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“答题送话费”竟是短信陷阱

  近日,杨小姐收到了这样一条短信:“尊敬的用户,免费送话费!答对一题即获10元话费,满50元兑现。第1题:神州大众卡是否为中国移动的品牌?1.是。2.否。直接回复数字序号即可”。仔细一看,是一个端口号为03435XX发来的信息。

杨小姐顺手回了“1”。然而随之发来的短信让她吓了一跳:客户回复短信后产生2元/条的扣费!“不是免费赠送吗?为什么还要扣我钱?”杨小姐随即拨打深圳移动公司10086客户服务热线进行投诉。随后,较真的杨小姐又拨通了本报的热线电话。

  随着“3·15”临近,本报热线近期相继收到不少读者的来电咨询或短信报料,对深圳运营商提供的电信服务提出疑惑或咨询。为保护消费者权益,并监督运营商的服务承诺,自今日起,本报将连续跟进深圳消费者对电信运营商的服务投诉及咨询,并在固定版位刊登记者的调查采访。

  诱导短信:》》》》》当月所有信息费全部返还客户

  就杨小姐的举报,记者昨日采访了深圳移动公司。深圳移动公司相关负责人在查询了相关资料后介绍,经查证,该短信是SP商(增值业务内容提供商)广州诺莱讯公司违规群发的宣传短信,当时共发出20多万条,主要为诱导客户使用梦网业务。鉴于该SP商违规性质恶劣,移动公司对其进行了从严从重处理:违规当月所有业务信息费全部返还移动客户;清除所有业务订购关系;2007年1月起暂停所有业务代计费12个月等。

  SP广告投诉:》》》》》一周超过20单将被处罚

  此外,记者发现,近段时间垃圾短信、骚扰短信一直是手机用户投诉和询问最多的问题之一。一位手机号码为139029367XX的徐先生向本报热线报料称:我的手机有时凌晨3时了还会收到一些垃圾短信,有时甚至早晨7时会被这些骚扰短信“叫醒”!而另一位刘小姐则把自己几天内收到的垃圾短信展示给记者,其中包括“野蛮女友是这样强迫男生共度情人节良宵的,发短信T到xxxx立即可以查看!”;“长期办理各种发票代开业务,详情可联系李生135……”等。刘小姐告诉记者,“有些短信一回就被收高价信息费。”

  对此,深圳移动公司相关负责人表示,移动公司也注意到垃圾短信的社会影响问题。“对此我可以从两点进行说明。一是陷阱短信的收费问题。为了避免出现客户由于误回短信而造成的费用支出,深圳移动目前已经完全实现了二次确认。今年3月6日,我们又郑重提出了服务八项承诺,其中最重要的一点就是全面实施业务定制客户确认。”据悉,其具体内容为:对于点播类移动信息服务,在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;自本月起,对于客户通过短信方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息;而对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后,才为客户订制业务等。

  第二,该负责人介绍,用户可举报陷阱短信、推销短信或骚扰短信。今年3月开始,深圳移动在原有收集不良短信专号01820的基础上,又新增加了全国统一的10086999专号。移动用户只要怀疑收到的是违规短信,都可以转发到这两个号码进行举报。同时,市民还可拨打10086进行举报。该负责人介绍,“广告短信也是市民投诉的热点问题,今后广告投诉一周超过20单的SP服务商将会被深圳移动处罚。”

  据介绍,有些垃圾短信是通过个人手机转发的,由于点对点短信涉及到通信隐私,运营商一般无法单独过滤,而且运营商作为服务企业也不能擅自对个人手机号码进行停机处理。因此建议客户如果频繁收到来自个人手机的骚扰或垃圾短信,可以拨打110进行报警。

(责任编辑:陈中)
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