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诚信服务年 六大运营商作出电信服务承诺

  赛迪网讯3月5日消息,2007年是信产部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合倡议的“诚信服务、放心消费”年。信产部早在2006年底即部署了贯穿全年的行动实施方案,要求电信业务经营者规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,提升服务水平。

为此,国内六大运营商纷纷制订了新的服务举措。

  中国移动

  1.全面启用新版入网协议;2.资费信息清晰透明;3.收费误差,双倍返还;4.全面实施服务定制客户确认;5.48小时首次回复客户投诉;6.业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现自助服务电子化;7.先提醒,后停机;8.专线受理不良信息举报。

  中国联通

  1.确保用户知情权,严格按客户服务协议办;2.投诉处理“首问负责,限时办结”;3.SP业务定制由客户确认;4.公开Sp业务信息,方便客户查询;5.10109696SP服务监督热线,接受客户监督;6.方便用户话费及时查询;7.开通全国服务质量监督举报电话;8.话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。

  中国网通

  1.从2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度;2.2007年3月起,在北方十省提供同城移机不改号服务;3.逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务,到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

  中国电信

  1.为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务,如:固定电话安装、宽带安装等);2.未经客户确认,不得开通收费类新业务;3.分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务,成熟一个推出一个,2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

  中国铁通

  1.在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务,并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式;2.通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务,为用户提供方便。

  中国卫通

  1.在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务,热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题;2.各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务;3.以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则,明码标价,让消费者明明白白消费;4.IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。在六大运营商的承诺中,资费清晰透明成为共同的重点。此外,固网运营商的服务承诺侧重于固话的安装服务以及清单查询。而中国移动和中国联通两家移动运营商偏重于杜绝收费误差情况。此前,信产部相关人士也曾表示要求电信企业依法经营,诚信服务,在制订资费套餐时,要减少套餐种类,简化资费结构,资费宣传要如实全面,提高资费透明度,为用户提供一个真正的放心消费环境。要求各级电信监管机构进一步加大市场监管力度,对存在虚假宣传和价格欺诈行为的违规电信企业,进行依法查处,对典型案例将予以公开曝光。(c002)·各电信运营商对社会承诺资费信息清晰透明·信产部向资费套餐开刀要求减少资费种类·信产部要运营商减少资费套餐种类明码标价

(责任编辑:Ann)
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