这次包括了联想、戴尔、惠普、芝和Gateway等知名品牌。(n104)

(责任编辑:Ann)
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