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四川电信推出九项便民服务承诺

  为了更好服务用户,新年伊始,四川电信以“用户至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境”为主题,全面启动“诚信服务放心消费满意服务百分百”活动。其中,最重要的一项举措就是采取务实措施,大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

据了解,今年,四川电信在去年推出三项服务承诺的基础上,针对四川消费者,还特别提出了九项服务承诺。其中,搬家可不更改座机号、不得到客户允许不开新业务等最受消费者关注的服务热点和难点问题,也出现在了电信的新承诺之中。四川省电信公司副总经理靳华勇表示,四川电信希望通过新的九项服务承诺,将诚信服务的水准、“用户至上,用心服务”的服务理念推向新的高度。

  老三项承诺———贯彻深入

  在中国电信提出的九项服务承诺中,提供“市话详单查询服务”、提供“预约装移机服务”、“未经客户确认不开通收费类新业务”等三项服务,从去年开始已经在全国范围内推广。据四川电信相关人士透露,市话详单查询已于去年在全省铺设了查询终端,开通了营业厅、网上营业厅等多种查询方式,今年将会在此基础上做到更好;而预约装机服务则带给用户预约上门的尊贵体验;此外,涉及收费类新业务,电信更是承诺未经客户确认不予开通。据了解,去年年底,四川电信在全省范围内推出过“放心体验”活动,并一直延续至今。在今年“3·15”期间再次郑重推出此类服务,其目的就是要加大执行力度,对各种收费类业务未经确认一律不开通;而对于各种免费体验的新业务,在实施前做到有效告知,体验期满后,未收到确认,也不再开通该业务。

  新六项承诺———内容详尽

  在电信新增加的六项服务承诺中,“无障碍退订和订制短信、七彩铃音业务”成为用户关注的焦点。据介绍,该承诺体现了客户对短信、七彩铃音业务享有充分的自主权。客户可以通过发送短信订制指令到SP服务代码订阅短信业务,发送“0000”到SP服务代码按提示进行分项退订,发送“00000”到SP服务代码退订该SP提供的所有业务;通过拨打118100,订制和退订七彩铃音业务。也可以通过拨打10000订制或退订相关短信业务和七彩铃音业务。

  四川电信推出的承诺还包括“投诉或建议2日内回复”、“按天收取新装拆机费”、“承诺全面启用新版服务协议”等服务。此外,四川电信还开通了多种“足不出户办业务”的方式,客户可以通过10000号进行有关电信业务的咨询及受理、10001号自助业务受理及查询、网上营业厅业务受理及详单查询,能让客户省去不少的麻烦。而对于在同一营业区因搬迁而导致的固定电话迁移的用户,移动更是提出了“移机不改号”的服务承诺。

  业内人士指出,此次服务承诺主要是从尊重和维护消费者知情权、自主选择权、公平交易权的角度做出的,服务内容包括信息查询、预约安装、业务定制、投诉处理等多方面的热门话题,也是消费者一直以来最关心的利益问题。而随着服务举措的深入开展,电信一定能营造出更好的诚信经营、放心消费的电信服务环境。 记者吕莉

  运营商

  联通用户免费体验“短信防火墙”

  目前,“垃圾短信”已经成为通信市场人人喊打的“公害”之一。不少SP商利用短信行业规范和管理漏洞,为用户设下各式各样的陷阱从中牟取暴利,损害消费者的权益。

  在“3·15”来临之际,四川联通积极响应信产部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务、放心消费”的行动,加大了对SP监管力度,深入整治信息服务活动中的非法短信群发、短信欺诈、色情短信等违规行为,同时利用切实可行的技术手段,为用户提供更多、更优质的信息服务,增强了企业的核心竞争力。为此,四川联通向联通手机用户推出“短信防火墙”业务。

  在“3·15”期间,联通用户可编辑指令ZC发送到888501,即可免费体验“短信防火墙”3个月,让你免去“麻烦”短信的骚扰。拥有“短信防火墙”可将骚扰短信、黄色短信一扫光。同时,“短信防火墙”还可以单独屏蔽不想收到的手机号码发出的短信,也可选择短信关键内容进行屏蔽。联通方面表示,“短信防火墙”业务,将给用户一个清静、干净的短信空间。记者侯春雨

(责任编辑:Ann)
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