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携程网曝欧洲游内幕:导游人均400欧元购物费
时间:2006年12月13日08:01 我来说两句  

 
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来源:信息时报

  时报讯 (记者 叶静)国内最大的携程旅行网日前在推出自制的“海外游标准”同时,还将旅行社团队游中屡禁不止的购物问题向业内爆料:国内旅行社几乎所有的海外团队导游都有境外购物指标要求,一般来讲,去欧洲的团队游,每个导游的购物指标是人均400欧元。
完不成指标,导游自己还要贴钱。

  携程网:首家取消导游购物任务

  昨日,记者在采访携程网时,有关的负责人表示,行业内确实会有这种现象存在,所以携程才取消导游带队购物活动,如果游客需要购物可以在自由活动时间自行购物,“我们是业内第一家明确表示旗下导游绝无购物指标的。事实上,不但在海外团队游项目中导游没有购物指标,在深度团队游的项目里,我们干脆就直接取消了导游带队的购物活动,把尽量多的时间安排给游客自由活动。”

  对于携程所爆的业内“潜规则”,广东省中旅的发言人王坚表示,中旅这样的大旅行社是绝对不会出这种情况的。他表示,出现这类强迫购物的情况,多是出在那些低价团、零团费这样的旅游产品身上,这些类似于东南亚零负团费的低价团由于价格拼得太低,导游员只能靠购物来获得收入保障。 而中旅的出境游一般都是通过香港找一些富有经验的领队,出团要给导游补贴,所以导游根本没有必要强迫游客购物。

  广之旅国际旅行社股份有限公司的市场推广部经理温前也表示,这种强迫购物团在广之旅是不存在的,广之旅出团都是有导游服务费的,而且广之旅的欧洲游都是属于高端产品,都在万元以上,有一个游澳洲的旅游产品价格在3万元以上,如果是这样的团费怎么可能强迫游客消费400欧元购物呢?而且现在旅行社为了加强自身的竞争力都是从香港等地引进导游,从事欧洲游的领队多是香港人,“香港的服务水准在全世界是出名的,不可能出现强迫游客购物的情况。”

  省旅游协会:确实存在拉客购物现象

  广东省旅游协会的副会长李进茂昨日也对记者表示,确实存在这种现象。欧洲的购物问题其本质上就相当于东南亚的零负团费,都是旅行社之间激烈竞争之下的产物。

  目前旅游业已经走上了薄利的发展阶段,旅行社之间很大程度上拼的是发团量,这种情况下,为了吸引游客,可能会有旅行社在表面价格上做起了文章。但是消费者也要知道,便宜没好货,团费上的低价也一定会从别的地方补回来,消费者一定要清楚这点。

  另外广东省的有关部门也规定,导游不能没有底薪,按照行业内的规矩,导游一般分为两种,一种是和旅行社签订长期合同,这种导游一般都是有固定的收入,另外一种是在旅游旺季由旅行社聘用的临时导游,也称为职业导游,而这部分导游有旅行社就会不给底薪的,全靠提成和小费,所以会出现强迫游客消费的情况。

  最近重新制定了《广州市旅游条例》已经规定,导游出团必须有导游服务费,国内每天不得低于10元,出境游每天不得低于20元,预计从明年1月1日开始实施,这样就可以保证导游出团就有工资拿,可以提高导游服务质量,其实是对旅游行业的一种促进。

(责任编辑:张笑)


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