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集体投诉“问题”相机 佳能遭遇信任危机
时间:2006年11月08日13:31 我来说两句  

 
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来源:中国经济时报】 【作者:薛娟

  ■实习生 薛娟

  11月1日,位于北京黄金地段西单的佳能交流空间·北京,地处东单的佳能商务展厅同时开业。两者皆为体验店,目的在于强化服务体系,特别是售前服务。

  此前有消息称,10月10日下午17点,有135名相机用户向腾讯数码投诉,佳能S1相机CCD出现严重质量缺陷,相机显示器显示模糊、花屏、照的照片呈严重的锯齿形。
一开始,佳能采取了回避的态度,随后25日在其官方网站上发布公告首次承认S1相机CCD问题,并扩大免费维修范围,追加11款涉及使用问题CCD的数码相机。佳能方面表示,产品在特别高温多湿的环境下保管或者使用时,产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离。在这种情况下,使用拍摄模式时,由于信号没有从CCD正确输出,可能导致输出的图像会发生“变形失真”,“图像不显示”等异常现象,这种异常现象在拍摄时会反映在液晶屏上,也会反映在保存的图像当中。

  但是,对于佳能提出的即使过了保修期也可以免费维修的建议,部分消费者却表示不能接受,据悉,已有约50名佳能用户正与北京嘉佑律师事务所律师接洽集体委托投诉事宜。佳能用户代理律师表示,面对如此大面积的用户投诉,佳能公司应立即宣布召回这款产品,并对用户的相应损失作出赔偿,而不应该在产品召回问题上执行有别于欧美国家的双重标准。

  在佳能交流中心开业当天,佳能中国区相关负责人在接受记者采访时一开始对此负面新闻很回避,随后表示,“此次佳能可能在与消费者交流方面出现偏差,不过佳能会有进一步行动。” 而一位接近佳能的人士向记者透露,下一步佳能可能会与问题相机用户进行面对面沟通。

  上述负责人补充,佳能问题相机全球免费维修计划即将启动。自从10月25日佳能中国宣布对CCD问题数码相机25款产品免费维修后,现在每天能接到300多位用户的咨询电话,维修工作已在正常进行中。他表示,由于CCD出现问题的数码相机是在中国率先发现的,所以免费维修首先在中国市场启动,然后很快在全球范围内同步实行。

   针对数码相机只维修不召回的问题,这位负责人解释说,目前消费者对佳能免费维修的举措表示满意,“如果消费者强烈要求召回,佳能会进行考虑。”

  根据QQ网络近日调查统计的数据显示,“佳能S1事件是否会影响你购买佳能相机?”选择“是”的消费者占了80%,“看看再说”只有14%,而选择“不会”的仅占6%。对此,有业内人士分析认为,只有迈过了问题相机这道坎,中国消费者才可能继续支持佳能。

(责任编辑:十一点五十九)


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