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东芝笔记本质量存在缺陷 遭遇用户集体投诉

  eNet硅谷动力消息网友王先生日前致电eNet硅谷动力称,其购买的东芝笔记本电脑存在严重的质量问题,多次与东芝及有关部门交涉,正当权益始终无法得到保障。近日,众多东芝的L100用户和A80用户通过网络联合起来,集体要求东芝退货,维护消费者的合法权益。

  四台笔记本电脑:无一幸免

  王先生所在的公司在今年10月购买了4台东芝 TOSHIBASatelliteL100,销售代码为:PSLA3Q-02V00K,产品编号分别是:560344**W/560344**W/560346**W/560347**W。在使用过程中每台电脑均存在问题,其中有一台一天自动重启4-6次,并有花屏问题,余下两台偶尔死机、重启、系统不稳定,刷新频率慢,蓝屏等。“但所有电脑统一的毛病就是跑电,每位同事在工作时都胆战心惊,生怕被静电击到。后来我们发现电脑跑电的时候死机频率能达到90%,只要一跑电肯定死机!”王先生气愤的说,“对于技术人员和美工来说,造成的结果往往是自己半天的心血付之东流,这严重影响了我们日常工作。”

  漫长交涉:始终无果

  在已经严重影响工作甚至有可能造成人身危险的情况下,王先生开始了漫长的交涉过程。

  “去年10月下旬至11月我们已多次和厂家协商沟通,均未得到满意的答复。”王先生说,“在我们多次请求下东芝公司客服中心仅在11月的时候提供一次上门服务,并维修了其中问题最多一台,也仅更换了新的硬盘,但效果并没有明显好转,仅仅死机频率比以前略低了一些。”

  随后中央电视台曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格笔记本电脑,东芝的两款笔记本电脑名列其中:SatelliteL100和SatelliteA80。在获知所使用的电脑是不合格产品后,王先生当即致电东芝客服,要求东芝解决电脑存在的质量问题,东芝的答复是让他们等待解决办法。

  12月17日浙江工商行政管理局要求不合格厂家无条件退货。但是截止到12月20日仍然没有厂商愿意退货。于是王先生又多次拨打东芝的客服电话,要求东芝遵照浙江工商行政管理局的要求,无条件退货。“得到的答复都是正在和有关部门进行研究,让我们等消息。”王先生不满的说,“12月下旬在上网查东芝相关的消息时,我们发现了网上还有很多和我们有相同遭遇的东芝用户,经过交谈,大家发现各自电脑出现的症状惊人的一致,都是静电、死机、蓝屏等问题。”

  在多次交涉未果的情况下,王先生决定和众多东芝的L100用户和A80用户联合起来,维护消费者的合法权益:集体要求东芝退货!

  最后的希望:落空

  即使在多次交涉未果决定集体投诉的同时,王先生仍然抱有一线希望,希望能够得到东芝满意的答复,然而结果令他十分失望。

  “2007年1月5日,我们再次联系东芝客服,寻求最后妥善的解决方案。得到的答复仍然是让我们继续等!我们反复的强调我们的正当要求,无条件给我们退货,可是东芝的客服人员始终无法给我们一个明确的说法,只是一再的表示他们要与浙江省工商管理局等有关部门协调。”王先生失望的说。

  “当我们问及处理的时间时,客服的回答是东芝的处理时间一定不会比惠普、NEC、富士通三家公司晚,拒不给予正面的回答。只是让我们一直盲目的等下去,对我们的合理要求置之不理。对此,我们十分不满!”

  最后的选择:维权

  王先生说,从12月中旬到1月初,这20天的时间里,东芝一直在逃避责任,侵害着我们的合法权益。“我们已经等的太久了,东芝这样一拖再拖,很明显是想到最后不了了之。不合格的电脑仍然是跑电、死机,严重影响着我们的工作和安全。”

  “在与东芝交涉维权的同时,我们也多次拨打12315消费者协会、北京市质量技术监督局的投诉电话,这些维护消费者权益的部门机关也无法帮我们解决问题。我们也曾经在浙江省工商管理局的官方网站上投诉,得到的解决办法是让我们找当地的12315。”在通过多种途径都无法解决问题、难以维护正当权益的的情况下,东芝的一些用户决定通过网络联合起来共同维护自身权益。“我们强烈要求东芝遵守中国相关法规条例和处理决定,无条件全额退货返款,停止损害中国消费者合法权益的行为,对已经给消费者造成的损失要予以赔偿。”(记者公维锋)

(责任编辑:水涨船高)

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