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搜狐IT与中国消费者报3·15调查揭晓 SP欺诈严重

  【搜狐IT消息】由中国消费者报社IT周刊、搜狐IT频道联合举办的2007年中国IT消费市场3•15年度调查近日揭晓,调查统计出了2006年度最值得消费者关注的IT十大消费与维权新闻以及广受IT消费者认可的IT知名品牌和产品。

  这次调查活动从去年12月开始启动,调查面向2006年至2007年3•15年度在IT通讯市场活跃的企业产品和品牌,涉及PC、笔记本电脑、手机、电信(运营商和SP)、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、软件产品、互联网服务等多个种类。

  调查重点从消费者角度出发,不仅对消费者实际购买行为和选择倾向等进行调查,而且对消费者在产品使用和售后服务过程中遇到的问题进行调查,着重突出消费者对产品性能的使用感受,以及对目前IT领域消费环境的感受和认识。并且对中国IT消费市场发展的现状、政策导向、消费环境、以及发展趋势进行了调查。调查产生了消费者质量信得过的产品、消费者喜爱的品牌、消费者满意运营商、消费者满意的售后服务品牌、消费者心中具有社会责任感企业等结果。

  调查发现,数码相机、数码摄像机、手机、电脑等产品质量以及售后服务存在较为突出的问题,电信服务存在不少问题,调查结果与当前消费者对IT产品和服务的申诉和投诉情况相吻合。

  国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材在会上通报了2006年消费者对数码照相机、数码摄像机、手机、计算机以及移动电话、固定电话等领域的产品质量和服务质量方面的申诉数量和举报情况。据国家工商总局最新统计的2006年全国工商行政管理机关受理的消费者申诉数字表明,通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长,手机产品的申诉量仍然居高不下,手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首。

  通讯器材:2006年以手机为主的通讯器材申诉111543件,比上年同期增长9.09%。申诉的主要问题是:通话质量差,经常无法正常接收信息;自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短;“三包”履行难,责任鉴定难;售后服务人员素质低,不能准确判明故障,维修乱收费等。

  照相机:2006年照相机申诉为3096件,比上年同期增长了51.76%,申诉集中在数码相机,主要问题是:显示屏黑屏,镜头无法伸缩,曝光过度,均匀度、白平衡不正常;出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难,维修费用过高;经销商不提供产品检测报告等。

  摄像机:2006年摄像机申诉1247件,比上年同期增长了40.43%,主要集中在数码摄像机,主要问题是:取景器和液晶显示屏无法显像、无法拍摄和画面紊乱;出现质量问题或存在质量缺陷的摄像机退货和更换难,维修费用过高;宣传与实际不符等。

  计算机及配套设备:2006年计算机及配套设备申诉8727件,比上年同期增长6.54%。申诉的主要问题是:计算机键盘失灵、鼠标不能正常使用、经常出现死机等。

  移动通信:2006年移动通信申诉27852件,比上年增长8.65%。问题主要集中在手机短信服务,如短信服务商擅自为用户开通短信服务或信息业务,有的短信退订难;利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确;不法分子利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。此外,移动通信话费误差多,预存话费到期单方面被移动电信运营商冻结,用户退费难,手机上网套餐收费标准被运营商单方更改等。

  固定通信:2006年固定通信申诉16406件,比上年增长7.71%。主要问题是固定电话安装、移机、停机或障维修维不及时,用户被无故开通套餐服务;短信服务商擅自为用户开通短信服务或信息业务,有的短信退订难;利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确;不法分子利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。

  针对IT市场出现的新情况,结合消费者申诉呈现的主要特点。滕佳材表示,工商行政管理机关将以家用电子、数码产品、电信服务等消费申诉、投诉比较集中的产品和服务为重点,进一步加大市场监管力度。一是加强对IT行业的经营主体准入管理,严厉查处无照经营行为。二是强化IT产品质量市场准入,严格进货检查验收、索证索票、质量承诺、不合格商品退市管理。三是强化IT产品质量监测,扩大监测的品种和范围,严格查处不合格产品和假冒伪劣产品。四是与IT行业的相关行业协会建立协作机制,引导和监督企业加强行业自律,规范商品和服务经营行为。五是拓展消费者申诉举报渠道,完善消费维权网络,在重点企业建立“绿色通道”,建立健全企业与消费者纠纷和解制度,及时化解消费纠纷,切实保护消费者和经营者的合法权益。

  中国消费者报社副总编辑王庆十介绍了调查基本情况,搜狐公司总编辑助理马向阳公布了调查结果,中国消费者协会秘书长武高汉在会上作了讲话。信息产业部、国家质检总局等有关部门领导出席了会议。

  据悉,根据此次活动的调查结果,中国消费者报社将于3月16日出版《中国IT消费市场——3•15年度报告》,报告将以调查数据为基础,以典型投诉、典型案例以及较为精到的点评分析,来直观表现IT消费维权领域中的热点、难点问题,具体描述产品与服务领域的市场现状及存在的问题,真实记录消费者心目中的企业形象与品牌价值。内容主要包括:本年度IT领域十大消费与维权新闻,全国消费者IT产品投诉情况分类统计及深度分析,消费者对电脑、手机、电信、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、互联网服务等IT市场、产品、品牌、服务的购买行为、感受评价和选择倾向的评议、分析等。

(责任编辑:龚伦常)
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