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中国移动内蒙古公司2006年跨越式发展系列报道

  中国移动内蒙古公司2006年跨越式发展系列报道之一:跳出KPI做市场

  通信产业报记者廖志颖

  春华秋实,紧张而繁忙的2006年已经过去,盘点一年来的工作,中国移动内蒙古公司在年初提出的“跳出内蒙古看内蒙古”、“跳出KPI看市场”理念的指引下,分重点、有步骤对全年工作进行部署,使得业务发展和企业的影响力得到了快速提升。

这些运营过程中的闪光点,是值得其他运营商借鉴的,因此,从本期开始我们将陆续推出三期关于内蒙古公司跨越式发展的系列报道,以飨读者。

  面对日益激烈的市场竞争,2006年,内蒙古公司在加大网络建设投资的前提下,以“跳出内蒙古看内蒙古,跳出KPI看市场”为发展理念,不失时机地提出要提升在内蒙古移动通信市场的客户份额和收入份额,以便为未来发展奠定坚实基础。截止目前,内蒙古公司的客户规模已经超过700万户,其中2006年全年净增240万户,增长速度是历年来最快的,通信市场份额较上年提升了3.3个百分点。

  “走出去,请进来”

  面对日益激烈的市场竞争,2006年初,内蒙古公司紧紧抓住规模发展的主线,认真查找出导致企业在市场竞争中处于被动的原因:不是硬实力的不足,而是各级管理者的创新意识不够,应对竞争的手段单一。

  而且由于内蒙古公司缺少必要的对外交流,看问题的角度和视野难以适应现代企业发展的要求。公司深刻认识到,只有转变观念,尽快提升客户和收入的市场份额,才能为未来应对更加激烈的竞争储备必要的客户资源,从而赢得竞争的主动。

  针对上述情况,内蒙古公司提出创新观念,拓宽视野,“跳出内蒙古看内蒙古,跳出KPI看市场”的理念,定下到年底实现“内蒙古移动客户市场份额和收入市场份额都有较大提升”的目标。为此,内蒙古公司采用“走出去,请进来”的做法,先后组织多批次考察团到先进省市公司学习管理经验,并不惜重金聘请知名培训公司对全体管理人员进行培训。

  通过一系列举措,各级管理者的思想观念有了极大转变,应对和把控市场竞争的能力普遍增强,为“两个提升”的实施提供了有力的思想保证。

  稳定存量市场,把控竞争格局

  存量市场的争夺历来是市场竞争的焦点,提升客户满意度、稳定存量市场对于企业持续发展具有重要意义。

  2006年,内蒙古移动举行了多项重要活动回馈用户:欢乐新农村、欢乐中国行、“刮刮乐”和情暖内蒙古等。加上内蒙古公司开展的积分回馈、预存话费送话费等一系列营销措施,受众面达到了全区绝大部分用户。

  内蒙古公司还利用客户服务热线升位的契机,在全国首次设立蒙语台席,服务更加贴心,并增进了民族感情。“沟通100,满意100”活动的深入开展无论从硬件还是从软件上都使用户满意度得到很大提高,服务水平得到用户普遍认可。

  集团客户对公司总体运营收入的贡献率近20%。为加强集团客户工作,内蒙古公司经过机构调整,抽调精兵强将成立了专门的集团客户部,工作重点也从简单的客户维系开始转变为更高层次的为客户提供信息化解决方案,同集团客户建立战略合作伙伴关系,达到深度捆绑用户的目的。为稳定集团客户,内蒙古公司根据集团部署,大力推广“警务通”、“农信通”、“校信通”、“气象通”、“银信通”等业务,为他们搭建信息化平台,大大提高了工作效率,受到集团客户的一致好评,并为深化合作、拓展增量市场创造了良机。

  拓展增量市场,寻求新的商机

  只有饱和的思想,没有饱和的市场。

  为继续将企业做大做强,内蒙古公司在稳定和巩固存量市场的同时,积极拓展增量市场,寻求新的商机。在移动电话普及率较高的城市,针对不同用户群体,设计不同的营销方案,大大降低了移动通信的入网门槛,吸引了不同阶层的人群加入中国移动。现在新入网用户增长依然强劲,2006年平均每月增长20万户。

  考虑到内蒙古自治区有2400万人口,其中52%生活在广大农村牧区,农村移动通信发展潜力巨大。内蒙古公司在2005年实施“村村通电话”工程的基础上,2006年又投资2亿多元,继续推进这一工程建设。“村村通电话”的实施,有效激发了广大农牧民的通信需求。与此同时,公司把握机遇,因势利导,按照“一乡一店,一村一人”的要求,渠道建设投资向农村牧区倾斜,迅速建成了覆盖城乡、惠及广大农牧民的农村牧区营销渠道网,并组建了一支熟悉业务、贴近农牧民生活的服务大军帮助农牧民学习业务,提供服务咨询。真心的服务换来的是客户的无限信赖,他们在畅享移动通信带来的便捷时,中国移动优质的网络覆盖、一流的服务水平也深深印在了他们的脑海中。据不完全统计,2006年公司新增的240万用户中,有近一半来自农村;收入增长的贡献率也日趋提升。

  此举既顺应了建设社会主义新农村的历史潮流,又树立公司主动承担社会责任的优秀企业公民形象,同时也为企业持续发展拓展新的空间。

  记者手记

  经过几年的高速发展,电信运营企业正在步入平稳的发展阶段,迎来微利时代,中国移动内蒙古公司跳出KPI(关键业绩指标)看市场的做法,赢得了广大的农村市场,2006年新增的近120万农村用户直接成为拉动企业收入增长的火车头。内蒙古公司提升客户和收入的市场份额必将为股东和社会价值最大化继续创造无限可能,从而为内蒙古自治区经济社会的发展注入更加强劲的活力,充分发挥了国民经济助推器的作用。

  

(责任编辑:buyi)

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