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电信专项治理期间 长沙移动再曝乱收费
时间:2006年11月14日11:55 我来说两句  

 
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来源:经济参考报】 【作者:王文志

  电信行业存在的多收费、乱收费现象已经成为人民群众反应强烈的社会问题,为此信息产业部开展全行业的专项治理活动,但是就在这段时间,湖南省移动通信有限公司长沙分公司(以下简称长沙移动公司)却曝出了典型的乱收费案例。

  移动私下给客户开通彩铃

  “要不是因为另外一项业务咨询移动客服热线10086,我根本就不可能发现自今年2月以来,长沙移动公司居然一直每月多收我五元SP彩铃费。”11月10日李先生愤懑地告诉记者:“10月31日,我打移动客服电话10086查询自己的手机费,客服小姐告诉我,从2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩铃费。我问是怎么开通的?她没有告诉我。随后我要求移动公司调查此事”。

  11月1日21时30分,移动10086客服人员给李先生打来电话说,经查询李先生的彩铃业务是移动金世界营业厅在2月份的时候为李先生开通的。记者了解到,金世界营业厅位于长沙县星沙开发区,离李先生居住的长沙市区几十里的路程,李先生回忆说他从来都没去过那个营业厅,“怎么他们在我毫不知情的情况下就给我开通了呢?”李先生很奇怪,“后来我问家人和朋友这段时间给我打电话是否听到过彩铃,他们都表示没有。也就是说移动不但是收了我的彩铃费,而且没提供任何彩铃服务,是十足的乱收费。”

  “移动曾经公开承诺,三个工作日内处理好问题。从10月31日到11月10日已经是10天了,不是我打电话到10086再次投诉,他们就根本不管这事了。在我多次投诉后,11月8日移动10086客服人员打来电话,问我要求怎么处理,我告诉她,移动这样坑害我已经是多次了,我要求移动公开道歉,并退还所有像我这样被坑害被多收费的消费者的钱。她说,她记录下来向上面反映情况。11月9日18时30分,移动10086客服人员再次打来电话,表示能够双倍赔偿,我再次要求移动公司就此事件公开道歉,并退还所收的钱。移动10086客服人员表示:做不到。”李先生这样向记者介绍和移动公司交涉的全过程。

  为什么会发生移动营业厅私下给客户开通彩铃义务的事情?记者了解到,在今年2月,长沙移动公司开始加大彩铃业务的推广力度,加盟营业厅每开通一户彩铃业务,长沙移动公司就会给予加盟营业厅五元的奖励,金世界营业厅正是长沙移动公司的加盟营业厅。11月10日,长沙移动公司一位谢主管对记者解释,“在当时,长沙移动公司旗下营业厅和加盟营业厅通过‘电话询问’的方式引导客户开办彩铃业务,移动金世界营业厅在操作中存在疏漏致使该事件的发生。”

  之前也曾有多收费

  “我要求长沙移动公司公开道歉是有原因的,因为类似的多收费事件在我身上已经发生过多次,此前的多收费在我坚持不懈的交涉下,他们把钱退给了我,其中有一次仅仅一个月就多收了我131.4元。我是长沙移动公司的忠实客户,是最早的一批客户之一。他们不应该这样对我”。李先生解释。

  李先生给记者出示了一叠长沙移动公司多收他费用的票据证明,记者看到其中最早的一份是2001年12月13日的发票号为(2001)0130781的《湖南省长沙移动通信分公司移动业务专业发票》,该发票金额为319.05元,为2001年11月的话费。“这319.05元中就多收了131.4元!”李先生说。

  记者看到,在2001年12月13日,长沙移动公司还同时给李先生出示了一份《长沙移动通信公司退款通知单》,退款金额为131.4元,“退款原因”栏清楚地写着:“话费争议”,经手人签名栏签字人为万翔等两名移动公司员工,并盖有长沙移动通信退款专用章。

  在得知记者获悉这些事情后,长沙移动公司谢主管显的很诧异,对记者表示:“客户怎么能把几年前的事情告诉你?”

  电信专项治理期待深入

  电信行业的多收费、乱收费等问题早已引起全国“两会”代表和委员的高度重视。今年“两会”期间,全国政协委员陆锡蕾提交了联名提案,并根据调查初步估算了电信行业存在大约70亿元多收费用,要求彻底整顿电信服务乱收费问题。这些问题已严重损害了企业、行业和政府的形象,影响了电信行业的健康、持续发展。要求政府主管部门进一步加大市场监管力度,净化移动信息服务市场的消费环境,让老百姓明明白白消费。

  信息产业部也开始治理重拳出击电信乱收费问题。2006年1月至3月,信息产业部开展了“畅通网络,诚信服务”系列活动之规范电信企业资费行为专项活动,对电信企业在经营活动中存在的价格欺诈、价格歧视、多收费和乱收费等严重侵害消费者合法权益的违规行为进行了专项治理。2006年6月2日,信息产业部出台《关于开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的通知》,针对移动信息服务业务的资费和收费问题,信息产业部决定,再用半年左右时间,集中力量在全国范围内再次开展专项活动。要求各省通信管理局要集中力量,严肃查处一批恶意侵害消费者利益的案例,要紧抓不放,一查到底,公开曝光,切实解决人民群众反应强烈的问题。各电信企业要加大对用户投诉的解决力度,对普遍性问题要全面解决,不能仅解决投诉的个案。对走过场、应付了事的企业要点名批评,对严重违规和恶意侵犯消费者合法权益的企业要通过新闻媒体予以曝光,绝不姑息迁就。

  在信息产业部大力集中治理电信乱收费专项活动中,长沙移动公司曝出乱收费典型案例,看来电信专项治理活动在长沙地区还需深入贯彻执行。

  

(责任编辑:龚伦常)


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