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信产部公布明年电信行业服务整治行动细则
时间:2006年12月14日09:03 我来说两句  

 
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来源:搜狐IT

  【搜狐IT消息】12月12日,信产部公布了《关于开展电信行业“诚信服务,放心消费”行动的通知》(信行建〔2006〕3号),在《通知》中,详细列出了下一阶段的电信服务整治计划,并指出将在今年12月和明年分成四个阶段实施。

  信产部在《通知》中表示将在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动,并倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年。从《通知》内容可以看出,信产部此次整治电信服务并非只是针对SP,而是包括电信资费、电信服务合同、短消息等多方面。

  同时,信产部专门成立了“信息产业部通信行业行风建设指导小组”,要求整治活动涉及相关单位以简报形式每月报送“诚信服务、放心消费”行动进展情况,并定期召开例会。  

  信产部在《通知》中明确指出,此次“诚信服务、放心消费”行动,分以下四阶段进行。

  一、准备部署阶段(2006年12月)。各电信业务经营者针对社会百姓反映强烈的电信服务问题,结合企业各项经营活动,进行全面梳理排查,找准导致用户不能放心享用电信服务的关键环节,提出限期改进方案;各电信运营商分别制定本企业及增值电信业务合作经营者“诚信服务、放心消费”年行动方案。

  二、组织实施阶段(2007年第一、二季度)。信息产业部召开电信用户权益保护专题会议,对社会发出“诚信服务、放心消费”年行动倡议;各电信业务经营者组织实施本企业“诚信服务、放心消费”年行动方案,狠抓落实。

  三、巩固提高阶段(2007年第三季度)。各电信业务经营者从规范服务、措施保障、用户沟通以及诚信建设等四个方面入手,积极探索诚信经营、优质服务的长效机制,自觉规范经营服务行为,全面提升电信服务水平。

  四、总结验收阶段(2007年第四季度)。各电信业务经营者对本企业“诚信服务、放心消费”年行动方案落实情况进行自查和全面总结,各通信管理局对当地企业“诚信服务、放心消费”年行动效果进行普查、验收和总结,形成书面报告,于2007年12月15日前报信息产业部通信行业行风建设指导小组办公室。

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(责任编辑:Ann)


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