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消协:“问题”手机居山东消费者商品投诉之首

  新华网济南1月19日专电(记者王志)山东省消费者协会19日公布的2006年十大投诉热点显示,去年山东省消协受理的消费者对手机商品的投诉超过1万件,占总投诉量的15%,居各类商品之首。

  山东省消费者协会会长蔡福安介绍,消费者投诉反映的手机问题主要包括:

  质量问题。

主要集中在自动关机、屏幕无显示或乱显示,按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等。

  销售环节良莠不齐,消费者难辨真假。一些无证非法的经营者采取以假充真甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者;一些经营者随意更换经营地点,销售“水货”手机,等出现问题后,再以破损或无包装为由为消费者退换货设置障碍。

  售后服务和维修不规范。由于目前鉴定机构少,手机出现问题后厂家和经销商无理由拖延退换货的时间,动辄就要求消费者去检测,返厂维修时间过长,又不按规定提供备用机。

  山东省消协提醒消费者,应尽量到品牌店购买手机,并注意保存购买凭证,出现质量问题后及时与厂家和经销商沟通,以维护自己的合法权益。

(责任编辑:龚伦常)

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