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深圳移动公司移动总机业务正式试商用
时间:2006年12月08日08:47 我来说两句  

 
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来源:深圳新闻网-深圳商报

  移动总机接通企业无限商机

  金蝶国际软件集团有限公司主做软件开发,销售人员众多,通信费用报销管理任务重;销售对象多是国内大中型企业,客户关系维系至关重要。

  在深圳移动公司客户经理与金蝶管理层介绍移动总机的功能特点后,金蝶公司领导对该业务非常感兴趣,申请了该业务的推广期使用。
主要包括:利用移动总机统一企业的通信接入门户;销售人员可通过总机呼叫客户,费用由总机统一支付,免去报销的繁琐;设置个性化回铃,在客户拨打总机的第一时间就送上衷心问候;通过客户联络管理,可以跟踪对大客户的联络,做好客户关系维系等。目前,金蝶公司对该业务比较满意。

  “对企业来说,这意味着能随时随地抓住商机”。针对11月1日在深圳试商用的移动总机业务,深圳移动公司一位相关负责人如此表示。据悉,该业务对企业来说,可以实现办公室分机“号随人走”,不用担心漏接任何一个客户来电;总机能提供24小时不间断服务,下班时也不用再担心总机无人。

  此外,如果销售人员离职,企业还能把拨打该分机的通话转接到指定员工号码上,并实行对员工通信费用的控制:员工通信费由总机统一支付,企业可自行设定员工外呼权限(对象、区域、时长),避免公私话混淆,控制集团话费。

  事实上,移动总机业务的功能远不止这些。深圳移动公司介绍,新的移动总机业务还囊括了外呼功能、电话会议、语音信箱、传真信箱以及多号绑定等各种“贴心”新功能,能帮助企业和员工更方便、快捷、高效地处理公司业务。

  移动总机业务试水深圳

  移动总机业务是深圳移动公司为集团客户推出的最新综合语音服务,主要是在总机转分机的虚拟总机基础功能上,提供客户联络管理、电话会议、一号通、电子传真、信息发布、秘书服务等系列增值服务。

  深圳移动公司介绍,移动总机业务是中国移动信息化解决方案中的一项标准化产品,同时也是深圳移动公司2007年重点推广的集团产品之一。该业务从2006年2月开始在广州试点,由于在试点过程中体现出具有功能切合客户需求、业务开发灵活、运营支撑到位等特点,10月开始在广东全省推广使用。11月1日,深圳移动公司正式开始试商用新移动总机业务。据悉,2007年1月1日,该业务将正式商用。

  能区分员工电话能召开手机会议

  据介绍,移动总机业务可以实现外呼功能。当企业员工拨打客户电话时,对方的手机上显示的是企业总机号码,在保证了私人号码不泄露的同时也保护了公司的客户资源不流失。同时,企业还可以根据提前录入的客户通讯录,来判断该电话是“公话”还是“私话”,实现对员工“公话”(即业务内电话)费用的报销。

  此外,在移动总机业务里,企业员工无论接听还是拨打业务电话,都可以享受更优惠的通话费用。

  据悉,移动总机业务还包含了很多新的增值功能。例如电话会议功能。能帮助企业员工实现在非办公区域(如家中、出差等)通过手机召开会议(目前可通过三种途径);语音信箱功能。能帮助员工在不方便接听电话时(如在飞机上、在重要会议中)给客户留言或保留客户的留言;传真信箱功能。当员工不在办公室时,若有客户发传真,可以保证办公室电话在接收传真的同时把传真内容转为电子文档版,并立即转发到员工的手机邮箱或相关办公网络。

  同时,移动总机业务还可以实现同时绑定几个号码(办公室电话、手机号码、小灵通、家庭电话),保证员工在任何时候都不会漏接来电,并可帮助员工设置接听顺序,保证在紧急情况下不会出现电话由于占线而无法接通的情况。

  “让手机变成公司分机”

  “移动总机让我的手机变成了公司的分机,现在不管我走到哪里,客户打到公司的电话,马上就能转到我的手机上!”外贸行业一位销售主管陈先生表示,“这样一来,我再也不会因为遗漏重要来电而失去大客户了。”据悉,除有转接分机、呼出总机功能外,移动总机还具有基于中国移动精品网络所推出的丰富业务,比如企业可以选择总机集团彩铃功能,将企业的口号、理念、精神等做成总机彩铃对外宣传,为企业带来不可估量的商业回报。“移动总机把每一次客户来电都成为我们企业宣传的大好时机”,某集团老总汪先生满意地说,“我支持这项业务。”

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  六大特色实现无缝连接

  据介绍,移动总机业务的功能主要包括以下六个方面。

  一号接入的企业通信门户:为每个企业提供一个虚拟的总机号码,结合电子通讯录,一步找到目标联系人;可通过设置企业欢迎词、集团彩铃进一步提升企业形象。

  移动的分机,号随人走:分机可移动,总机24小时不间断服务,下班时间也不用再担心总机无人。销售人员离职,可将拨打该分机的通话转接到指定员工号码。

  企业通信费用控制:提供总机外呼功能,员工通信费由总机统一支付,企业可自行设定员工外呼权限(对象、区域、时长),避免公私话混淆,控制集团话费。

  客户资料管理,客户联系管理:系统提供客户资料管理、员工与客户联系查询等功能,可以轻松掌握客户资源以及了解员工与客户联络是否紧密。

  优质增值功能,办公随时随地:电话会议、电子传真、语音信箱让你的办公不受时空、地域限制;短信提醒功能,让你不会错过任何一个与客户沟通的契机。

  移动总机产品可以解决以下多项难题:一是集团企业(跨市、跨省)有多个分公司(分支机构),每个分公司都有总机号码,形象不一,客户无所适从。二是企业建设传统的通信平台,需要软、硬件的投入和维护成本。三是分机固定于办公台面,员工离开办公场所就无法接听客户打到分机的电话。四是员工的私人通话与公务通话混淆,员工需要在通话清单中将公务通话记录区别出来,报账困难、麻烦。五是企业需要专门人员管理通信费报销(核对是否属于公务通话);通信费用报销一刀切(每月固定费用报销)的企业员工,因为不愿自己倒贴话费而影响与客户的沟通。

  申请条件和办理渠道

  申请条件:一是企事业法人单位。二是企业客户需提供营业执照副本复印件加盖公章,事业单位客户需提供其他有效证件加盖公章。三是经办人需提供身份证原件。

  办理渠道:一、如果该企业或单位已经成为广东深圳移动公司的集团客户,可以直接致电客户经理或用手机拨打集团服务热线13800755222。

  二、无论该企业或单位是否属于深圳移动公司集团客户,均可以通过13800755222或沟通100服务厅进行咨询和申请。

  三、无需任何软硬件投入,只要申请,即刻可拥有功能齐全的企业通信门户。

  

(责任编辑:Ann)


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