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惠普便携式打印机出故障 维修价高于买新机

  编辑同志:

  我的一台型号为DESKJET 450的HP便携式打印机,最近在使用中发现出了一点问题,于是我打HP维修电话,告诉他们说我只要换一个搓纸轮和一个挡板即可。刚开始上海没有一家单位肯接受维修,后来我再询问HP服务热线,通过他们的协调后指定上海华普信息技术公司维修,这家网点也是HP特约维修单位之一,但该网点给我发来的维修报价竟要2518元,而现在买一台同型号的新打印机大约也只需要2300元左右。

这就让我搞不懂了,特约维修单位这样报价有道理吗? 读者 钱继光

  记者调查

  记者将读者来信反映的问题与惠普客服热线进行联系,要求公司方面给以答复。惠普总公司向特约维修单位华普信息技术公司了解情况后说,是由于检测工程师和用户对打印机维修问题理解上的不一致而产生了误会。接到报社转去的投诉信后,惠普售后服务部门立即和用户进行了沟通,针对维修费用的疑问,重新研究钱先生的维修项目和收费问题。

  读者钱先生说,他自己对打印机的结构也稍懂一点,所以知道只需换两个配件就能修好,同时已明确告诉维修人员该换哪两个部件,但维修人员还是说其他零件必须同时调换,对此他是有意见的。

  惠普公司在给本报回函中,再三重申了其为消费者提供高质量的产品和“全面关怀”服务的理念。日前,惠普售后服务部门及时与维修单位作了沟通,重新确认了用户的维修项目和价格,并免除了这次维修服务费。读者钱先生接受了这一方案,并对惠普公司的快速反应和认真处理的态度表示满意。

  本报记者 吴曼姑

  

(责任编辑:Ann)

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