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网上药店的井喷妄想
时间:2006年11月22日10:04 我来说两句  

 
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来源:北京商报】 【作者:邢悦

  作者: 邢悦 徐慧

  就在10天前,金象大药房终于获得了国家药监局颁发的编号00000008的《互联网药品交易服务资格证书》。这意味着,金象大药房今后可以向个人消费者提供网上售药服务。据悉,目前这样的证书全国只颁发了4家。
然而,对比去年没能力拔全国首家网上零售药店头筹的遗憾,金象董事长徐军先生这一次表现得并不是那么兴奋。“不忙,准备好再做”成为他这次从容应对的基本态度。

  少人问津

  就在2005年最后的几天,京卫大药房网上药店(www.yaofang.cc)通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收,正式获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》,成为国内首家获得网上药店经营许可的企业,标志着中国网上药品零售时代正式拉开帷幕。

  然而,经过将近一年的运作,网上药店并没有成为人们的习惯之选。“上网的人不买药,买药的人不上网。”据业内人士估计,目前网上药店的市场份额大约只占整个药品市场的万分之一。

  记者随机采访了身边一些朋友,得到的回答大多是:“药店那么多,有必要上网买吗?”对于有上网习惯的年轻人来说,平时根本很少生病,往往都是感到不舒服之后才想到买药。在家附近的药店买药,最多也就十几分钟。而要是通过网上药店,先要上网、然后注册、再等待配送,怎么也要1天,甚至得等到第二天才能把药送来,不仅浪费时间,而且有时也等不及。对于那些需要经常吃药的老年人来说,由于根本没有使用互联网的习惯,当然更不会光顾网上药店了。

  还有不少人表示,到药店买药,买到的药品什么样一目了然。而且,那些服务好的药店,往往有专门的药剂师甚至是医师进行指导,可以达到“看个小病”的目的,比去医院还便捷。而在网上买药,付了钱能收到什么样的产品,可就心里没底了,因此传统药店还是他们的购药首选。

  缺乏互动

  此外,目前的网上药店大多只是把传统药房的经营品种全部搬到了网上,只是一种“物理状态”的平移。由于缺少“即时通讯”等技术手段的应用,无法实现与消费者之间的交互性和在线指导,不符合网民的购物习惯。

  实际上,网民习惯的是一种搜索性购物。即先有了某种需求,然后在网络上搜索相关商品。至于看病、买药更是先要针对某一种疾病“百度”一下,寻找关于该病的基本知识、治疗手段、相关专家,甚至寻找治疗该病的相关药品、保健品。因此,那种按照传统的药品分类法,什么西药、中成药、医疗器械、保健品,然后每一类下再分成什么抗感染类药、免疫调节药之类,对缺乏医学知识的普通消费者来说就是一头雾水了。消费者首先想到的是疾病名,他们希望的是把治疗某种疾病的药品全都汇集在一起供其挑选,即“按病索骥”。实际上,很多成熟的购物网站都可以提供类似服务,输入一个关键词,就可以方便地搜索到所有相关产品。而记者浏览多家网上药店或保健品商城发现,几乎没有一家能够按照疾病将相关药品、医疗器械、保健品进行分类,更别提按照疾病实现商品的搜索功能了,这也是网上药店无法深入人心的一个通病。

  无竞争力

  在北京一家能够达到年销售额在500万元的传统药店,要拥有人流量大的“黄金地段”,一年的房租怎么也要70万-80万元人民币,房租成本占到总销售额的10%以上。如果把药店开到网上,则不需要支付店面租金,可以大大降低药店的经营成本,理应令价格更具竞争力。然而目前的网上药店的药品价格并没有明显的优势。

  以京卫大药房网上药店为例,记者浏览发现,这里的药品分为市场价、会员价以及VIP价,其中市场价是国家规定的最高零售价格,而会员价大多只是市场价的9.5折或是9折,只有极少的药品或保健品作为“特价品”,其价格达到8折,如果是京城以外的消费者购药,还要加上不菲的配送费用。在平价药房大行其道,7折、8折购药比比皆是的今天,这个价位对广大消费者来说,实在没有什么特别的吸引力。购买少量的常用药,省个几元钱,如果再加上来回联络的电话费用,也就所剩无几了,甚至最终的花费更高。

  实际上,鉴于网络销售的惨淡,目前的网上药店大都只是作为传统药店增加客户的一个新渠道而已。他们通过网络,获取一些客户的需求信息,然后由自己的分店就近配送,货到收款。用一位药店老总的话说:“我们的门店业务仍是大头。”

  缺乏推广

  尽管网上药店正式开业已经将近1年,然而采访中记者发现,多数人对网上药店这一新生事物的了解还非常有限。由于缺乏宣传推广,相当一部分人甚至从来没有听说过还可以网上购药。

  可能是传承了传统药店那种相对保守、低调的经营习惯,网上药店普遍没有进行过大力的宣传、推广与造势。相对于其他网上商城、网上书店在媒体上大打广告,活动一波接着一波,事件炒作此起彼伏,网上药店的经营大都只能用“悄悄的进城,打枪的不要”来形容了。除了在获得批准之初,媒体从新闻的角度曾经对有些网上药店有所报道之外,公众从未听说过网上药店举办过任何促销活动。

  既然是网上药店,就应该充分发挥网上传播推广成本极低的优势。搜索引擎排名、网站内容的优化,甚至是互换链接等等应该是最起码要采用的手段。看来,完全掌握互联网的手段并加以灵活运用,使得网上药店井喷不是妄想,而是通过扎扎实实的适合网上销售的药品组合设计,即时通讯等手段的运用,从而获得像其他行业的网上商城一样迅猛的发展,尚需时日。

  权威发布

  世界卫生组织警示:网上销售药品一半以上伪冒

  世界卫生组织近日在德国波恩举行了为期两天的会议,提醒人们网上药物有一半是伪冒的,并启动了全球首个“国际防止伪冒药品工作队”(IMPACT),对互联网上的药品买卖进行监察。

  通过长期的调查和收集资料,IMPACT工作队发现,在拉美、东南亚和撒哈拉以南非洲的一些地区,市面上伪冒药品的比例高达30%。在俄罗斯,这个比例在20%左右。而在欧洲国家,由于严格的管理,伪冒药品只有1%。为此,“国际防止伪冒药品工作队”发出警告说,人们通过互联网购买药品必须格外小心,因为调查发现网上购买的药品一半以上都是伪冒,不但会延误治疗,有时还对病人造成伤害甚至导致死亡。

  世界卫生组织表示,在药品管理较弱的国家,伪冒药品的问题也比较严重,但这些地方却又通常是疾病负担最重、人口最贫穷、最需要可靠药品的国家。伪冒药品在这些国家已成为一大公共健康威胁,并且消耗了大量国家资源。

  为了改变目前网上售药这种鱼龙混杂的情况,IMPACT工作队将研究3家行动电话公司的建议,以确定是否可以使用它们的技术让消费者方便地鉴定网上出售药品的真伪。此外,他们还计划在2007年第一季度研究采用DNA技术和纳米技术等先进方法鉴定药物的可行性。

  不过,世界卫生组织也指出,有些网上药房是合法的,能够为病人提供便利,并为他们节省药费。因此,在网上购药必须仔细分辨网站的真伪。一般而言,那些骗人的网上药房都是国际性的,没有注册的营业地点,药品的产地也没有清楚注明。

(责任编辑:十一点五十九)


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